لا تعويض للمسافرين الذين ألغيت رحلاتهم بسبب موجة الحر!
أعلنت هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة أن لا تعويض للمسافرين الذين أُلغِيت رحلاتهم بسبب موجة الحر، معتبرة أن ارتفاع درجات الحرارة “ظروف استثنائية”.
وخلال الأيام الماضية أضافت درجات الحرارة التي حطمت الرقم القياسي بـ 40 درجة مئوية اضطرابًا آخر إلى الاضطراب الذي يواجهه المسافرون، مما اضطر مطار لوتون إلى إيقاف رحلاته الجوية، بعد خلل سطحي نتيجة ارتفاع درجات الحرارة.
إذ علِق الرُّكَّاب لساعات في المطار في ظل درجات الحرارة المرتفعة، في حين حوَّلت بعض شركات الطيران رحلاتها إلى مطارات أخرى في المملكة المتحدة في محاولة لتجنب الإلغاء.
وعلى الرغم من هذا الاضطراب الذي شهدته الرحلات، فإن الركاب الذين تأخروا أو أُلغِيت رحلاتهم بسبب ارتفاع درجة الحرارة لن يستحقوا التعويض المعتاد الذي يصل إلى 500 باوند للفرد.
إذ يمكن لشركات الطيران إلغاء الرحلات لعدد من الأسباب، مثل: مرض الموظفين أو فشل النظام أو سوء الأحوال الجوية أو نقص الركاب.
وفي بعض الأحيان لا يمكن تجنب هذه الإلغاءات والظروف التي تكون استثنائية أو خارجة عن سيطرة شركة الطيران، وفي هذه الحالة لا تدفع الشركة تعويضًا للمسافرين.
لا تعويض للرحلات التي يتم الغاءها بسبب “ظروف استثنائية”
بهذا الصدد تقول آنا ماري دوثي خبيرة تأمين السفر في ديفاكتو: “تستخدم شركات التأمين وشركات الطيران مصطلح «ظرف استثنائي»؛ للإشارة إلى المواقف الخارجة عن سيطرتها والتي لم يكن من الممكن توقعها أو تجنبها”.
في العادة تكون هذه الإلغاءات في اللحظات الأخيرة، وبسبب طبيعتها التي لا مفر منها لا يستطيع الركاب المطالبة بالتعويض عن التأخير.
وحددت خبيرة تأمين السفر آنا دوثي بعض الأمثلة على الظروف الاستثنائية، منها: سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو أحكام مراقبة الحركة الجوية وغيرها.
وتابعت: “يمكن أن تشمل أيضًا: الاضطرابات السياسية والمدنية، والتهديدات الأمنية، وحالات الطوارئ الطبية، مما يتسبب في تغيير المسار أو تأخير الوصول”.
على جانب آخر قالت سيري ماكميلان خبيرة السفر في موقع غوكومبير (GoCompare): بغض النظر عن سبب الاضطراب، يحق للركاب الحصول على المساعدة لإيصالهم إلى وجهتهم.
وأضافت: حتى إذا اعتُبِرت الظروف استثنائية، فإن المسافرين يحق لهم الحصول على مساعدة لتأخير الرحلة أو إلغائها، بشرط أن يكونوا مسافرين مع شركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي، أو أنهم يسافرون إلى مطار تابع للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أنهم قد انطلقوا من ذلك المطار.
ولكن يجدر بالذكر أنك إذا كنت مسافرًا مع شركة طيران غير تابعة للاتحاد الأوروبي من وجهة خارج الاتحاد الأوروبي، فلا تتحمل شركة الطيران الواجب نفسه لرعايتك.
وفي هذه الحالة ستحتاج إلى التحقق من شروط النقل الخاصة بشركة الطيران لمعرفة التعويض الذي يحق لك الحصول عليه.
وأضافت ماكميلان: “إذا اعترضت شركة الطيران على حقك في التعويض، فيمكنك الاتصال بهيئة الطيران المدني التي قد تكون قادرة على المساعدة إذا لم تتوصل إلى حل مع شركة الطيران الخاصة بك”.
وفي وقتٍ سابق حددت محكمة العدل الأوروبية الظروف الاستثنائية بأنها: “الظروف الناجمة عن شيء خارج عن سيطرة شركة الطيران، بعدما اتخذت شركة الطيران جميع الخطوات المعقولة لتجنب الاضطراب”.
اقرأ المزيد
شركات الطيران معرّضة لغرامات كبيرة بسبب قيامها بممارسات تزيد الفوضى في المطارات
أسوأ شركات الطيران تعاملا مع مشاكل ضياع الأمتعة في بريطانيا
طيران الإمارات تتراجع وتوافق على تخفيض عدد المسافرين من مطار هيثرو
الرابط المختصر هنا ⬇
