كيف تسرّع علاجك في NHS؟ دليل عملي خطوة بخطوة: حقوقك، ومتى تتحرك، وبمن تتصل

إذا كنت تنتظر موعدًا مع مختص أو عملية جراحية في NHS، فلست وحدك. تُظهر أرقام أغسطس 2026 أن قائمة الانتظار بلغت 7.37 مليون حالة، تخص نحو 6.24 مليون مريض، منهم قرابة 2.56 مليون ينتظرون منذ أكثر من 18 أسبوعًا.

لكن ما لا يعرفه كثيرون أن الانتظار ليس قدرًا ثابتًا. فهناك حقوق قانونية وأدوات رسمية وخطوات عملية تقلّص الانتظار أحيانًا بأسابيع أو أشهر، ولا تحتاج إلى واسطة ولا إلى مال. المطلوب أن تعرف ماذا تطلب، ومتى، ومن مَن.

هذا الدليل لا يعلّمك «القفز على الطابور». فالأولوية في NHS تُحدَّد بالحاجة الطبية أولًا. لكنه يضمن لك ألّا تنتظر أكثر مما يحق لك، وألّا تضيع في النظام بسبب جهل بالإجراءات أو صعوبة اللغة.

تنبيه مهم: معظم ما في هذا الدليل يخص NHS في إنجلترا. أما اسكتلندا وويلز وأيرلندا الشمالية فلكل منها نظامها، وأفردنا لها فقرة خاصة في آخر الدليل.

الإجابة السريعة: أهم 7 خطوات تختصر الانتظار

عند الإحالة: اطلب من طبيبك العام (GP) أن يعرض عليك خيارات المستشفيات، واختر الأقصر انتظارًا. هذا حق قانوني لك.

قارن أوقات الانتظار بنفسك عبر تطبيق NHS App أو موقع My Planned Care قبل أن تختار.

اسأل عن «قائمة الإلغاءات» (Cancellation list) وأخبرهم أنك مستعد لموعد في اللحظة الأخيرة.

• إذا تجاوز انتظارك 18 أسبوعًا لعلاج غير عاجل، فمن حقك أن تطلب نقلك إلى مزوّد آخر.
• إذا ساءت حالتك وأنت تنتظر، فأبلغ الجهة الصحيحة فورًا؛ لأن تغيّر الحالة هو ما يغيّر الأولوية.
• إذا كان قريبك في المستشفى وحالته تتدهور ولا يستجيب الفريق، فاطلب «مراجعة عاجلة» بموجب قاعدة مارثا.
• إذا لم تصل إلى نتيجة، فتوجّه إلى PALS، ثم إلى الشكوى الرسمية.

وفيما يأتي التفاصيل.

أولًا: افهم القواعد قبل أن تتحرك

1. حق الـ18 أسبوعًا

ينص دستور NHS على أنه إذا أحالك طبيبك العام بسبب حالة غير عاجلة، فمن حقك أن تبدأ علاجًا يقوده استشاري خلال 18 أسبوعًا من الإحالة، ما لم تختر أنت الانتظار أطول أو يكن الانتظار مناسبًا طبيًا.

متى يبدأ العدّ؟ يبدأ وقت الانتظار من لحظة تسلّم المستشفى أو الخدمة رسالة الإحالة، أو من لحظة حجزك أول موعد عبر نظام NHS e-Referral.

ما الذي لا يشمله هذا الحق؟ إذا أُحلت إلى خدمة لا يشرف فيها استشاري على رعايتك، فلا تنطبق قاعدة الـ18 أسبوعًا. وهذا يشمل عادةً بعض خدمات العلاج الطبيعي والخدمات المجتمعية.

وأما في الواقع، ففي يوليو 2026 بدأ 65.3% من المرضى علاجهم خلال 18 أسبوعًا، وكان متوسط الانتظار (الوسيط) 12 أسبوعًا. والهدف الرسمي 92%. أي أن ثلث المرضى تقريبًا ينتظرون أطول مما يحق لهم، وهنا تحديدًا تصبح معرفة حقوقك ذات قيمة.

