نسيت غرضاً في تاكسي ببريطانيا؟ دليل شامل وخطوات عملية لاستعادة مفقوداتك
تنزل من سيارة الأجرة على عجل، وبعد دقائق تكتشف أن هاتفك أو محفظتك أو حقيبتك بقيت على المقعد الخلفي.
موقف يتكرر يومياً في المدن البريطانية، لكن فرص استعادة الغرض المفقود تبقى جيدة إذا تحركت بسرعة وتوجهت إلى الجهة الصحيحة منذ البداية.
ويختلف الإجراء في بريطانيا بحسب نوع السيارة التي ركبتها ومكان الرحلة، وهذا ما يجهله كثير من الركاب، فيضيعون وقتاً ثميناً في التواصل مع جهات غير مختصة.
في هذا الدليل، تضع منصة العرب في بريطانيا بين يديك الخطوات المفصلة والروابط الرسمية لكل حالة.
أولاً: الدقائق الأولى هي الأهم
قبل أي شيء، قم بهذه الخطوات فور اكتشاف الفقدان:
- إن كان المفقود هاتفك:اتصل به من هاتف آخر، فكثيراً ما يرد السائق أو الراكب التالي. ثم حاول تحديد موقعه عبر خدمة (Apple) أو خدمة (Google) لأجهزة أندرويد.
- إن كانت محفظتك:أوقف بطاقاتك البنكية فوراً عبر تطبيق البنك أو رقم الطوارئ الخاص به، فمكاتب المفقودات لا تحتفظ بالبطاقات البنكية أصلاً.
- دوّن كل التفاصيل وهي حاضرة في ذهنك:وقت الرحلة، ومكان الركوب والنزول، ولون السيارة ونوعها، ورقمها أو رقم ترخيص السائق إن لاحظته، وطريقة الدفع.
ثانياً: حدّد نوع السيارة التي ركبتها
هذه هي الخطوة الحاسمة، لأن لكل نوع جهة مختلفة:
- التاكسي الأسود في لندن (Black Cab):الذي توقفه من الشارع أو تركبه من موقف التاكسي.
- سيارات الأجرة الخاصة (Minicab):التي تحجزها مسبقاً عبر شركة بالهاتف أو الموقع.
- سيارات التطبيقات:مثل Uber
- سيارات الأجرة خارج لندن:وتخضع لترخيص المجلس المحلي في كل مدينة.
ثالثاً: إذا نسيت غرضك في التاكسي الأسود في لندن
تتولى هيئة النقل في لندن (TfL) هذا الملف عبر مكتب المفقودات التابع لها، والتقديم يتم إلكترونياً.
ما يجب أن تعرفه:
- تطلب الهيئة تقديم البلاغ إلكترونياً، وعدم زيارة المكتب شخصياً.
- يُحفظ الغرض المعثور عليه ثلاثة أشهر كحد أقصىمن تاريخ الفقدان، لذلك بادر بالتبليغ فوراً. أما النقود فيمكن المطالبة بها حتى سنة كاملة.
- قد تستغرق معالجة البلاغ حتى 15 يوماً، وستتواصل معك الهيئة إن ظنت أنها عثرت على غرضك أو احتاجت معلومات إضافية.
- الاستلام يكون بموعد مسبق فقط من الإثنين إلى الجمعة، أو بالتوصيل عبر شركة شحن مقابل تكلفة إضافية.
الرسوم:
- تُفرض رسوم إدارية بمجرد إرسال الغرض للمعالجة والحفظ.
- يُضاف إلى الأغراض المعثور عليها في التاكسي رسم إضافي يتناسب مع قيمة الغرض، يُدفع مباشرة للسائق مكافأةً له على أمانته.
- يمكن الاطلاع على أحدث قيم الرسوم في صفحة الهيئة المذكورة أعلاه.
ما لا يحتفظ به المكتب:
البطاقات البنكية وبطاقات (Oyster) وبطاقات الصور الشخصية لا تُحفظ.
البطاقات البنكية يجب إيقافها عبر البنك، وبطاقات (Oyster) تحتاج إلى طلب بديل.
