طردك لم يصل رغم تأكيد تسليمه؟ هذه حقوقك والخطوات التي يمكنك اتخاذها في بريطانيا
قد تفاجأ بظهور عبارة «تم التسليم» في سجل تتبع طلبك، رغم أنك لم تستلم الطرد فعليًا. لكن تأكيد شركة الشحن إتمام التوصيل لا يعفي المتجر من مسؤولياته القانونية، إذ يبقى البائع مسؤولًا عن وصول مشترياتك إذا كان هو من رتّب عملية التوصيل.
وتوضح مؤسسة «سيتيزنز أدفايس» (Citizens Advice) حقوق المستهلكين في إنجلترا في هذه الحالات، والخطوات التي يمكن اتخاذها لمطالبة المتجر بإيجاد حل.
لم تستلم طلبك؟ ابدأ بالتواصل مع المتجر
تنصح المؤسسة بالتحقق أولًا من عنوان التوصيل الذي أدخلته عند الشراء، ثم التواصل مع البائع وإبلاغه بأن الطلب لم يصل، حتى لو أظهر نظام التتبع أنه سُلّم.
ويجب مطالبة المتجر بالتحقيق في المشكلة وترتيب إعادة تسليم الطلب، مع الاحتفاظ برسائل التواصل وبيانات التتبع وأي أدلة أخرى تدعم الشكوى.
هل وافقت على ترك الطرد عند الجيران؟
قد تختلف مسؤولية البائع إذا كنت قد وافقت مسبقًا على تسليم الطرد إلى أحد الجيران أو تركه في مكان آمن تحدده بنفسك.
لذلك، يُنصح بمراجعة إعدادات حسابك وشروط التوصيل لمعرفة ما إذا كنت قد منحت شركة الشحن هذا الإذن.
أما إذا ترك سائق التوصيل الطرد عند أحد الجيران أو في مكان لم توافق عليه، فيمكنك مطالبة المتجر بمعالجة المشكلة، لأنه لم يلتزم بترتيبات التسليم المتفق عليها.
متى يحق لك استرداد ثمن الطلب؟
تتيح قواعد حماية المستهلك المطالبة باسترداد كامل المبلغ إذا لم يلتزم البائع بموعد تسليم أساسي جرى الاتفاق عليه مسبقًا، وكان التأخير يعني فقدان الغرض من الشراء، مثل طلب منتج لمناسبة محددة.
أما إذا لم يكن موعد التسليم بهذه الأهمية، فقد يتعين عليك منح البائع مهلة إضافية معقولة لإتمام التوصيل.
وإذا لم ينجح في تسليم الطلب خلال هذه المهلة، يمكنك إلغاء الشراء والمطالبة باسترداد أموالك.
وفي حال رفض المتجر تحمل مسؤولياته أو تقديم حل مناسب، يمكنك تصعيد الشكوى والحصول على مشورة بشأن الإجراءات المتاحة لحماية حقوقك.
المصدر: مؤسسة سيتيزنز أدفايس (Citizens Advice).
الرابط المختصر هنا ⬇