2. حالات الاشتباه بالسرطان

إذا اشتبه طبيبك بالسرطان وأحالك إحالة عاجلة، فالقواعد مختلفة:

معيار التشخيص السريع يعني أن من يُحال لفحوص عاجلة يجب أن يُشخَّص أو يُستبعد السرطان لديه خلال 28 يومًا.

والمعايير الحالية: 31 يومًا من قرار العلاج إلى بدئه، و62 يومًا من الإحالة العاجلة إلى أول علاج فعلي.

لا يمكنك في هذه الحالة اختيار المستشفى؛ لأن الموعد يجب أن يكون خلال المهلة القصوى. لكن يحق لك طلب الإحالة إلى مستشفى آخر إذا اضطررت للانتظار أكثر من أسبوعين قبل لقاء الأخصائي.

نصيحة عملية: إذا قال لك الطبيب إنها «إحالة عاجلة»، فاسأله صراحة: «هل هذه إحالة لاشتباه بالإصابة بالسرطان (urgent suspected cancer referral)؟». واحرص على أن يكون هاتفك متاحًا، فالمستشفى قد يتصل خلال أيام.

ثانيًا: متى تتحرك؟ الخريطة الزمنية لرحلة المريض

المرحلة الأولى: لحظة الإحالة عند الطبيب العام (أهم لحظة على الإطلاق)

هذه هي النقطة التي يمكنك فيها توفير أطول وقت. فبموجب دستور NHS يحق لك قانونيًا أن تختار المستشفى أو الخدمة التي تُحال إليها. ويمكن أن يكون العلاج في أي مستشفى معتمد من NHS لتقديم الخدمة، بما فيها بعض المستشفيات الخاصة، دون أي تكلفة إضافية عليك.

ومع ذلك لا يستخدم هذا الحق إلا مريض واحد من كل عشرة، والأبحاث تُظهر أن اختيار مستشفى آخر قد يوفّر حتى ثلاثة أشهر من الانتظار.

ماذا تفعل عمليًا:

قل للطبيب بوضوح: «I would like to use my right to choose. Can you show me the options with the shortest waiting times?»

اسأل إن كان أي مستشفى خاص قريب يقدّم الخدمة على حساب NHS. كثير منها يقدّمها ولا يُعرض على المريض تلقائيًا.

إذا كنت مستعدًا للسفر ساعة أو أكثر، فقلها صراحة، فقد يتسع لك الخيار كثيرًا.

لا تستعجل الحجز إذا لم تكن متأكدًا. فمن حقك أن تفكر في خياراتك وتقارن بينها وتحجز لاحقًا.

حدود هذا الحق: الحق القانوني في الاختيار ينطبق فقط على أول إحالة من الطبيب العام لهذه الحالة، ولا ينطبق إذا كنت أصلًا تحت متابعة طبيب مستشفى وهذه إحالة لاحقة. ولا ينطبق كذلك على الحالات الطارئة، ولا على من يُحتجز بموجب قانون الصحة النفسية.

المرحلة الثانية: بعد الإحالة مباشرة (الأيام الأولى)

ستصلك عادةً رسالة أو إيميل أو إشعار في التطبيق فيه رقم حجز (Booking Reference) ورمز دخول. وانتبه هنا: إذا لم تتصرف، فقد تُلغى الإحالة في النهاية، وعندها تحتاج إلى بدء العملية من جديد.

طرق الحجز والإدارة:

تطبيق NHS App.

موقع Manage Your Referral على nhs.uk.

الهاتف على الرقم 0345 608 8888، من الإثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 8 مساءً، وفي عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية من 8 صباحًا إلى 4 عصرًا.

وتتوفر خدمة ترجمة كاملة على هذا الخط. فإذا كانت الإنجليزية عائقًا، اطلب مترجمًا عربيًا: «Arabic interpreter, please».

قبل أن تضغط «تأكيد»، قارن أوقات الانتظار المعروضة. فالتطبيق والموقع يعرضان عادةً متوسط الانتظار لكل مستشفى.

