كيف تشتكي على جارك في بريطانيا؟ الخطوات والقوانين وأرقام الاتصال
الجار المؤذي قد يحوّل البيت، وهو أكثر مكان يُفترض أن تشعر فيه بالأمان، إلى مصدر توتر يومي. ضجيج لا يتوقف، أو كلمات جارحة على الدرج، أو تهديد، أو إساءة بسبب دينك أو أصلك أو لغتك.
والخبر الجيد أن القانون البريطاني يعطيك أدوات حقيقية. لكن كثيرًا من العائلات العربية لا تستخدمها، إما لأنها لا تعرف من تخاطب، أو لأنها تخشى أن «تكبر المشكلة». هذا الدليل يشرح لك الطريق كاملًا، من أول خطوة حتى آخر خيار.
ما الذي يُعد «إساءة» من الجار قانونيًا؟
يستخدم القانون البريطاني مصطلح «السلوك المعادي للمجتمع» (Antisocial Behaviour – ASB). وتعرّفه الحكومة بأنه السلوك الذي يسبب لغيرك التحرش أو الذعر أو الضيق.
ويشمل هذا السلوك أفعالًا قد تكون جرائم أو لا تكون، منها الضجيج، والإساءة اللفظية والتحرش والتهديد، وتعاطي المخدرات، وإزعاج الجيران، والتخريب، والكتابة على الجدران، والرمي العشوائي للنفايات.
لكن انتبه: ليس كل خلاف مع الجار إساءة. تقول منظمة Shelter: إن خلافات الجيران لا تعني بالضرورة تحرشًا أو سلوكًا معاديًا للمجتمع، ويمكن أحيانًا حلها بالتفاوض أو الوساطة إذا عولجت مبكرًا. وبعض المجالس تقول صراحة إن التدخل في خلافات الجيران حول الحدود أو مواقف السيارات ليس من مهمة المجلس أو الشرطة.
الخطوة الأولى: سلامتك قبل كل شيء
الموقف و ماذا تفعل؟
| الحالة | جهة الاتصال |
| خطر فوري أو جريمة جارية | 999 |
| تهديد أو تحرش دون خطر فوري | 101 |
| بلاغ دون الكشف عن الهوية | Crimestoppers: 0800 555 111 |
| ضعاف السمع في الطوارئ | 18000 |
| ضعاف السمع في غير الطوارئ | 18001 101 |
تنبيه مهم: إذا كنت تسمع جيرانك يتشاجرون ويصرخون بانتظام، أو شعرت أن الشجار عنيف، فتنصح منظمة Neighbourhood Watch بأن تفكر في احتمال أن يكون ذلك علامة على عنف أسري. في هذه الحالة الإبلاغ قد ينقذ حياة.
الخطوة الثانية: ابدأ بالكلام إن كان ذلك آمنًا
قد يبدو هذا بديهيًا، لكنه فعّال. فبحسب Neighbourhood Watch، وجد واحد من كل ثلاثة أشخاص أن الحديث مع الجار حلّ المشكلة فورًا. وكثيرًا ما لا يعرف الجار أن صوته يصل إليك.
نصائح عملية:
- اختر وقتًا هادئًا، لا أثناء المشكلة نفسها.
- تحدث عن الأثر عليك («أطفالي لا ينامون») لا عن شخصه.
- إذا كان الكلام وجهًا لوجه صعبًا، فاكتب رسالة مهذبة واحتفظ بنسخة منها.
لا تفعل ذلك أبدًا إذا كان الجار عنيفًا أو هددك من قبل، أو إذا كانت الإساءة بدافع الكراهية. انتقل مباشرة إلى الخطوات التالية.
الخطوة الثالثة: وثّق كل شيء من اليوم الأول
التوثيق هو الفرق بين شكوى تُهمل وشكوى تتحرك. فالمجالس عادة تطلب منك بعد الشكوى أن تكتب مذكرات بتواريخ المشكلة وأوقاتها ومدتها وأثرها عليك.
احتفظ بسجل يحتوي على:
- التاريخ والوقت والمدة لكل حادثة.
- ما حدث بالضبط، والكلمات التي قيلت حرفيًا.
- أسماء الشهود إن وُجدوا.
- أرقام البلاغات (Reference numbers) لكل اتصال بالشرطة أو المجلس.
- الصور، وتسجيلات الصوت أو الفيديو، والرسائل.
- أثر ما حدث عليك وعلى عائلتك، مثل قلة النوم أو خوف الأطفال.