مصير الأغراض غير المستلمة:
بعد مرور ثلاثة أشهر من تاريخ الفقدان، تصبح الأغراض ملكاً للهيئة.
نصيحة ذهبية:
إن دفعت أجرة التاكسي بالبطاقة، احتفظ بالإيصال.
فبحسب موقع (Taxi Point) المتخصص في شؤون التاكسي بلندن، يحمل الإيصال رقماً لشركة الدفع يمكنها إبلاغك بمكان غرضك، ورقماً يحدد هوية السائق.
- للتفاصيل اضغط هنا..
عند الاستلام: أحضر هوية سارية.
ويمكن لشخص آخر الاستلام نيابة عنك بموجب رسالة موقعة أو بريد إلكتروني يفوّضه بذلك.
رابعاً: إذا نسيت غرضك في سيارة أجرة خاصة (Minicab)
لا تشمل خدمة المفقودات في (TfL) سيارات الأجرة الخاصة، كما توضح الهيئة على صفحتها الرسمية.
لذلك يجب أن:
- تواصل مباشرة مع الشركة التي حجزت السيارة عبرها، فهي الوحيدة التي تعرف هوية السائق وتستطيع التواصل معه.
- زوّد الشركة بتاريخ الحجز ووقته ورقمه إن وُجد، ورقم الهاتف الذي استخدمته في الحجز.
وتؤكد شرطة العاصمة لندن (Met Police) هذا التوجه، إذ تنصح من فقد غرضاً في سيارة أجرة غير تابعة لـ(TfL) بالتواصل مع الجهة المشغّلة لها، وذلك عبر صفحتها .
خامساً: إذا نسيت غرضك في سيارة (Uber)
- افتح التطبيق، وادخل إلى سجل الرحلات، واختر الرحلة المعنية.
- اختر خيار التواصل مع السائق بشأن غرض مفقود (Contact my driver about a lost item).
- بعد أن يؤكد السائق عثوره على الغرض، تتفقان على موعد ومكان مناسبين للاستلام.
- تفرض (Uber) رسوماً رمزية لإعادة الغرض تذهب بالكامل إلى السائق تعويضاً عن وقته، بحسب صفحة المساعدة الرسمية للشركة، وتظهر قيمتها داخل التطبيق.
إن كان الهاتف نفسه هو المفقود: يمكنك الدخول إلى حسابك في (Uber) من هاتف آخر أو من المتصفح.
سادساً: إذا نسيت غرضك في سيارة (Bolt)
بحسب صفحة الدعم الرسمية لشركة (Bolt):
- خلال أول 24 ساعة:افتح قائمة النشاط (Activity) في التطبيق، واختر الرحلة، وتواصل مع السائق مباشرة.
- إن لم يرد السائق:تواصل مع فريق دعم (Bolt) عبر التطبيق.
- بعد مرور 24 ساعة:تواصل مع الدعم مع تفاصيل الرحلة، ورقم الهاتف المستخدم في الطلب، ووصف الغرض.
- إن كان المفقود هاتفاً:هناك استمارة خاصة بالهواتف المفقودة، تنقل الشركة بموجبها بياناتك إلى السائق ليتواصل معك مباشرة. وقد يطلب السائق رسماً لتغطية تكلفة إعادة الهاتف.
- تنبيه:الشركة لا تحتفظ بالأغراض المفقودة، ولا تضمن العثور عليها أو إعادتها.
سابعاً: إذا كنت خارج لندن
يخضع سائقو التاكسي خارج لندن لشروط الترخيص التي يضعها المجلس المحلي في كل منطقة، وتختلف هذه الشروط من مدينة لأخرى.
فعلى سبيل المثال، تُلزم شروط الترخيص في مجلس (Bassetlaw) السائق بتسليم أي غرض منسي في سيارته إلى أقرب مركز شرطة خلال 24 ساعة.
لكن الواقع العملي أن كثيراً من قوى الشرطة البريطانية قلّصت دورها في التعامل مع المفقودات خلال السنوات الأخيرة.
