تتصدر شبكات الاتصال الأصغر في بريطانيا قائمة أفضل نتائج وفقًا لاستطلاع الرأي السنوي المتعلق برضا العملاء، حيث تقدم خدمات أفضل بأسعار أقل.
استطلع موقع (Which) رأي 3,400 عميل عن تجاربهم، ووجد أن العديد منهم يتلقون خدمات دون المستوى، إذ تقدم كبرى شركات الاتصالات خدمات أقل بأسعار أكبر.
ما جعل الملايين من البريطانيين عالقين بين الاضطرار إما إلى قبول زيادات مكلفة في الرسوم ، أو دفع رسوم خروج باهظة الثمن لإنهاء عقدهم مبكرًا.
شبكات الاتصال في بريطانيا
في كل عام ، تقوم شركات الاتصالات (EE) و(Three) و(Vodafone) بزيادة أسعارها باستخدام معدل التضخم في مؤشر أسعار المستهلك (CPI)، إلى جانب 3.9 في المئة زيادة أخرى.
ما يعني أن غالبية العملاء سيشهدون زيادة في الأسعار بنسبة 14.4 في المئة، في المقابل تقدم الشبكات الأصغر مثل (Smarty) و(Giffgaff) صفقات لمدة 30 يومًا فقط دون التقيد بعقد طويل ومكلف بشكل متزايد.
القيمة والخدمة
يقدم أربعة من كبار مزودي خدمات الهاتف المحمول (EE) و(Three) و(Vodafone) و(O2)، خدمات لغالبية عملاء الهاتف المحمول في المملكة المتحدة.
ومع ذلك، لم يحصدوا تقييمات عالية في نسبة رضا العملاء ولم يرقوا إلى المستوى الذي حدده مقدمو الخدمات الأصغر الذين يعتمدون على بنيتهم التحتية.
أعطى عملاء شركة (EE) درجات جيدة لموثوقية الشبكة وسرعات التحميل، لكن انخفض تقيمها في بند “خدمة العملاء” والقيمة الإجمالية مقابل السعر.
أما شركة (O2) حصلت على أعلى تقييم في “خدمة العملاء” مقارنة بالشركات الأربع الأخرى. عانى ما يقرب من نصف عملاء شركة (Three) -حوالي 45 في المئة- من عدة مشكلات خلال العام الماضي، كانت المشكلات الأكثر شيوعًا هي ضعف إشارة الهاتف باستمرار، وضعف الشبكة ومشاكل تقديم الاستفسارات لخدمة العملاء.
أما شركة فودافون (Vodafone) صُنفت ضمن الأسوأ في خدمة العملاء، اختار ثلث عملاء فودافون الشركة كمزود لها على أمل الحصول على تغطية أفضل للشبكة، وتشير النتائج الجيدة لموثوقية الشبكة وسرعات التنزيل إلى أن هذا هو السبب الرئيس للإقبال على الشبكة.
شبكات الاتصالات الأصغر
غالبًا ما تبرر الشبكات الأكبر الأسعار المرتفعة من خلال الادعاء بأن الحوافز وبرامج المكافآت تضيف قيمة إضافية، ولكن لم تحصل أي شركة منهم -وفقًا لاستطلاع (Which)- على أكثر من تصنيف ثلاث نجوم، لذلك لا يتأثر عملاء الهاتف المحمول بشكل خاص بما هو معروض.
استجابة لأزمة تكاليف المعيشة، قدم موقع (Which) نموذجًا لشبكات الهاتف المحمول لأول مرة يسرد معايير لتقديم صفقات ذات قيمة عالية بأسعار مناسبة.
ووجد الموقع أن شركات (Smarty) و(Giffgaff) و(iD Mobile) تستوفي هذه المعايير، إذ تقدم خدمات للعملاء تناسب الأسعار المطلوبة.
كيف يمكن التوفير والحصول على خدمة أفضل؟
ينصح الخبراء أن تنقل خدمات هاتفك المحمول مع شركات أصغر بمجرد أن ينتهي عقدك مع إحدى الشركات الكبرى للاتصالات.
أصبح تبديل شبكة الهاتف المحمول أسهل من أي وقت مضى، أنت بحاجة إلى رمز تفويض النقل (PAC)، والذي تحصل عليه بنص بسيط من مزود الشبكة الحالي.
المصدر: Which
اقرأ أيضًا:
محادثات مكثفة لدمج شركتي الاتصالات فودافون وثري في بريطانيا
عدد من شركات الاتصالات توفر سرعات عالية من الإنترنت في خطوط مترو أنفاق لندن
نصائح للتعامل مع الارتفاع المتوقع في فواتير الهاتف والإنترنت في بريطانيا
