كيف تبيع منتجاتك بشكل قانوني في بريطانيا؟ دليل “البيع الأونلاين” الشامل

إذا كنت تبيع سلعاً أو خدمات عبر التلفزيون الرقمي، أو عن طريق البريد، أو عبر الهاتف والرسائل النصية، فأنت تمارس ما يُعرف قانوناً بـ “البيع عن بُعد” (Distance Selling)، وهناك مجموعة من القواعد والضوابط التي يفرضها القانون البريطاني عليك الالتزام بها عند التعامل مع العملاء، وعدم اتباع هذه القواعد قد يعرضك لإجراءات قانونية تشمل إجبارك على تقديم الخدمة المتفق عليها، أو دفع تعويضات، أو مواجهة غرامات مالية غير محدودة، وصولاً إلى عقوبة السجن في بعض الحالات.

أولاً: معلومات يجب توفيرها قبل إتمام الطلب

يجب أن تكون هذه المعلومات واضحة وسهلة الفهم، ومقدمة بصيغة قابلة للحفظ (ورقياً أو عبر البريد الإلكتروني):

• بيانات العمل: اسم النشاط التجاري، عنوانه، وتفاصيل الاتصال.
• وصف المنتج: وصف دقيق للسلع أو الخدمات المقدمة.
• السعر: القيمة الإجمالية شاملة كافة الضرائب.
• طرق الدفع: توضيح كيفية قيام العميل بالدفع.
• التوصيل: ترتيبات الشحن والتكاليف والمدة المتوقعة للوصول.
• العقود: الحد الأدنى لتبعات العقد، دورة الفواتير، وشروط إنهاء العقد.
• حق الإلغاء: كيفية إلغاء الطلب، متى يسقط حق الزبون في الإلغاء، وتوفير نموذج إلغاء قياسي.
• المحتوى الرقمي: توضيح خصائصه (مثل اللغة أو كيفية تحديث البرامج).
• تكاليف التواصل: تكلفة استخدام خطوط الهاتف إذا كانت تتجاوز السعر الأساسي.

ثانياً: حق الإلغاء (Right to Cancel)

فترة السماح: يجب إبلاغ الزبون بوضوح بأن له الحق في إلغاء الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ استلام السلعة، دون الحاجة لإبداء أي أسباب.

في حال عدم الإبلاغ: إذا لم تخبر الزبون بحقه في الإلغاء، يمتد هذا الحق تلقائياً لمدة 12 شهراً. أما إذا أبلغته خلال هذه السنة، فتبدأ مهلة الـ 14 يوماً من تاريخ إبلاغه.

ثالثاً: إجراءات ما بعد إتمام الطلب

• يجب تقديم نسخة من العقد (ورقية أو إلكترونية) في موعد لا يتجاوز وقت تسليم السلع.
• يجب تسليم السلع خلال 30 يوماً، ما لم يتم الاتفاق مع الزبون على مدة مغايرة.

رابعاً: الاستثناءات (حالات لا تنطبق عليها هذه القواعد)

لا تسري قواعد البيع عن بُعد على الحالات التالية:

• السلع والخدمات التي تبلغ قيمتها 42 باوند أو أقل.
• خدمات ومنتجات هيئة الصحة الوطنية (NHS).
• الخدمات المالية (مثل المعاشات التقاعدية، الرهن العقاري، والائتمان).
• بناء المباني الجديدة (ولا يشمل ذلك التوسعات أو الترميم).
• المواد الغذائية والمشروبات التي يتم توريدها بانتظام (مثل بائع الحليب).
• عروض العطلات الشاملة (Package holidays) والنوادي السياحية.
• عقود إيجار العقارات السكنية.
• السلع المشتراة من آلات البيع الذاتي.
• تذاكر السفر (الحافلات، القطارات، والطيران).

ملاحظة: إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، أو مسجلاً في ضريبة القيمة المضافة (VAT)، أو تبيع خارج المملكة المتحدة، فهناك قواعد إضافية يجب عليك مراجعتها لضمان الامتثال الكامل للقانون.

المصدر: GOV UK

اقرأ أيضًا:

• دليل ريادة الأعمال: كيف تحصل على تمويل لمشروعك الناشئ في بريطانيا؟
• “خروج بالجملة”: لماذا يغادر رواد الأعمال بريطانيا في عهد حكومة العمال؟
• دليل شراء تذاكر المسرح في لندن بأفضل الأسعار