فشرطة (West Yorkshire) مثلاً تنصح من فقد غرضاً في سيارة أجرة، بما فيها السيارات الخاصة، بالتواصل مع الشركة المشغّلة مباشرة، لأنها غالباً تدير خدمة مفقودات خاصة بها.
لذلك، خارج لندن:
- ابدأ بالاتصال بشركة التاكسي أو مكتب الحجز.
- إن ركبت التاكسي من الشارع ولم تعرف الشركة، تواصل مع قسم ترخيص سيارات الأجرة (Taxi Licensing)في المجلس المحلي لمدينتك، فهو يملك سجلات السائقين المرخصين.
- اسأل في أقرب مركز شرطة إن كانت شروط الترخيص في منطقتك تلزم السائقين بتسليم المفقودات للشرطة.
ثامناً: سجّل بلاغاً رسمياً في كل الحالات
حتى لو تواصلت مع السائق أو الشركة، يُنصح بتسجيل بلاغ رسمي لسببين:
- زيادة فرص العثور على الغرض.
- الحصول على رقم مرجعي تحتاجه لمطالبة شركة التأمين.
منصة (Report My Loss):
وهي خدمة إلكترونية معتمدة من الشرطة البريطانية، تُسجَّل البلاغات فيها على قاعدة بيانات وطنية يمكن لقوى الشرطة ومكاتب المفقودات في أنحاء بريطانيا البحث فيها.
والخدمة مجانية في بعض المناطق التي تدعمها الشرطة المحلية، وبرسوم في مناطق أخرى، ويظهر لك ذلك بمجرد إدخال مكان الفقدان.
تنبيه مهم: هذه المنصة مخصصة للفقدان العرضي فقط.
أما إن كان الغرض قد سُرق، فيجب إبلاغ الشرطة في المنطقة التي وقعت فيها السرقة.
منصة (Immobilise):
مخصصة لتسجيل الأجهزة التي تحمل أرقاماً تسلسلية، كالهواتف والحواسيب، ويُنصح بتسجيل أجهزتك عليها مسبقاً قبل أي فقدان، لتسهيل التعرف عليها وإعادتها إليك.
تاسعاً: إذا كان المفقود جواز سفرك
جواز السفر البريطاني:
بلّغ عن فقدانه فوراً عبر الموقع الرسمي للحكومة البريطانية.
وبحسب الحكومة البريطانية، يُلغى الجواز بعد التبليغ، وتُشارَك بياناته خلال 24 ساعة مع الوكالة الوطنية لمكافحة الجريمة، التي تسجله على قاعدة بيانات الإنتربول للوثائق المفقودة والمسروقة، ما يمنع إساءة استخدامه.
- انتبه: الجواز الذي تُبلّغ عن فقدانه يُلغى نهائياً ولا يمكن استخدامه حتى لو عثرت عليه لاحقاً.
جواز السفر غير البريطاني:
تواصل مع سفارة بلدك أو قنصليته في بريطانيا.
وتوضح شرطة العاصمة لندن أن المقيمين في لندن الكبرى (باستثناء حي City of London) وبعض المناطق الأخرى يبلّغون عن فقدان الجواز أو الهوية الأجنبية لدى السفارة أو المفوضية العليا لبلدهم مباشرة.
عاشراً: نصائح وقائية لتجنب الموقف أصلاً
- قبل النزول من أي سيارة أجرة:خذ ثانيتين لتلقي نظرة على المقعد والأرضية. عادة بسيطة توفر عليك أياماً من المتابعة والرسوم.
- ادفع بالبطاقة أو عبر التطبيق قدر الإمكان: فذلك يترك أثراً يسهّل الوصول إلى السائق.
- التقط صورة للوحة السيارة أو لرقم ترخيص السائق المعلّق داخل السيارة عند الركوب، خاصة في الرحلات الطويلة أو عند حمل أغراض ثمينة.
- فعّل خدمة تحديد موقع الهاتف مسبقاً، وسجّل أجهزتك على منصة
- ضع بطاقة باسمك ورقم تواصل بديل داخل حقائبك ومحفظتك، فذلك يسهّل على من يعثر عليها إعادتها إليك.
الرابط المختصر هنا ⬇