المرحلة الثالثة: أنت الآن على قائمة الانتظار

هذه المرحلة طويلة، لكنها ليست مرحلة «انتظار سلبي». إليك ما تفعله:

اطلب الانضمام إلى قائمة الإلغاءات. اتصل بفريق الحجز (Booking team) أو سكرتارية الاستشاري، وقل: «I can come at short notice if there is a cancellation». المواعيد الملغاة تُعطى لمن هو جاهز ومتاح.

تابع موقعك في التطبيق. يستطيع المرضى في إنجلترا ممن هم في سن الـ16 فما فوق رؤية أنهم على قائمة انتظار، ومعرفة الوقت التقديري لعلاجهم في المستشفى، عبر تطبيق NHS App.

ردّ على رسائل «هل ما زلت تحتاج الموعد؟». تُرسل المستشفيات دوريًا رسائل نصية أو مكالمات آلية للتأكد من أن المريض ما زال بحاجة للعلاج. تجاهلها قد يؤدي إلى حذفك من القائمة. لكن احذر الاحتيال: فالمستشفيات تؤكد أن رسائلها لن تطلب منك أبدًا بيانات بنكية ولن تشير إلى أي مال أو دفع.

حدّث بيانات الاتصال. إذا غيّرت رقمك أو عنوانك فأبلغ طبيبك العام والمستشفى. كثيرون يفقدون مواعيدهم لأن الرسالة ذهبت إلى عنوان قديم.

لا تفوّت أي موعد ولا تلغِ دون ضرورة. قد يؤدي التغيب المتكرر إلى إعادتك إلى طبيبك العام وبدء الرحلة من جديد. وكما سيأتي، قد تفقد حقك في طلب النقل.

المرحلة الرابعة: تجاوزت 18 أسبوعًا

هنا ينشأ حق جديد. يحق للمريض أن يطلب إحالته إلى مزوّد آخر لخدمات NHS إذا اضطر للانتظار، أو انتظر فعلًا، أكثر من 18 أسبوعًا قبل بدء العلاج أو التقييم، بشرط ألا تكون الإحالة عاجلة وأن تكون الخدمة بقيادة استشاري.

لاحظ عبارة «إذا اضطر للانتظار»: لا يلزم أن تنتظر 18 أسبوعًا كاملة. فمن حقك قانونيًا أن تطلب الفحص أو العلاج عند مزوّد آخر إذا كان من المرجح أن تنتظر أكثر من المهلة القصوى المحددة لعلاجك.

بمن تتصل؟ ابدأ بالمستشفى نفسه (فريق الحجز أو PALS). فإذا لم تجد استجابة، تواصل مع مجلس الرعاية المتكاملة في منطقتك (Integrated Care Board – ICB)، وهو الجهة المسؤولة عن تمويل الخدمات وإيجاد البديل.

متى يسقط هذا الحق؟ لا يحق لك قانونيًا طلب النقل في حالات منها أنك لم تحضر موعدًا وافقت على حضوره. ويسقط أيضًا إذا اخترت أنت التأجيل، أو كان التأخير لسبب طبي.

المرحلة الخامسة: الانتظار الطويل جدًا (40 أسبوعًا فأكثر)

أطلقت NHS في إنجلترا آلية اسمها PIDMAS. تتصل بموجبها المستشفيات من تلقاء نفسها بالمرضى الذين ينتظرون أكثر من 40 أسبوعًا وليس لديهم موعد خلال الأسابيع الثمانية التالية، لتعرض عليهم دراسة خيار العلاج في مستشفى آخر بسرعة، مع بعض الاستثناءات الطبية.

أهم ما يجب معرفته:

يمكنك تحديد المسافة التي تقبل السفر إليها: 50 ميلًا أو 100 ميل أو أي مكان في البلاد، ويتولى مجلس الرعاية المتكاملة البحث عن مستشفى بديل.

قد يكون العلاج في مستشفى حكومي أو خاص، دون أي تكلفة إضافية عليك.