ماذا عن الكاميرات وكاميرا الجرس؟
يمكنك استخدامها، لكن بشروط. يقول مكتب مفوض المعلومات (ICO): إذا كانت الكاميرا تسجل خارج حدود عقارك فإن قانون حماية البيانات ينطبق عليك، وهناك قواعد يجب أن تلتزم بها. ومن هذه القواعد أن تُعلم الناس بأنك تستخدم معدات تسجيل، مثلًا بوضع لافتة واضحة.
ومثال من الواقع: في أكتوبر 2021 حكمت محكمة على رجل بدفع 100 ألف باوند لجاره، بعد أن رأت أن كاميرا الجرس التي يستخدمها خالفت قوانين البيانات وانتهكت الخصوصية. وجّه الكاميرا إلى ممتلكاتك أنت، لا إلى نوافذ جارك.
الخطوة الرابعة: اعرف الجهة المختصة
هذه أهم نقطة يخطئ فيها الناس. الحكومة تقول إن الشرطة والمجالس المحلية وملاك السكن الاجتماعي يتعاونون في معالجة السلوك المعادي للمجتمع، لكن بطرق تختلف من منطقة إلى أخرى.
| نوع المشكلة | الجهة المختصة |
| التهديد والعنف والإساءة العنصرية أو الدينية والتخريب والمخدرات | الشرطة |
| الضجيج المتكرر والموسيقى العالية ونباح الكلاب والدخان والنفايات | المجلس المحلي |
| الجار مستأجر من المجلس أو جمعية إسكان | مالك العقار |
| أنت مستأجر من جمعية إسكان | فريق السلوك المعادي للمجتمع لدى الجمعية |
وتنصح منظمة Citizens Advice: إذا كنت تعرف أن جارك مستأجر وتعرف ممن يستأجر، فتحدث مع مالكه أولًا، سواء كان مالكًا خاصًا أو جمعية إسكان أو المجلس.
نصيحة: إذا أبلغت الشرطة، فأعطِ رقم البلاغ واسم الضابط للمجلس أو لمالك السكن، حتى تعمل الجهات معًا.
الخطوة الخامسة: الضجيج، وصلاحيات المجلس
إذا كانت المشكلة ضجيجًا، فالمجلس ملزم قانونًا بالتحقيق. بحسب الحكومة، على المجالس أن تحقق في شكاوى الضجيج الذي قد يكون «إزعاجًا قانونيًا» بموجب قانون حماية البيئة لعام 1990. وإذا ثبت لها ذلك فعليها أن تصدر «إشعار إيقاف» (Abatement Notice) يُلزم المسؤول بوقف الضجيج أو تقليله.
ماذا يحدث بعد ذلك؟
يمكن للمجالس أيضًا إصدار إشعارات تحذير بسبب ضجيج يتجاوز الحد المسموح بين الساعة 11 ليلًا و7 صباحًا.
من يتلقى إشعار الإيقاف يستطيع الطعن فيه أمام محكمة الصلح خلال 21 يومًا.
إذا خالف الجار الإشعار، فقد يُلاحق قضائيًا. وبعض المجالس تشير إلى أن معدات الصوت قد تُصادر في بعض الحالات بأمر من المحكمة.
توقّع الواقع: لا يوجد في بريطانيا حق مطلق في الهدوء التام داخل بيتك. وأصوات الحياة العادية لا تُعد إزعاجًا قانونيًا، مثل نباح الكلاب أحيانًا، وجزّ العشب نهارًا، وبكاء الأطفال، وإغلاق الأبواب بقوة، وارتفاع الأصوات.
وقد يأتي موظف من المجلس إلى بيتك ليسمع الضجيج بنفسه. وإذا وصلت القضية إلى المحكمة فقد يُكشف اسمك للدفاع، وقد يُطلب منك الحضور شاهدًا.
الخطوة السادسة: إذا تكررت الإساءة، فهذا تحرش يعاقب عليه القانون
قانون الحماية من التحرش لعام 1997 (Protection from Harassment Act) من أقوى أدواتك. تشرح منظمة Shelter أن القانون يجعل من الجريمة أن يسلك شخص «مسلكًا متكررًا» يُعد تحرشًا بغيره، وهو يعلم أو يُفترض أن يعلم أنه تحرش.
والمهم هنا أن «المسلك المتكرر» يعني أن يحدث الفعل مرتين على الأقل تجاه الشخص نفسه. ولهذا فتوثيق كل حادثة ضروري.
