البريد الملكي البريطاني: احذروا .. نحن لا نسلم ولا نستلم أي بريد اليوم
أطلقت شركة البريد الملكي البريطاني “رويال ميل” (Royal Mail) تحذيرًا وتنبيهًا مهمًا لجميع زبائنها في عموم بريطانيا، مؤكدة توقف كل الخدمات المتعلقة بجمع وتسليم البريد والطرود بالكامل.
ويأتي هذا الإغلاق تزامنًا مع عطلة الربيع الرسمية في البلاد (Spring Bank Holiday)، في وقت يواجه فيه البريد الملكي ضغوطًا وانتقادات حادة وانخفاضًا في جودة الخدمة، ما دفع الشركة للإعلان عن خطة تحول وتطوير شاملة بتمويل ضخم؛ لمحاولة تدارك الأزمة واستعادة ثقة الشارع البريطاني.
تفاصيل تعليق خدمات البريد بسبب عطلة الربيع الرسمية
أكدت شركة البريد الملكي (Royal Mail) أن خدماتها كافة لجمع وتوزيع البريد متوقفة تمامًا؛ جراء مصادفة عطلة الربيع والمصارف الرسمية.
وأوضحت الشركة في بيانها التحذيري الموجه للجمهور: “نحن نعمل على تسليم وجمع بريدكم في معظم أيام السنة، ويشمل ذلك أيام السبت. ومع ذلك، فإننا لا نقوم عادةً بالتسليم أو الجمع في أيام العطلات الرسمية أو المحلية”.
بناءً على هذا الإعلان، لن تكون هناك أي خدمات بريدية جارية في كل من إنجلترا، وويلز، وأيرلندا الشمالية، واسكتلندا، باستثناء منطقة “أير” (Ayr) التي تشمل الرموز البريدية (KA6-KA8) فقط، كاستثناء وحيد لعمليات التوزيع.
غرامات مالية وانتقادات حادة تلاحق شركة البريد “رويال ميل”
تواجه الشركة العريقة موجة عارمة من الانتقادات اللاذعة بسبب التأخر المستمر في تسليم الرسائل والطرود؛ وهو الأمر الذي ترجمته الهيئة التنظيمية للاتصالات في بريطانيا “أوفكوم” (Ofcom) عمليًا بفرض غرامة مالية باهظة على الشركة بلغت 21 مليون باوند في شهر أكتوبر الماضي.
وجاءت هذه العقوبة القاسية نتيجة إخفاق الشركة في تحقيق أهدافها المقررة، حيث نجحت في تسليم 77 في المئة فقط من بريد الدرجة الأولى (First Class) في الوقت المحدد، و92.5 في المئة من بريد الدرجة الثانية (Second Class) خلال الفترة الممتدة بين عامي 2024 و2025.
خطة إنقاذ بـ 500 مليون باوند وتغيير مواعيد التسليم
ردًّا على هذه الإخفاقات، تعهدت “رويال ميل” رسميًا بالوفاء بمستهدفات تسليم الرسائل الموكلة إليها كافة بحلول شهر مايو من عام 2027، وذلك ضمن خطة تحول شاملة رُصدت لها ميزانية ضخمة تبلغ 500 مليون باوند.
وللمساعدة في تحقيق هذه المستهدفات، تخطط الشركة لإلغاء عمليات تسليم بريد الدرجة الثانية يوم السبت، والانتقال إلى آلية التسليم في أيام الأسبوع البديلة؛ ويعني هذا النظام الجديد تقديم عمليات التسليم لثلاثة أيام في الأسبوع، ويومين فقط في الأسبوع الذي يليه بالتناوب.
وتسعى الخطة الحالية إلى تحسين مستهدفات تسليم بريد الدرجة الأولى في اليوم التالي لتصل إلى نحو 85 في المئة خلال تسعة أشهر، قبل أن تبلغ نسبة الـ90 في المئة المستهدفة والمحددة من هيئة تنظيم الاتصالات “أوفكوم” خلال عام واحد.
كما تعهدت الشركة بتسليم 93 في المئة من رسائل الدرجة الثانية خلال ثلاثة أيام على مدار الأشهر التسعة المقبلة، والوصول إلى النسبة المستهدفة البالغة 95 في المئة بحلول شهر مايو من العام القادم.
تحديث رقمي لتسهيل شحن الطرود عبر الإنترنت
وفي إطار سعيها لتحسين تجربة الزبائن، أصدرت “رويال ميل” تحديثًا جديدًا للمستفيدين من خدمات الطرود الخاصة بها.
وأعلنت الشركة عبر صفحتها الرسمية على منصة “فيسبوك” عن إطلاق تجربة رقمية جديدة ومطورة بالكامل عبر الإنترنت.
وقالت الشركة في منشورها: “لقد أصبح إرسال الطرود أسهل بكثير. لقد استمعنا إلى آرائكم وملاحظاتكم وجددنا وطوّرنا تجربة شراء الطوابع والبريد عبر الإنترنت. والآن عند الشراء إلكترونيًا، ستظهر لك أكثر الخيارات شيوعًا في البداية لتوفير وقتك، إضافة إلى أن أداة بناء الطوابع البريدية الجديدة (Postage Builder) ستوصي لك بأفضل الخدمات المناسبة لاحتياجاتك”.
كيف تعمل المنظومة الجديدة؟
شرح أحد موظفي “رويال ميل” آلية عمل التحديث الجديد قائلاً: “لقد جعلنا العثور على خيار البريد المثالي لطرودكم وشرائه أسهل من أي وقت مضى. في المرة القادمة التي ترسلون فيها شيئًا ما، سترون أكثر الخيارات تداولاً وشهرة في البداية”.
وأضاف الموظف موضحًا سهولة الآلية المتبعة: “إذا كنتم في عجلة من أمركم، فلن يفصلكم عن تجهيز طرودكم من أجل إرسالها إلا نقرات معدودات. ما عليكم سوى تزويدنا بحجم الطرد ووزنه، والمدة التي ترغبون بتسليمه خلالها، وما إذا كنتم بحاجة إلى أي ميزات إضافية مثل: تتبع الطرد (Tracking)، أو التسليم المضمون، أو الحصول على صورة عند التسليم، أو التوقيع الحي للاستلام”.
واختتم بشرح الخطوة النهائية: “بناءً على معطياتكم، سنُعِدّ ونوصي بأفضل خدمات البريد لتختاروا من بينها. ما عليكم إلا الضغط فوق خيار البريد الذي تريدونه، وإضافة بعض التفاصيل الإضافية البسيطة قبل إضافته إلى سلة التسوق الخاصة بكم. الأمر بات في غاية السهولة”.
المصدر:ميرور
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
