ميزة جديدة في تطبيق NHS لمساعدة المرضى على اختيار الخدمات المناسبة
تستعد هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا (NHS England) لإدخال ميزة جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي داخل تطبيق NHS، بهدف مساعدة المرضى على الوصول إلى الخدمة الصحية الأنسب لحالتهم بسرعة أكبر.
وتعمل الأداة الجديدة بنظام فرز أولي، إذ تطرح على المريض مجموعة من الأسئلة، ثم تستخدم إجاباته لتوجيهه إلى الخدمة المناسبة، سواء كانت موعدًا مع الطبيب العام، أو صيدلية، أو قسم الطوارئ، أو خدمة مجتمعية، أو نصائح للرعاية الذاتية في المنزل.
ومن المقرر أن تصل الميزة إلى أكثر من 200 ألف مريض خلال الأشهر الـ12 المقبلة، على أن تصبح متاحة لجميع مستخدمي تطبيق NHS بحلول أبريل/نيسان 2028، ضمن خطة أوسع لتحديث التكنولوجيا والبيانات داخل النظام الصحي.
كيف ستعمل الأداة الجديدة؟
ستظهر الأداة داخل تطبيق NHS، وتطلب من المريض الإجابة عن أسئلة تتغير بحسب طبيعة الأعراض والمعلومات التي يقدمها.
وبناءً على هذه الإجابات، ستحدد الأداة المسار الأنسب: هل يحتاج المريض إلى موعد مع الطبيب العام؟ هل يمكن للصيدلية التعامل مع الحالة؟ هل يجب التوجه إلى قسم الطوارئ؟ أم أن الحالة يمكن التعامل معها بنصائح للرعاية الذاتية؟
وتقول NHS England إن الهدف ليس استبدال الطبيب أو الممرض، بل تزويد الفرق الطبية بمعلومات أوضح، حتى تتمكن من ترتيب الأولويات وتوجيه المريض إلى المكان الصحيح من البداية.
هل يقرر الذكاء الاصطناعي بدل الطبيب؟
لا، بحسب تأكيد الحكومة وNHS.
قال وزير الصحة جيمس موراي إن إدخال الأداة لا يعني أن برنامجًا للذكاء الاصطناعي سيقرر في النهاية ما إذا كان المريض سيرى الطبيب أم لا.
وتؤكد NHS England أن الأداة تساعد في توجيه المريض أو تزويد الأطباء بالمعلومات اللازمة لتحديد الأولوية، بينما يظل الحكم المهني للعاملين الصحيين حاضرًا في النقاط الأساسية من العملية.
وهذه النقطة مهمة، لأن استخدام الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية يثير قلقًا مفهومًا لدى المرضى بشأن الخطأ، والخصوصية، واحتمال استبعاد بعض الحالات من الرعاية المناسبة.
هل تنهي زحام الاتصال في الثامنة صباحًا؟
واحد من أهداف الأداة هو تقليل الضغط على خطوط الهاتف في عيادات الأطباء العامين، خاصة في وقت فتح الخطوط صباحًا، حين يحاول كثير من المرضى حجز موعد في الوقت نفسه.
وتشير تجربة أولية في عيادة Wealden Ridge Medical Partnership في ساسكس إلى أن دمج الأداة في تطبيق NHS أدى إلى انخفاض بنسبة 29 في المئة في عدد الأشخاص المنتظرين على الهاتف لحجز موعد.
وقال الطبيب راغو راجان، من العيادة التي جربت النظام، إن الأداة لم تستبدل الحكم الطبي، لكنها أعادت للأطباء وقتًا يمكنهم استخدامه في اتخاذ القرار ورعاية المرضى.
أدوات ذكاء اصطناعي لتدوين الملاحظات
لا تقتصر خطة NHS على أداة الفرز داخل التطبيق.
فمن المقرر أيضًا توسيع استخدام أدوات ذكاء اصطناعي تسجل المحادثات بين المرضى والعاملين في NHS، ثم تحولها إلى نصوص وملخصات سريرية في الوقت الحقيقي.