ومن صور التحرش بحسب Shelter: العنف أو التهديد به، والكلمات أو التصرفات المسيئة أو المهينة.
وهذا القانون له وجهان. فهو يفرض مسؤولية جنائية ومدنية معًا، ما يعني أن الشرطة تستطيع ملاحقة الجار جنائيًا، وأنت تستطيع أيضًا رفع دعوى مدنية للمطالبة بأمر منع أو تعويض، وهنا تحتاج محاميًا.
الخطوة السابعة: إذا كانت الإساءة بسبب دينك أو أصلك
إذا تعرضت لإساءة بسبب دينك أو عرقك أو جنسيتك أو لغتك، فهي حادثة كراهية، وتعامَل بجدية أكبر.
أبلغ الشرطة، وقل صراحة إنك تعتقد أن الدافع هو الكراهية.
يمكنك الإبلاغ عبر موقع True Vision الرسمي.
يمكنك التواصل مع منظمة Tell MAMA المتخصصة في رصد الاعتداءات ضد المسلمين ودعم ضحاياها.
وفي كثير من المناطق، تكفي حادثة كراهية واحدة لتطلب مراجعة قضيتك (انظر الخطوة التاسعة). ففي بعض المجالس يكفي بلاغ واحد عن حادثة بدافع الكراهية خلال آخر ستة أشهر.
ويشدد أمين مظالم الإسكان على هذه النقطة. ففي إحدى القضايا وجد خللًا جسيمًا لدى جمعية إسكان لأنها سجّلت حادثة عنصرية على أنها مجرد سلوك معادٍ للمجتمع، لا اعتداء عنصري، وأوصى بتعويض قدره 500 باوند واعتذار للساكن.
الخطوة الثامنة: الوساطة، الحل الذي يُستهان به
إذا كانت المشكلة خلافًا لا عنفًا، فالوساطة غالبًا أسرع وأرخص من أي إجراء آخر. والوسيط محايد، ويساعد الطرفين على الاتفاق بسرية.
بحسب الحكومة، إذا لم تستطع حل الخلاف بالحديث مع جارك، فيمكنك الاستعانة بخدمة وساطة عبر مجلس الوساطة المدنية (Civil Mediation Council) في إنجلترا وويلز، أو شبكة الوساطة الاسكتلندية في اسكتلندا، وقد يقدم مجلسك أو جمعية الإسكان خدمة وساطة أيضًا.
وتنبه Citizens Advice إلى أنك قد تضطر إلى دفع أجر الوسيط. لذلك اسأل مجلسك أولًا، فبعض المجالس توفرها مجانًا.
الوساطة لا تناسب حالات العنف أو التهديد أو الكراهية.
الخطوة التاسعة: إذا لم يتحرك أحد، فاطلب «مراجعة القضية»
هذا حق قانوني لا يعرفه كثيرون. اسمه مراجعة قضية السلوك المعادي للمجتمع (ASB Case Review)، وكان يُعرف سابقًا باسم «المحفّز المجتمعي» (Community Trigger).
ما هو؟ حق يتيح لضحايا السلوك المعادي المتكرر أن يطلبوا مراجعة مشتركة لقضيتهم من كل الجهات المعنية، إذا كانوا قد أبلغوا المجلس أو الشرطة أو مالك السكن.
متى يحق لك طلبها؟
كل منطقة تحدد عتبتها، لكن القانون يشترط ألا تزيد عن ثلاث شكاوى مؤهلة خلال ستة أشهر.
الشكوى المؤهلة هي التي قُدّمت خلال شهر من وقوع الحادثة، على أن يُقدَّم طلب المراجعة خلال ستة أشهر من البلاغ الأول.
في بعض المناطق تكفي أيضًا بلاغات خمسة أشخاص على الأقل عن المشكلة نفسها خلال ستة أشهر.
كيف تقدّمها؟
ابحث في موقع مجلسك عن «ASB Case Review» أو «Community Trigger»، وستجد غالبًا نموذجًا إلكترونيًا.
انتبه: المراجعة ليست بديلًا عن نظام الشكاوى. فهي ليست إجراء شكوى، وإذا لم تكن راضيًا عن الخدمة أو عن الموظف المسؤول فعليك اتباع إجراءات الشكاوى الداخلية للجهة نفسها.
الجديد في 2026: «أوامر الاحترام»
هذا أهم تغيير قانوني منذ سنوات. فقد دخلت «أوامر الاحترام» (Respect Orders) حيز التنفيذ في إنجلترا وويلز يوم 26 تشرين الأول/أكتوبر 2026 بموجب قانون الجريمة والشرطة لعام 2026.
