موظفو الاستقبال لدى الأطباء العامين يواجهون إساءات متزايدة من قبل المرضى

فريق التحرير November 25, 2021

^{موظفو الاستقبال لدى الأطباء العامين يواجهون إساءات متزايدة من قبل المرضى (بيكسيلس/ Cedric Fauntelroy)}

ضمن التداعيات العديدة التي تبين الضغوطات التي يواجهها قطاع الخدمات الصحية، بما في ذلك الازدحام الحاد في أقسام الطوارئ، كشفت وسائل الإعلام عن أثر يتجاوز الطاقم الطبي. على مر الأيام الأخيرة، كان موظفو الاستقبال لدى الأطباء العامين يواجهون إساءات بشكل متزايد.

وفقًا لما ذكره طبيب عام في مجلس يورك، يفكر الكثير من موظفي الاستقبال الآن في الاستقالة من وظائفهم بصدد الإساءات المستمرة والمتفاقمة. قالت الدكتورة إيما بروتون إنها تسمع صراخًا “أكثر من أي وقت مضى” من مكتب الاستقبال، واضطرت إلى مغادرة غرفة الاستشارات الخاصة بها للتدخل بين المرضى والموظفين. (An 627)

وقالت إن غضب الناس المتزايد يرجع إلى “الضغط الهائل” من جائحة كوفيد-19.

أجرت مجموعة ضغط المرضى “Healthwatch York” تقريرا خاصا يبحث بخدمات الطب العام في يورك على مدى سبعة أشهر. إذ يبين التقرير معاناة المرضة لأخذ مواعيد لدى الأطباء أو الخضوع للجراحة، ونوقش في اجتماع مجلس يورك للصحة والسلامة الأسبوع الماضي.

أشارت الدكتورة بروتون، من مجموعة بريوري الطبية التي لديها تسعة مراكز في جميع أنحاء يورك، إلى أن الوباء تسبب في مشاكل كبيرة في “الصحة النفسية للناس”، وقالت: “موظفو الاستقبال لدى الأطباء العامين يواجهون إساءات وعدوانية أكثر من أي وقت مضى”.

قد يعمل موظفو الاستقبال كل ما في وسعهم لمساعدة المرضى، لكنهم كثيرا ما يبدون للمرضى لمثابة حاجز للعلاج. وبذلك يتحمل هؤلاء الموظفون عبء إحباط الناس الذين يشعرون بآلام دون قدرة على تلقي العلاج المناسب.

يأتي هذا وسط أخبار وقصص عدة تبين العقبات التي يواجهها القطاع الصحي في محاولة إدارة موسم الأمراض والآثار المختلفة لإصابات فيروس كورونا.