وتبدأ هذه الخطوة في مواعيد المستشفيات التي لا تحتاج إلى إقامة ليلية، داخل 4 مؤسسات صحية في لندن وحولها: St George’s، وEpsom and St Helier، وCroydon، وKingston and Richmond.
كما توسع Alder Hey Children’s NHS Foundation Trust في ليفربول وManchester University NHS Foundation Trust استخدام برامج تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي بعد تجارب أولية ناجحة.
كيف قد يستفيد الأطباء والمرضى؟
تقول NHS إن أدوات تدوين الملاحظات قد تقلل الوقت الذي يقضيه الأطباء والممرضون في الأعمال الإدارية، وتمنحهم وقتًا أطول للتفاعل المباشر مع المرضى.
وأظهرت تجربة قادها مستشفى Great Ormond Street للأطفال عبر 9 مواقع في لندن أن العاملين في NHS قضوا وقتًا أطول بنحو 25 في المئة في التفاعل مع المرضى عند استخدام تقنية تدوين الملاحظات.
كما تشير NHS England إلى أن تجربة في قسم الطوارئ بمستشفى St George’s في توتينغ وفرت للأطباء في المتوسط 47 دقيقة في كل نوبة عمل، ما قد يسمح لكل فرد من الطاقم برؤية مريض إضافي في كل نوبة.
خطة تكنولوجية أكبر داخل NHS
تأتي هذه الخطوات ضمن استثمار حكومي قدره 10 مليارات باوند لتحديث أنظمة التكنولوجيا والبيانات داخل NHS على مدى 3 سنوات.
وتشمل الخطة، إلى جانب أداة الفرز وتدوين الملاحظات، تطوير خدمات رقمية أخرى عبر تطبيق NHS، مثل طلب مواعيد متابعة بعد العلاج، واستخدام أدوات رقمية معتمدة لمساعدة المرضى على إدارة برامج التمارين وإعادة التأهيل لبعض أمراض القلب والرئة.
كما تشمل الخطة إدخال سجل موحد للمريض، بحيث يستطيع المتخصصون داخل NHS الاطلاع على صورة أكثر اكتمالًا من التاريخ الطبي للمريض، إضافة إلى تحسين أدوات إدارة الرعاية العاجلة والمخططة، وتعزيز الأمن السيبراني لحماية بيانات المرضى وأنظمة NHS.
ترحيب مشروط وتحذيرات
رحبت هيئات صحية بالفكرة من حيث المبدأ، لكنها شددت على ضرورة أن تكون سلامة المرضى وسرية بياناتهم في قلب أي نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وقالت البروفيسورة لين وولسي، كبيرة مسؤولي التمريض في الكلية الملكية للتمريض، إن التوسع في هذه التكنولوجيا قد يمثل خطوة مهمة لتحديث NHS وتخفيف العبء الإداري عن طواقم التمريض، لكنها أكدت ضرورة وجود ضمان بأن القرار في النقاط الأساسية سيظل بيد متخصص صحي.
كما حذر خبراء من خطر استبعاد بعض المرضى رقميًا، خصوصًا كبار السن أو من لا يجيدون استخدام التطبيقات أو لا يملكون وصولًا سهلًا إلى الإنترنت.
ماذا يعني ذلك للمريض؟
بالنسبة للمريض، قد يعني التغيير أن تطبيق NHS سيصبح بوابة أكثر فاعلية لتحديد الطريق المناسب للرعاية، بدل الاعتماد فقط على الاتصال الهاتفي بعيادة الطبيب العام في وقت الذروة.
لكن ذلك لا يعني أن كل المرضى سيضطرون إلى استخدام التطبيق. فبحسب NHS England، ستظل الطرق التقليدية للتواصل مع عيادات الأطباء العامين متاحة إلى جانب أداة الفرز الجديدة.
ولهذا سيكون نجاح الميزة مرتبطًا بأمرين معًا: أن تساعد المرضى فعلًا على الوصول إلى الخدمة المناسبة بسرعة، وأن تضمن في الوقت نفسه عدم ترك من لا يستخدمون التكنولوجيا خلف الركب.
المصدر: بي بي سي
اقرأ أيضاً:
الرابط المختصر هنا ⬇