ما الذي تغيّر؟
هي أمر مدني جديد ضد البالغين (18 عامًا فأكثر) الذين يمارسون سلوكًا معاديًا للمجتمع.
يحق للمجالس المحلية والشرطة وملاك السكن الاجتماعي طلبها.
الفرق الجوهري: مخالفة أمر الاحترام جريمة جنائية، بينما كانت مخالفة الأوامر المدنية السابقة تُعالج أمام المحاكم المدنية.
ويمكن أن يتضمن الأمر التزامات إيجابية تُلزم المسيء باتخاذ خطوات لمعالجة أسباب سلوكه.
ماذا يعني هذا لك؟ أنت لا تقدّم طلب الأمر بنفسك. لكن توثيقك الجيد هو ما يمكّن المجلس أو الشرطة أو جمعية الإسكان من طلبه. ويمكنك أن تسأل الجهة المسؤولة عن قضيتك صراحة: «هل تدرسون طلب أمر احترام؟»
الخطوة العاشرة: إذا كان المقصّر هو مالك السكن
إذا كنت مستأجرًا من المجلس أو من جمعية إسكان، ولم تتعامل الجهة مع شكواك كما يجب:
قدّم شكوى رسمية عبر نظام الشكاوى لديها.
إذا لم تُحل، فيمكنك اللجوء إلى أمين مظالم الإسكان (Housing Ombudsman). وأمين المظالم ينظر عادة في الأحداث التي وقعت خلال 12 شهرًا قبل تقديم الشكوى الرسمية للمالك، فلا تتأخر.
أما الشكاوى المتعلقة بوظائف المجلس نفسه، فـينظر فيها أمين مظالم الحكومة المحلية والرعاية الاجتماعية (LGSCO).
ويؤكد أمين مظالم الإسكان أن هذا الملف يعنيه بشكل خاص، إذ قال: إن أهمية الإدارة الجيدة للأحياء أكبر لأن المستأجرين في السكن الاجتماعي لا يستطيعون الانتقال بسهولة.
إذا كنت تنوي بيع بيتك
هذه نقطة يغفل عنها كثيرون. عند البيع ستملأ نموذج معلومات العقار (TA6)، وقسمه الثاني مخصص للخلافات والشكاوى، وعليك أن تذكر فيه خلافاتك الحالية مع الجيران وأي معلومة قد تؤدي إلى خلاف مستقبلًا. وإخفاء الخلاف قد يعرّضك لدعوى من المشتري لاحقًا.
أخطاء شائعة تجنّبها
- الرد بالمثل: إذا رددت بالإساءة أو بالضجيج، فقد تصبح أنت المشتكى عليه.
- نشر الخلاف على وسائل التواصل بالأسماء والصور، فقد يضعك ذلك في مشكلة قانونية.
- التوقف عن الإبلاغ لأن «لا أحد يتحرك». كل بلاغ يُسجَّل يقربك من عتبة مراجعة القضية.
- الاكتفاء بالاتصال الهاتفي دون أن تطلب رقم البلاغ.
- ترك الأطفال يواجهون الجار أو يتعاملون معه.
الخطوات باختصار
- إذا كان هناك خطر، فاتصل بالرقم 999، وفي غير الطوارئ بالرقم 101.
- إذا كان الحديث مع الجار آمنًا، فجرّبه بهدوء.
- وثّق كل حادثة بالتاريخ والتفاصيل.
- حدد الجهة المختصة: الشرطة، أو المجلس، أو مالك السكن.
- اطلب الوساطة إذا كان الأمر خلافًا لا عنفًا.
- إذا تكررت الإساءة ثلاث مرات خلال ستة أشهر دون حل، فاطلب مراجعة القضية.
- إذا قصّر مالك السكن، فاشتكِ رسميًا ثم لجأ إلى أمين المظالم.
روابط رسمية مفيدة
- الإبلاغ عن السلوك المعادي للمجتمع.
- البحث عن مجلسك المحلي.
- الإبلاغ للشرطة إلكترونيًا.
- خدمات الوساطة.
- قواعد الكاميرات المنزلية.
- النصيحة المجانية.
- أمين مظالم الإسكان.
هذا الدليل للتوعية العامة ولا يغني عن استشارة قانونية في حالتك الخاصة.
المصدر: الموقع الرسمي للحكومة البريطانية
الرابط المختصر هنا ⬇