إذا لم يُعثر على بديل، فلا يتأثر موقعك في قائمة الانتظار الأصلية.

لكن انتبه: إذا وافقت على الانتقال، فستُخرَج من قائمة المستشفى الأصلي ولن تتمكن من العودة إليه.

ينتقل مسار رعايتك بالكامل، ويشمل ذلك المواعيد والعملية والمتابعة.

إذا وصلتك رسالة من هذا النوع، فادرسها بجدية ولا تتجاهلها. وتأكد أنها حقيقية قبل إدخال أي بيانات، بالاتصال برقم المستشفى المكتوب على رسائلك السابقة.

ثالثًا: إذا ساءت الحالة أثناء الانتظار (أهم ما يغيّر الأولوية)

القاعدة الذهبية: الأولوية في NHS تُبنى على الحاجة الطبية. فالاستشاريون يرتبون المرضى وفق معيارين أساسيين: الحاجة الطبية ومدة الانتظار. لذلك فإن إبلاغ الفريق بتدهور حالتك ليس «إزعاجًا»، بل معلومة طبية قد تغيّر ترتيبك.

لمن تتوجه؟ يعتمد على مرحلتك:

إذا لم يصلك موعد بعد من المستشفى: توجّه إلى طبيبك العام. سيطلب منك تفصيل التغيرات في حالتك منذ آخر زيارة، وإذا رأى ذلك مناسبًا فسينقلها إلى الفريق المختص ليعيد تقييم أولويتك.

إذا كان لديك موعد أو كنت تحت متابعة المستشفى: تواصل مع سكرتارية المختص أو فريق الحجز، ورقمهم وبريدهم موجودان عادةً على رسالة الموعد. وإذا لم تستطع الوصول إليهم، فتواصل مع خدمة PALS.

إذا ظهرت أعراض جديدة لا علاقة لها بحالتك الأصلية: راجع طبيبك العام.

إذا كان الأمر طارئًا: اتصل بـNHS 111، وإذا شعرت أن الوضع يهدد الحياة فاتصل بـ999 فورًا.

ما يجب أن تعرفه بصراحة:

يستطيع الطبيب العام أن يكتب رسالة يطلب فيها تقديم موعدك، لكن فقط إذا ساءت حالتك الطبية، ولا يستطيع كتابة رسالة لمجرد تقديم الموعد. لذلك لا تطلب «رسالة تسريع» دون سبب طبي واضح، بل صِف ما تغيّر.

كيف تصف حالتك بطريقة تُحدث فرقًا؟

العبارات العامة مثل «أنا متعَب» أو «الوجع زاد» لا تكفي. كن محددًا:

ما الذي تغيّر بالضبط؟ (ألم أشد، أعراض جديدة، تكرار أكثر)

منذ متى؟

كيف أثّر في حياتك؟ (لم أعد أستطيع المشي إلى المحل، ولا النوم، ولا العمل، ولا رعاية أطفالي)

هل زادت الأدوية؟ هل ذهبت إلى الطوارئ بسبب الحالة؟

نصيحة: احتفظ بدفتر بسيط أو ملاحظة في الهاتف تسجّل فيها الأعراض والتواريخ والأدوية. هذا يجعل حديثك مع الطبيب أدق وأقوى.

رابعًا: إذا كان قريبك في المستشفى: قاعدة «مارثا»

هذه من أهم الأدوات التي لا يعرفها كثير من أبناء جاليتنا. جوهر قاعدة مارثا هو حق المرضى وعائلاتهم ومقدمي الرعاية في طلب «مراجعة عاجلة» إذا كانوا قلقين من أن حالة المريض تزداد سوءًا ولا يُستجاب لمخاوفهم.

كيف تعمل؟

الخطوة الأولى: أبلغ الفريق المعالج (الممرضة أو الطبيب في الجناح) بقلقك بوضوح.

الخطوة الثانية: إذا بقيت قلقًا بعد ذلك وشعرت أن مخاوفك لم تُعالج، فيمكنك الاتصال برقم مخصص لطلب مراجعة عاجلة من فريق مختلف.

