دليل الاستعداد للطوارئ والأزمات الكبيرة في بريطانيا

أطلقت الحكومة البريطانية يوم 22 تشرين الأول/أكتوبر 2026 حملة «Be Ready» (كُن مستعدًا)، وهي المرحلة الأولى من حملة تمتد ثلاث سنوات. رسالتها بسيطة: ينبغي أن يكون كل بيت قادرًا على تدبّر أموره لثلاثة أيام إذا انقطعت الكهرباء أو المياه أو خدمات الهاتف أو الإنترنت.

هذا لا يعني أن خطرًا محددًا قادم. الفكرة أن الأسرة المستعدة تخفّف الضغط عن فرق الطوارئ، فتذهب المساعدة أولًا إلى من هم أشد حاجة: كبار السن والمرضى ومن يعيشون وحدهم. ويقول وزير الأمن دان جارفيس إن من يستطيع اتباع النصيحة فليتبعها، لأنها تقلل الضغط على خدمات الطوارئ.

أشيع الأزمات في بريطانيا ليست الحروب أو الكوارث الضخمة، بل الفيضانات المحلية والعواصف التي تقطع الكهرباء والمياه، وموجات البرد والحر، والأعطال والهجمات الإلكترونية التي توقف الدفع بالبطاقات. يجمع لك هذا الدليل النصائح الرسمية في مكان واحد، بالعربية، مع روابط المصادر لتتحقق بنفسك.

قاعدة «الأيام الثلاثة»: ماذا تعني؟

المقصود أن تستطيع أسرتك العيش ثلاثة أيام دون الاعتماد على المتاجر أو مياه الصنبور أو الكهرباء أو الدفع الإلكتروني. والمدة نفسها تعتمدها فرنسا وأيرلندا وهولندا.

• لا حاجة إلى التكديس: لا تحتاج إلى شراء كميات كبيرة أو شراء كل شيء دفعة واحدة. النصيحة الرسمية أن تبدأ بما عندك وتضيف تدريجيًا.
• لا يتعلق الأمر بالخوف من حدث بعينه: النصيحة واحدة أيًا كان سبب الانقطاع؛ عاصفة، أو عطلًا في الشبكة، أو هجومًا إلكترونيًا.
• الاستعداد ليس بديلًا عن الاتصال بالرقم 999: عند وجود خطر على الحياة، اتصل بالطوارئ فورًا.

مثال عملي: توصي الحكومة بثلاثة لترات من مياه الشرب للشخص يوميًا. أي أن أسرة من أربعة أفراد تحتاج إلى 36 لترًا للشرب وحده خلال ثلاثة أيام، مع كمية إضافية للطبخ والغسيل.

مخزون الطوارئ: القائمة الرسمية

هذه بنود قائمة «Be Ready» الحكومية، مرتبة في جدول يمكنك نسخه واستخدامه في البيت.

ابدأ بما في بيتك أصلًا، ثم أكمل القائمة تدريجيًا لتوزيع التكلفة. وإن كان لديك فائض، تشجّع الحملة على مساعدة الجيران الذين لا يستطيعون الاستعداد.

خطة الأسرة للطوارئ

المخزون وحده لا يكفي. اجلس مع أسرتك نصف ساعة، واتفقوا على إجابات الأسئلة التالية، واكتبوها على ورقة معلّقة في البيت:

1. أين نلتقي؟ حدّدوا نقطة قرب البيت، ونقطة أخرى خارج الحي إذا تعذّر الوصول إلى البيت.
2. من يتصل بمن؟ اختاروا قريبًا واحدًا يتبادل الجميع الأخبار عبره.
3. أين وسائل إغلاق المرافق؟ تعرّفوا إلى مكان محبس المياه الرئيسي، وعداد الغاز، ولوحة الكهرباء (Fuse box).
4. من يحتاج إلى مساعدة؟ كبار السن والأطفال ومن يعتمد على جهاز طبي. من المسؤول عن كل واحد منهم؟
5. ماذا نأخذ إذا غادرنا بسرعة؟ الأدوية، والوثائق، والشاحن، والنقود، وملابس دافئة.
6. ماذا يعرف الأطفال؟ أن يحفظوا عنوان البيت ورقم هاتف أحد الوالدين، وأن يعرفوا متى يتصلون بالرقم 999.

