تحقيق يكشف: كيف يوظف “تجار الظل” الذكاء الاصطناعي لخداع البريطانيين؟
كشفت منصة Checkatrade، المتخصصة في ربط المستهلكين بالحرفيين ومقدّمي الخدمات في بريطانيا، عن انتشار ممارسات احتيالية متطورة يقودها ما يُعرف بـ”تجار الظل” الذين يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي لخداع الجمهور.
وأكدت الشركة أنها حظرت مئات التجار غير الموثوقين من التسجيل على منصتها خلال العام الماضي، رغم تشديد الرقابة من جانب هيئة المنافسة والأسواق البريطانية (CMA).
وقال جامبو بالانيابان، الرئيس التنفيذي لشركة Checkatrade، إن عمليات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتجاوز دون قصد أنظمة حماية المستهلك البريطانية، لأنها تعتمد على بيانات من مواقع ومنصات لا تلتزم بالمعايير التنظيمية أو بشروط الامتثال.
تحذيرات من “تحايل ذكي” يهدد ثقة المستهلكين
وأوضح بالانيابان أن شركته تلمس فوائد كبيرة للذكاء الاصطناعي داخل عملياتها التشغيلية، إلا أن الاعتماد العشوائي على هذه التقنيات بات يولّد مخاطر جديدة على المستخدمين.
وقال في تصريحاته: “الذكاء الاصطناعي باقٍ وأصبح جزءًا رئيسيًا من تجربة المستهلكين اليوم، ولكن لا بد من تركيز الجهود على حماية المستخدمين من التجار المحتالين في كل المجالات، لضمان تكافؤ الفرص بين المنصات وتقنيات الذكاء الاصطناعي.”
وأشاد بالانيابان بجهود هيئة المنافسة والأسواق البريطانية في مراقبة الأسواق الرقمية، لكنه شدّد على أن الذكاء الاصطناعي “يقوّض بهدوء” تلك الجهود من خلال جمع البيانات من مواقع غير خاضعة لمتطلبات الهيئة، مما يضع المستهلكين في مواجهة مباشرة مع مخاطر غير منظورة.
إرشادات جديدة لضمان نزاهة المنصات
وفي إبريل الماضي، أعلنت هيئة المنافسة والأسواق البريطانية إرشادات جديدة تهدف إلى رفع مستوى الشفافية وحماية المستهلكين.
وتُلزم الإرشادات المنصات الإلكترونية والتطبيقات التي تربط المستهلكين بالحرفيين بما يلي:
- التحقق من صحة المراجعات والتقييمات المنشورة.
- الإفصاح عن العلاقات التجارية بين المنصة ومقدّمي الخدمات.
- فحص خلفيات الحرفيين بدقة قبل إدراجهم ضمن القوائم العامة.
وتهدف هذه الإجراءات إلى ضمان مصداقية المحتوى المنشور ومنع التلاعب بتجارب المستهلكين وآرائهم.
الذكاء الاصطناعي… خطر وفرصة في الوقت ذاته
أظهرت بيانات Checkatrade أن نحو 11% من المستهلكين في بريطانيا يستخدمون أدوات البحث المدعومة بالذكاء الاصطناعي للعثور على الحرفيين والخدمات المنزلية، ما يثير القلق من إمكانية تعرضهم لمقدّمي خدمات غير موثوقين نتيجة لعدم خضوع هذه الأدوات للرقابة التنظيمية الكافية.
وفي المقابل، أكدت الشركة أنها تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي لتعزيز الثقة ومكافحة الاحتيال، إذ تعتمد على نماذج تعلم آلي متطورة لتحليل السلوكيات على مستوى المستخدم والمراجعة والحِرفة، بهدف كشف المراجعات الزائفة والأنماط غير الاعتيادية.
850 تاجرًا محتالًا خارج المنصة
أشارت Checkatrade إلى أنها منعت 850 تاجرًا محتالًا من الانضمام إلى منصتها خلال العام الماضي، من بينهم ما يقرب من 400 منذ بداية أبريل وحده.
وتؤكد الشركة أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهودها المستمرة لحماية المستهلكين البريطانيين وضمان التعامل مع حرفيين موثوقين فقط.
وترى منصة العرب في بريطانيا (AUK) أن ما كشفته Checkatrade يُظهر وجهاً مقلقاً لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الأسواق البريطانية، إذ يتحول من أداة لتبسيط حياة الناس إلى وسيلة في يد “تجار الظل” لاستغلال الثقة الرقمية.
وتدعو AUK السلطات البريطانية إلى تسريع إصدار التشريعات المنظمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات الرقمية، بما يضمن تحقيق الابتكار المسؤول وصون حقوق المستخدمين في بيئة رقمية أكثر أمانًا وشفافية.
المصدر: lbc
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