لا يوجد رقم وطني واحد لقاعدة مارثا، فلكل مستشفى رقمه الخاص. ابحث عن الملصقات في الجناح، أو اسأل الممرضة: «What is the Martha’s Rule number for this hospital?»

تنبيه: قاعدة مارثا ليست «رأيًا طبيًا ثانيًا». هي آلية للحالات التي تتدهور فيها حالة المريض في المستشفى، لا وسيلة لتغيير خطة العلاج المعتادة أو تسريع موعد عملية مؤجلة.

خامسًا: إذا كنت تتابع علاج شخص عزيز عليك

كثيرون منا يتولون متابعة ملفات آبائهم أو أزواجهم أو أبنائهم الكبار، ولا سيما عند وجود حاجز اللغة. وهذا ما يجعل متابعتك فعّالة:

الموافقة أولًا. المستشفى لن يناقش تفاصيل مريض بالغ معك دون موافقته. اطلب من المريض أن يبلغ الطبيب العام والمستشفى بأنك الشخص المخوّل بالحديث نيابة عنه، وأن يُسجَّل ذلك في ملفه.

الوصول بالوكالة في التطبيق (Proxy access). يمكن للمريض أن يطلب من عيادته منحك صلاحية الدخول إلى حسابه في تطبيق NHS App لمتابعة المواعيد والإحالات.

إذا فقد المريض القدرة على اتخاذ القرار: هنا تحتاج إلى وكالة قانونية دائمة للشؤون الصحية (Lasting Power of Attorney for Health and Welfare). من الأفضل ترتيبها مبكرًا، قبل أن تقع الحاجة.

احضر المواعيد معه إن أمكن، وسجّل الملاحظات، واطرح الأسئلة.

اطلب مترجمًا محترفًا بدل الاعتماد على الأقارب أو الأطفال في الترجمة الطبية. وفّر NHS مترجمين مجانًا، فاطلبه عند حجز الموعد.

سادسًا: طرق أسرع لا يعرفها كثيرون

1. الإحالة الذاتية (Self-referral)

بعض الخدمات لا تحتاج إلى طبيب عام أصلًا، ويمكنك التسجيل فيها مباشرة. وتختلف هذه الخدمات حسَب منطقتك، ومن أشهرها:

العلاج الطبيعي وخدمات العضلات والمفاصل في كثير من المناطق.

خدمات العلاج بالكلام للصحة النفسية (NHS Talking Therapies).

بعض خدمات السمع والقدم.

ابحث في موقع nhs.uk أو موقع مجلس الرعاية في منطقتك عن «self-refer».

2. الصيدلية

بعض الحالات البسيطة الشائعة يمكن علاجها في الصيدلية مباشرة دون موعد، ما يوفر عليك انتظار موعد الطبيب العام.

3. استشارة خاصة ثم العودة إلى NHS: ما الصحيح وما الشائعة؟

هذا من أكثر الأسئلة تداولًا في الجالية، والجواب الدقيق على النحو الآتي:

المرضى الذين أجروا استشارة خاصة للفحوص والتشخيص يمكنهم الانتقال إلى NHS لأي علاج لاحق، ويوضعون مباشرة على قائمة انتظار NHS في الموقع نفسه الذي كانوا سيكونون فيه لو كانت استشارتهم الأصلية داخل NHS.

أي أن الاستشارة الخاصة قد تمنحك تشخيصًا أسرع وراحة بال، لكنها لا تعطيك أولوية. فالمريض لا يحصل على معاملة تفضيلية لأنه دفع جزءًا من رعايته بصفة خاصة، ويخضع لأوقات انتظار NHS المعتادة.

ولا يجوز أن تدفع NHS أو تدعم رعايتك الخاصة، ويجب أن تُقدَّم الرعاية الخاصة منفصلة، في وقت ومكان مختلفين عن رعاية NHS.

وقد لا تتمكن دائمًا من الحصول على وصفة NHS لدواء أوصى به طبيب خاص.

