محتالون ينتحلون صفة «سكاي» على فيسبوك.. كيف يسرقون بيانات العملاء؟
حذّرت منصة «ويتش؟» (Which?) المعنية بحقوق المستهلكين من محتالين ينتحلون صفة موظفي خدمة العملاء في شركة «سكاي» عبر صفحات على فيسبوك، ثم يتواصلون مع ضحاياهم عبر واتساب لاستدراجهم إلى تقديم بياناتهم الشخصية.
ونشرت المنصة في 29 تشرين الأول/أكتوبر 2026، ضمن زاويتها المخصّصة لرصد عمليات الاحتيال، شهادة أحد عملاء «سكاي» في مقاطعة دورست، يروي فيها كيف استُهدف بعدما بحث عن وسيلة بديلة للتواصل مع الشركة لحل مشكلة لم يتمكن من تسويتها.
كيف وقع العميل في الفخ؟
قال العميل، جيفري ألين: إنه عثر على صفحة في فيسبوك تحمل اسم «SkyUK Complaints»، فاعتقد أنها صفحة رسمية للشركة. وبعد أن نشر فيها، تلقّى اتصالًا عبر واتساب من شخص قدّم نفسه على أنه موظف في خدمة عملاء «سكاي».
وأضاف ألين أن المتصل كان يعرف تفاصيل ما كتبه في منشوره، رغم أن المنشور ظلّ معلّقًا ولم يظهر على الصفحة بعد. وأصرّ المتصل على أن ألين لن يتمكن من الحصول على المساعدة قبل تعبئة «استمارة تعويض»، مع أن ألين أوضح له أنه لا يطلب أي تعويض.
وأوضح ألين أنه نزّل الاستمارة، لكنه فوجئ بأنها تطلب قدرًا كبيرًا من المعلومات الشخصية، وتبدو أقرب إلى استمارة للمطالبة بتعويض عن عطلة سفر. وأثار ذلك شكوكه، فامتنع عن إرسالها.
ومع ذلك، خشي ألين أن يكون أحدهم قد تمكّن من اختراق هاتفه بعدما توقف الجهاز عن الاستجابة. لذلك أنهى المكالمة، وأعاد تشغيل الهاتف، وغيّر كلمة المرور، ثم تواصل مع مصرفه.
كيف تعاملت «ميتا» مع البلاغات؟
قالت فاي ليبسون، الباحثة والكاتبة الأولى في «ويتش؟»: إن ألين أحسن التصرف عندما أبلغ شركة «ميتا»، المالكة لفيسبوك وواتساب، عن المجموعة ورقم واتساب المرتبط بها.
وأضافت أن مجموعة «SkyUK Complaints» اختفت من فيسبوك بحلول الوقت الذي تواصل فيه ألين مع المنصة، لكن فريق «ويتش؟» عثر على مجموعة أخرى غير رسمية تحمل اسمًا مشابهًا.
وأوضحت ليبسون أن المجموعة الثانية كانت تشجّع المستخدمين أيضًا على التواصل معها عبر واتساب، بدلًا من استخدام قنوات خدمة العملاء الرسمية لدى «سكاي».
وأشارت إلى أن «ويتش؟» أبلغت عن المجموعة باستخدام أدوات الإبلاغ المتاحة داخل فيسبوك، لكن «ميتا» ردّت في اليوم التالي بأنها لن تحذفها، قبل أن تتراجع عن قرارها بعد أيام.
وتعمل ليبسون على التحقيق في عمليات الاحتيال منذ قرابة عقد. وقد حصلت على لقب صحفية العام في شؤون المال الاستهلاكي ضمن جوائز «هيدلاين ماني» لعام 2023، كما وصلت إلى القائمة النهائية لجائزة «وينكوت» عام 2025.
ما الذي ينبغي للمستخدمين فعله لتجنّب الاحتيال؟
قالت ليبسون: إن ألين لم يملأ الاستمارة المزيّفة، لكن المحتالين ما زالوا يعرفون رقم هاتفه والتفاصيل التي نشرها على فيسبوك.
ودعته إلى توخّي الحذر من الاتصالات غير المتوقعة التي تطلب دفع مبالغ مالية أو تقديم معلومات شخصية، ولا سيما عندما يدّعي أصحابها أنهم يمثلون جهة موثوقة.
ونصحت ليبسون بالتحقق من صحة هذه الطلبات بشكل مستقل، باستخدام بيانات اتصال موثوقة، قبل الاستجابة لها أو مشاركة أي معلومات.
وذكرت أن ألين استبدل هاتفه منذ ذلك الحين، مشيرةً إلى أن المركز الوطني للأمن السيبراني في بريطانيا أصدر دليلًا يوضّح الخطوات التي ينبغي اتخاذها عند الاشتباه في اختراق الهاتف أو إصابته ببرمجيات خبيثة.
المصدر:which
الرابط المختصر هنا ⬇