تتيح الحملة الحكومية نموذج خطة منزلية وقائمة تحقق قابلين للتحميل والطباعة. وتنصح أيضًا بالحديث مع الجيران مسبقًا عمّا يمكن تقاسمه عند الانقطاع.

كيف تعرف أن هناك خطرًا؟

ثلاث قنوات رسمية تكفي أغلب الناس، ويحتاج الاشتراك في خدمة تحذيرات الفيضانات إلى تسجيل مسبق.

1. تنبيهات الطوارئ على الهاتف (Emergency Alerts)

• تُرسل فقط عند وجود خطر على الحياة قريب منك، مثل الفيضانات أو الحرائق أو الطقس القاسي.
• يرن الهاتف بصوت صفارة عالٍ ويهتز نحو عشر ثوانٍ، حتى لو كان على الوضع الصامت.
• تعمل على شبكات 4G و5G دون حاجة إلى الإنترنت أو Wi-Fi، ولا تحتاج الحكومة إلى معرفة رقمك.
• تصلك بحسب مكانك الحالي، لا بحسب عنوان سكنك.
• لا توقفها. يمكن إيقافها من إعدادات الهاتف، لكن النصيحة الرسمية إبقاؤها مفعّلة لسلامتك.
• للتحقق من أن التنبيه حقيقي، راجع gov.uk/alerts. التنبيه الرسمي لا يطلب منك أبدًا بيانات شخصية أو مصرفية.

2. تحذيرات الطقس من هيئة الأرصاد الجوية (Met Office)

التحذيرات منشورة على موقع هيئة الأرصاد الجوية وتطبيقها. تذكّر أن التحذير الأصفر لا يعني غياب الخطر، فاقرأ نصه.

3. تحذيرات الفيضانات: تحتاج إلى تسجيل

• إنجلترا: خدمة مجانية من هيئة البيئة عبر خدمة التسجيل في تحذيرات الفيضانات، بالرسائل النصية أو المكالمات أو البريد الإلكتروني. لاحظ أنها لا تغطي الفيضانات المفاجئة الناجمة عن مياه الأمطار (Flash flooding).
• ويلز: عبر هيئة الموارد الطبيعية في ويلز.
• اسكتلندا: عبر خدمة Floodline التابعة لوكالة حماية البيئة الاسكتلندية.
• بالهاتف في إنجلترا وويلز: خدمة Floodline على الرقم 0345 988 1188، على مدار الساعة.

يمكنك أيضًا أن تطلب إرسال تحذيرات الفيضانات إلى قريب أو صديق نيابةً عنك، وهذا مفيد للوالدين كبار السن.

أرقام احفظها الآن

اكتب هذه الأرقام على ورقة بجانب حقيبة الطوارئ، واحفظها في هاتفك.

إذا شممت رائحة غاز، فافتح النوافذ والأبواب، وأطفئ أي لهب مكشوف، واقطع الغاز من العداد إن كنت تعرف مكانه، ثم اخرج واتصل بالرقم من الخارج.

لأيرلندا الشمالية أرقام مختلفة للكهرباء والغاز والفيضانات، تجدها في قسم الأقاليم أدناه.

ماذا تفعل بحسب نوع الأزمة؟

انقطاع الكهرباء

• اتصل بالرقم 105 للإبلاغ ومعرفة الموعد المتوقع لعودة التيار.
• استخدم المصباح اليدوي بدلًا من الشموع، وأطفئ الأجهزة لتفادي الضرر عند عودة التيار.
• أبقِ الثلاجة والفريزر مغلقين قدر الإمكان.
• لا تستخدم مواقد الشواء أو مولدات الوقود داخل البيت، فهي مصدر لغاز أول أكسيد الكربون القاتل.
• اطمئن على أي جار كبير في السن أو يعتمد على جهاز طبي.