متى يكون الخيار الخاص منطقيًا؟ عندما يكون الانتظار طويلًا جدًا ويؤثر في عملك أو حياتك، وتستطيع تحمّل التكلفة. اسأل دائمًا عن السعر الكامل مكتوبًا (Fixed price package) قبل البدء، واسأل: ماذا لو حدثت مضاعفات؟ من يغطيها؟ وإذا كان لديك تأمين صحي عبر العمل، فراجعه أولًا.

4. تكاليف السفر

إذا اخترت مستشفى أبعد لأن انتظاره أقصر، وكان دخلك منخفضًا أو تتلقى إعانات معينة، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد تكاليف السفر عبر برنامج NHS لتكاليف السفر الصحي (Healthcare Travel Costs Scheme). اسأل المستشفى قبل السفر واحتفظ بالإيصالات.

سابعًا: إذا لم تصل إلى نتيجة: سلّم التصعيد

اتبع هذا الترتيب، ولا تقفز إلى المرحلة الأخيرة مباشرة:

فريق الحجز أو سكرتارية الاستشاري. الأرقام على رسائل المستشفى.

خدمة PALS (Patient Advice and Liaison Service): موجودة في كل مستشفى تقريبًا، وتقدم مشورة ودعمًا سريًا وتتواصل مع الأقسام نيابة عنك. وفي الغالب تحل المشكلة دون شكوى رسمية.

الشكوى الرسمية: إلى المستشفى نفسه أو إلى مجلس الرعاية المتكاملة (ICB) في منطقتك. اكتبها بهدوء، وبالتواريخ والوقائع.

أمين المظالم (Parliamentary and Health Service Ombudsman): إذا لم تُحل الشكوى الرسمية.

نائبك في البرلمان (MP): يستطيع مكتبه مراسلة المستشفى. وهو خيار مفيد في الحالات التي طالت فيها المعاناة بوضوح.

وهناك خدمات «مناصرة شكاوى NHS» (NHS Complaints Advocacy) المجانية في كل منطقة، تساعدك في صياغة الشكوى ومتابعتها.

ثامنًا: أخطاء شائعة تطيل انتظارك

• الذهاب إلى الطوارئ (A&E) لتجاوز قائمة الانتظار. الطوارئ للحالات الطارئة فقط. وزيارتها لحالة غير طارئة لن تمنحك عملية أسرع غالبًا، بل ستنتظر ساعات ثم تُعاد إلى طبيبك العام.
• تجاهل رسائل التحقق من المستشفى، فقد تُحذف من القائمة.
• عدم حجز الموعد بعد الإحالة ظنًا أن المستشفى سيتصل.
• إلغاء المواعيد أو التغيب عنها دون إبلاغ.
• قبول أول خيار يُعرض عليك دون مقارنة.
• السكوت عن تدهور الحالة من باب الحياء أو عدم الرغبة في الإزعاج.
• تقديم بيانات بنكية ردًا على رسالة تدّعي أنها من NHS لتسريع موعدك. هذا احتيال.

تاسعًا: نماذج جاهزة تستخدمها

نموذج مكالمة لفريق الحجز (بالإنجليزية البسيطة):

«Hello, my name is [الاسم]. My date of birth is [تاريخ الميلاد] and my NHS number is [رقم NHS]. I am waiting for [an appointment / an operation] in [القسم]. I would like to know how long I will wait. Can you also put me on the cancellation list? I can come at short notice.»

نموذج رسالة عند تدهور الحالة (إلى سكرتارية الاستشاري أو الطبيب العام):

Subject: Change in my condition while waiting – [الاسم], [تاريخ الميلاد], NHS number [الرقم]

Dear [Doctor / Team],

I was referred to [القسم] on [تاريخ الإحالة]. Since then, my condition has become worse.

What has changed:

[مثال: My pain is now much stronger, 8 out of 10, every day.]

[مثال: I cannot walk more than 5 minutes.]

[مثال: I went to A&E on (التاريخ) because of this.]

This is affecting my [work / sleep / daily life / care for my family].

