تعرف على أفضل وأسوأ الشركات مزودة الطاقة المنزلية في بريطانيا
صنّفت منظمة (Citizens Advice) شركات الطاقة وفقًا لمعيار الأفضل والأسوأ فيما يخصّ خدمة العملاء ودقة فواتير الطاقة، وذلك في الفترة من تشرين الأول/ أكتوبر حتى كانون الأول/ ديسمبر 2021.
خلال هذه الفترة، تعرض عدد من شركات الطاقة المعروفة للإفلاس، وشهدت العائلات ارتفاعًا في فواتيرها حيث بدأت أزمة التكلفة المعيشية.
قالت منظمة (Citizens Advice)، إنَّ خدمة عملاء شركات موردي الطاقة الآن هي – كمتوسط – الأسوأ منذ عام 2017، وأرجعت أحد الأسباب الرئيسة لانخفاض المعايير إلى زيادة أوقات انتظار المكالمات.
فإنَّ متوسط الوقت الذي تقضيه الأسر في الانتظار للوصول إلى خدمة العملاء أكثر من خمس دقائق (340 ثانية)، وهو ما يزيد على معدل الانتظار العام الماضي والذي بلغ (246 ثنية) أربع دقائق.
15 دقيقة هو متوسط الوقت الذي تقضيه للوصول لأحد مقدمي خدمة العملاء بشركات الطاقة التي تحتل قاع القائمة كأسوأ خدمة.
ترتيب شركات الطاقة (حسب الأفضل والأسوأ)
تُصنّف منظمة (Citizens Advice) شركات الطاقة من أصل خمس، من حيث فئات خدمة العملاء ومتوسط أوقات الانتظار عبر المكالمات، والمدة التي يستغرقها الرد عبر البريد الإلكتروني، ودقة فواتير الطاقة.
تحتل شركة M & S Energy المركز الأول في جدول التصنيف كأفضل شركة مزود طاقة حيث حصلت على( 3.85 من 5)، بينما تقع شركة Utilita بأخر التصنيف باعتبارها أسوأ مزود للطاقة حيث حصلت على (1.7 من 5).
انخفضت درجة المعايير بنسبة 12.5 في المئة منذ العام السابق، عندما احتلت أفضل شركة طاقة في هذا التصنيف (3. (Pregabalin) 95 من 5).
يوضح الجدول التالي تصنيف شركات الطاقة حسب معيار الجودة، مُرتب من الأعلى (الأفضل) إلى الأسفل (الأسوأ):
| اسم الشركة | التقييم من (5) | ترتيبها (من الأعلى للأقل) |
| M & S Energy | 3.85 | 1 |
| EDF Energy | 3.85 | 2 |
| Octopus Energy | 3.75 | 3 |
| Affect Energy | 3.75 | 4 |
| So Energy | 3.7 | 5 |
| Co-Operative Energy | 3.65 | 6 |
| Bulb | 3.3 | 7 |
| Utility Warehouse | 3.25 | 8 |
| E -Gas and Electricity | 3.13 | 9 |
| Shell Energy | 3.1 | 10 |
| Outfox The Market | 3.05 | 11 |
| E.ON Energy | 2.9 | 12 |
| Scottish Power | 2.9 | 13 |
| British Gas | 2.85 | 14 |
| SSE | 2.6 | 15 |
| Ovo Energy | 2.3 | 16 |
| Good Energy | 2.25 | 17 |
| Ecotricity | 2.1 | 18 |
| Boost Power | 1.88 | 19 |
| Utilita | 1.7 | 20 |
كيف تشكو من شركة الطاقة الخاصة بك؟
إذا كانت لديك شكوى بشأن شركة الطاقة الخاصة بك، فعليك أن توجهها إلى محقق شكاوى الطاقة، والذي يتعامل مع القضايا العالقة بين العملاء والموردين.
وهو ما سيساعد في حلّ المشكلات المتعلقة بالفواتير، والتأخيرات، وفقدان الخدمة، وخدمة العملاء وتبديل مزودي الطاقة.
بعد تلقي شكواك يمكنهم إعادة فاتورة لمدة زمنية تبلغ 12 شهرًا فقط، ما يعني أنك لن تكون قادرًا على استعادة أموال فواتير قبل ذلك.
اقرأ أيضًا:
كيف نجعل منازلنا أكثر كفاءة في استخدام الطاقة لمواجهة ارتفاع الفواتير؟
6 إرشادات فعالة لخفض فواتير الطاقة المنزلية
دعوات للتظاهر في مختلف المدن البريطانية احتجاجا على ارتفاع فواتير الطاقة
الرابط المختصر هنا ⬇