الفيضانات

• نفّذ خطتك: انقل الأسرة والحيوانات والأشياء المهمة إلى الطابق العلوي.
• اقطع الغاز والكهرباء والمياه إن كان ذلك آمنًا، ولا تلمس مفتاحًا كهربائيًا وأنت تقف في الماء.
• لا تقد سيارتك في المياه. تكفي 30 سم فقط من المياه الجارية لتعويم سيارة، وقد تتسبب المياه سريعة الجريان بعمق الكاحل في إسقاطك. ارجع وابحث عن طريق آخر.
• مياه الفيضانات ملوثة في الغالب، فاغسل يديك جيدًا بعد ملامستها.
• إذا صدر تحذير من «فيضان شديد» (Severe flood warning)، فهذا يعني وجود خطر على الحياة: اتبع تعليمات الطوارئ أو اتصل بالرقم 999.

العواصف والبرد الشديد وموجات الحر

• تابع تحذيرات هيئة الأرصاد الجوية، وأجّل السفر غير الضروري عند صدور تحذير برتقالي أو أحمر.
• في العاصفة: ثبّت الأغراض السائبة في الحديقة، وابتعد عن الأشجار والأسلاك الساقطة، ولا تقترب من السواحل عند اشتداد الأمواج.
• في البرد: دفّئ غرفة واحدة تجتمع فيها الأسرة، واطمئن على الجيران كبار السن.
• في الحر: أغلق الستائر في النهار، واشرب المياه باستمرار، ولا تترك أطفالًا أو حيوانات في سيارة مغلقة.

الهجمات الإلكترونية وانقطاع الإنترنت أو خدمات الدفع

• النقود الورقية والراديو وقائمة الأرقام المكتوبة هي أهم ما تحتاج إليه هنا.
• احتفظ بنسخ ورقية من الوثائق المهمة، ولا تعتمد على حفظها في الهاتف وحده.
• احذر الرسائل المزيفة التي تستغل الأزمات، ولا تضغط على روابط تطلب بيانات مصرفية.
• لا تنشر الشائعات. تحقّق من مواقع الحكومة والمجلس المحلي وخدمات BBC المحلية.

حادث كيميائي أو حريق كبير بدخان قريب: «ادخل، ابقَ، تابع»

النصيحة الرسمية هي: Go in, Stay in, Tune in.

1. ادخل أقرب مبنى فورًا، وأدخِل الحيوانات الأليفة.
2. ابقَ في الداخل: أغلق الأبواب والنوافذ وفتحات التهوية، وأطفئ أجهزة التهوية والتكييف.
3. تابع الإذاعة المحلية وحسابات الطوارئ الرسمية حتى يُعلَن أن الخروج آمن.

هجوم بسلاح أو سكين: «اهرب، اختبئ، أبلغ»

هذه الهجمات نادرة، لكن شرطة مكافحة الإرهاب تنصح باتباع قاعدة: Run, Hide, Tell.

1. اهرب إن كان هناك طريق آمن، فهذا أفضل خيار. اترك أغراضك، ولا تصوّر الحادث.
2. اختبئ إن لم تستطع الهرب: ابحث عن غطاء صلب، وأغلق الباب إن أمكن، وضع هاتفك على الوضع الصامت.
3. أبلغ الشرطة بالاتصال بالرقم 999 حين يكون ذلك آمنًا.

الأوبئة والأمراض المعدية

اتبع نصائح الخدمات الصحية (NHS) وهيئة الأمن الصحي البريطانية (UKHSA)، واحتفظ بمخزون من الطعام والمياه والأدوية المنتظمة، لمساعدتك على البقاء في البيت إذا طُلب منك ذلك.

كبار السن وذوو الإعاقة ومن لا يتقنون الإنجليزية

سجل الخدمات ذات الأولوية (Priority Services Register)

التسجيل فيه خطوة مجانية مهمة يغفل عنها كثيرون. وهو يعرّف شركات الكهرباء والغاز والمياه بمن يحتاجون إلى دعم إضافي في الطوارئ.