Please can a clinician review my priority on the waiting list?

Thank you,

[الاسم]

[رقم الهاتف]

نموذج طلب النقل بعد تجاوز 18 أسبوعًا:

Subject: Request to move provider – waiting over 18 weeks – [الاسم], NHS number [الرقم]

Dear Patient Choice Team,

I was referred to [القسم] at [المستشفى] on [التاريخ]. I have now waited more than 18 weeks [or: I have been told I will wait more than 18 weeks] for consultant-led treatment.

Under the NHS Constitution, I would like to ask to be referred to another provider who can treat me sooner. I am happy to travel up to [المسافة] miles.

Please let me know the next steps.

Kind regards,

[الاسم]

[رقم الهاتف]

عاشرًا: إذا كنت في اسكتلندا أو ويلز أو أيرلندا الشمالية

اسكتلندا: يضمن القانون أنه بمجرد تشخيص حاجة المريض لعلاج داخلي أو علاج يومي، يجب على المجلس الصحي اتخاذ كل الخطوات الممكنة عمليًا ليبدأ العلاج خلال 12 أسبوعًا من الاتفاق عليه. ويُعرف هذا بـ«ضمان وقت العلاج» (Treatment Time Guarantee).

ويلز وأيرلندا الشمالية: لا يوجد فيهما حق قانوني في الاختيار، لكن يمكنك أن تطلب من طبيبك العام إحالتك إلى خدمة أو استشاري بعينه.

راجع موقع NHS Inform في اسكتلندا، أو موقع NHS Wales، أو nidirect في أيرلندا الشمالية لمعرفة التفاصيل المحلية.

أسئلة شائعة

هل يستطيع طبيبي العام تقديم موعدي في المستشفى؟

ليس مباشرة. فالطبيب العام لا يتحكم بنظام المواعيد في المستشفى. لكنه يستطيع إبلاغ المستشفى بتغيّر حالتك وطلب إعادة تقييم أولويتك، إذا كان هناك تدهور فعلي.

هل يمكنني اختيار مستشفى خاص على حساب NHS؟

نعم، إذا كان المستشفى معتمدًا من NHS لتقديم هذه الخدمة، وكانت هذه أول إحالة لحالتك.

هل أفقد مكاني في القائمة إذا طلبت النقل؟

لا، ما دمت لم توافق نهائيًا على الانتقال. لكن بمجرد قبولك المستشفى الجديد تُخرج من القائمة الأصلية.

هل يتأخر دوري إذا اشتكيت؟

لا. الشكوى حق مكفول، ولا يجوز أن تؤثر في رعايتك.

لا أتقن الإنجليزية. هل هذا يضعفني؟

يجب ألا يضعفك. من حقك طلب مترجم مجاني في المواعيد، وعلى خط الحجز الوطني. اطلب ذلك مسبقًا.

أنا أنتظر منذ أكثر من سنة. ماذا أفعل الآن؟

تواصل مع PALS في المستشفى، واطلب صراحة النقل إلى مزوّد آخر، وراسل مجلس الرعاية المتكاملة في منطقتك. وإذا تدهورت حالتك فأبلغ الفريق بالتفاصيل.

قبل أن تغلق الصفحة: ما الذي تفعله اليوم؟

• إذا كنت ستُحال قريبًا: افتح تطبيق NHS App وقارن أوقات الانتظار قبل موعدك مع الطبيب.
• إذا كنت على قائمة الانتظار: اتصل غدًا بفريق الحجز واطلب الانضمام إلى قائمة الإلغاءات.
• إذا تجاوز انتظارك 18 أسبوعًا: أرسل طلب النقل باستخدام النموذج أعلاه.
• إذا ساءت حالتك: اكتب ما تغيّر وأرسله اليوم.

وإذا كان أحد معارفك ينتظر علاجًا، فشارك معه هذا الدليل، فقد يوفر عليه أشهرًا من الانتظار.

المصادر الرسمية والمراجع:

NHS – How long will I have to wait to see a consultant

NHS – Referrals for specialist care