• من يحق له التسجيل؟ من بلغوا سن التقاعد، وذوو الإعاقة أو الأمراض المزمنة، والحوامل، والأسر التي لديها أطفال صغار، ومن يعتمدون على أجهزة طبية. ومما يهم جاليتنا خصوصًا: من يجدون صعوبة في التحدث بالإنجليزية أو قراءتها.
• ماذا تحصل عليه؟ إشعار مسبق بالانقطاعات المخططة، وأولوية في الدعم عند الطوارئ، ورقم مباشر للتواصل.
• كيف تسجّل؟ اتصل بمورّدي الكهرباء والغاز، وبشركة الشبكة في منطقتك، وبشركة المياه. لكل جهة سجلها، وإذا غيّرت المورّد فسجّل من جديد. التفاصيل على موقع هيئة تنظيم الطاقة «أوفجم».

الاتصال بالرقم 999 إن لم تكن تتقن الإنجليزية

تستعين خدمات الطوارئ بخدمة ترجمة هاتفية مجانية (Language Line). علّم كبار السن في أسرتك ما يلي:

1. اتصل بالرقم 999 وقل اسم الخدمة المطلوبة: Ambulance أو Police أو Fire.
2. قل بوضوح: Arabic، وانتظر توصيلك بالمترجم.
3. لا تغلق الخط، واحتفظ بالعنوان والرمز البريدي (Postcode) مكتوبين بجانب الهاتف.

الصم وضعاف السمع ومن لديهم صعوبات في النطق

• الرسائل النصية إلى الرقم 999 (emergencySMS): تحتاج إلى تسجيل مسبق. أرسل كلمة register إلى الرقم 999 واتبع التعليمات. لا تؤجّل التسجيل إلى وقت الطوارئ.
• خدمة Relay UK: اتصل بالرقم 18000 للتواصل عبر مساعد ينقل الحديث نصيًا وصوتيًا.
• لغة الإشارة البريطانية: خدمة 999 BSL عبر التطبيق أو الموقع.

الأطفال والرضّع

جهّز الحليب الجاهز والحفاضات، وضع مع الأطفال رقم هاتف أحد الوالدين مكتوبًا. واشرح لهم الخطة بهدوء ودون تخويف.

الجيران والمجتمع

يمكن أن يكون المسجد والجمعية المحلية ومجموعة الحي على واتساب شبكة أمان حقيقية. اعرف من يسكن وحده في شارعك، ومن لا يقرأ الإنجليزية، واتفقوا مسبقًا على من يطمئن على الآخرين.

إذا كنت تعيش في اسكتلندا أو ويلز أو أيرلندا الشمالية

النصيحة العامة واحدة في أنحاء المملكة المتحدة، لكن بعض الخدمات والأرقام تختلف.

في أيرلندا الشمالية، المرجع الرسمي هو قسم الاستعداد للطوارئ على موقع nidirect، ويمكن الاطلاع على إرشادات الإبلاغ عن الفيضانات. وخط الفيضانات ليس مخصصًا للطوارئ؛ فإذا كان هناك خطر على الحياة، فاتصل بالرقم 999.

أخطاء شائعة يجب تجنّبها

• «الحكومة تتوقع حربًا»: الحملة لا تشير إلى خطر محدد. والقاعدة نفسها معمول بها في دول أوروبية منذ سنوات، وأشيع الأزمات مرتبطة بالطقس والأعطال.
• الشراء بدافع الذعر: التكديس المفاجئ يفرغ الرفوف ويضر بالآخرين. اشترِ شيئًا إضافيًا مع كل تسوق أسبوعي.
• الاعتماد الكامل على الهاتف: البطارية تنفد والشبكة قد تتعطل. الورقة والراديو والنقود ضرورية.
• استخدام الشموع أو الشواء داخل البيت: الشموع قد تسبب حريقًا، والشواء داخل البيت يعرّضك للتسمم بغاز أول أكسيد الكربون.
• القيادة في المياه «لأنها ضحلة»: من أبرز أسباب الوفاة في الفيضانات.
• نشر الرسائل غير المؤكدة في مجموعات واتساب: تحقّق من المصدر الرسمي قبل المشاركة.
• إهمال تواريخ الصلاحية: راجع مخزونك مرة أو مرتين في السنة، واستهلك القديم واستبدله.

أسئلة شائعة

هل الاستعداد إلزامي؟

لا. هو نصيحة حكومية لمن يستطيع، والهدف توجيه المساعدة إلى من هم أشد حاجة.

كم لترًا من المياه أحتاج؟

3 لترات للشخص يوميًا للشرب، أي 9 لترات للشخص خلال ثلاثة أيام، مع كمية إضافية للطبخ والنظافة.

هل أستطيع إيقاف تنبيهات الطوارئ على هاتفي؟

نعم، من الإعدادات، لكن النصيحة الرسمية إبقاؤها مفعّلة، فهي لا تُرسل إلا عند وجود خطر على الحياة.

ماذا أفعل إذا وصلني تنبيه طوارئ؟

اقرأه بعناية واتبع تعليماته. وإن شككت في صحته، فراجع gov.uk/alerts.

هل يوجد مترجم عربي عند الاتصال بالرقم 999؟

نعم، تستعين خدمات الطوارئ بمترجمين عبر الهاتف. قل كلمة Arabic بوضوح وانتظر.

هل يعمل الرقم 105 في أيرلندا الشمالية؟

لا، هو لبريطانيا العظمى. في أيرلندا الشمالية، اتصل بشركة NIE Networks على الرقم 03457 643 643.

هل أستطيع شراء حقيبة طوارئ جاهزة؟

نعم، لكنها ليست ضرورية. معظم البنود موجودة في بيتك، والحكومة تنصح بتجهيز المخزون تدريجيًا.

ما الفرق بين الأرقام 999 و111 و101؟

الرقم 999 للخطر الفوري على الحياة، والرقم 111 للاستشارة الطبية العاجلة، والرقم 101 للشرطة في الحالات غير الطارئة.

ابدأ اليوم: خمس خطوات في أقل من ساعة

• تأكد من أن تنبيهات الطوارئ مفعّلة في هاتفك وهواتف أفراد أسرتك.
• ابحث عن رمزك البريدي في خدمة تحذيرات الفيضانات، وسجّل إن كانت منطقتك معرّضة لها.
• سجّل في سجل الخدمات ذات الأولوية إن كنت أنت أو أحد والديك مؤهلًا.
• اكتب الأرقام المهمة وخطة الأسرة على ورقة، وعلّقها في البيت.
• ابدأ مخزونك بما عندك، وأضف شيئًا واحدًا مع كل تسوق: مياه، أو مصباحًا، أو راديو، أو شاحنًا محمولًا.

وبعد ذلك، شارك هذا الدليل مع شخص واحد من عائلتك أو جيرانك لا يقرأ الإنجليزية. قد تكون هذه أهم خطوة.

تُحدّث هذه المادة عند تغيّر الإرشادات الرسمية أو الأرقام. آخر مراجعة: تشرين الثاني/نوفمبر 2026.

المصادر

• بيان مكتب مجلس الوزراء عن حملة Be Ready، بتاريخ 22 تشرين الأول/أكتوبر 2026
• تقرير تنفيذ خطة المرونة الحكومية لعام 2026
• تفاصيل قائمة Be Ready كما نشرتها Radio X
• نظام تنبيهات الطوارئ: GOV.UK
• تحذيرات هيئة الأرصاد الجوية
• التسجيل في تحذيرات الفيضانات: إنجلترا · ويلز · اسكتلندا
• الإبلاغ عن الفيضانات في أيرلندا الشمالية: nidirect
• انقطاع الطاقة والرقم 105: NESO
• سجل الخدمات ذات الأولوية: Ofgem
• اهرب، اختبئ، أبلغ: شرطة مكافحة الإرهاب
• ماذا تفعل في حادث كيميائي: هيئة الأمن الصحي البريطانية
• الاتصال بـ999 عبر Relay UK

• #الاستعداد للطوارئ
• #السلامة المنزلية
• #بريطانيا
• #تنبيهات الطوارئ
• #حقيبة الطوارئ