قائمة بأفضل وأسوأ مزودي الإنترنت في بريطانيا 2025 حسب شكاوى المستخدمين

رنيم شلطف مايو 14, 2025

أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية أوفكوم (Ofcom) تقريرها الفصلي حول أداء مزودي خدمات الاتصالات في المملكة المتحدة، كاشفةً عن أكثر الشركات التي تلقت شكاوى من المستخدمين خلال الربع الأخير من عام 2024. وقد تصدرت شركتا NOW Broadband وTalkTalk قائمة أسوأ مقدمي خدمات الإنترنت الأرضي والهاتف الثابت، بينما جاءت Sky وPlusnet في المراتب الأدنى من حيث عدد الشكاوى، ما يشير إلى رضا نسبي من قبل العملاء.

NOW Broadband وTalkTalk في صدارة الشكاوى

بحسب تقرير أوفكوم، سجلت شركتا NOW Broadband وTalkTalk أعلى معدل شكاوى بين مزودي خدمات الإنترنت، بواقع 13 شكوى لكل 100,000 مشترك. وجاءت EE في المرتبة الثالثة بـ12 شكوى، تليها Virgin Media وVodafone بـ11 شكوى لكل منهما، ثم BT بـ10 شكاوى.

أما من حيث شكاوى خدمات الهاتف الأرضي، فقد واصلت NOW Broadband تصدر القائمة بمعدل 10 شكاوى، تلتها EE بـ8 شكاوى، ثم TalkTalk وBT بـ7 شكاوى لكل منهما.

Sky وPlusnet الأقل تذمرًا

في المقابل، أظهر التقرير أن شركتي Sky وPlusnet كانتا الأقل تلقيًا للشكاوى، ما يعكس أداءً أفضل ورضا أعلى من العملاء. فقد حصلت Sky على 6 شكاوى فقط في خدمات الإنترنت وشكوتين فقط في الهاتف الأرضي، بينما سجلت Plusnet 5 شكاوى للإنترنت و4 شكاوى للهاتف الأرضي.

نظرة إيجابية رغم التفاوت بين المزودين

ورغم بروز بعض الأرقام السلبية، أشار التقرير إلى تحسن نسبي في الأداء العام لمزودي الخدمة، حيث شهدت الشكاوى المتعلقة بالإنترنت انخفاضًا مقارنةً بالربع السابق، في حين ظلت شكاوى الهاتف الأرضي مستقرة.

وفي تعليقه على النتائج، قال فيرغال فاراغر، مدير السياسات في أوفكوم:

“تُظهر هذه الأرقام اتجاهًا إيجابيًا بانخفاض الشكاوى في ثلاث من أصل أربع خدمات رئيسية، وهذا أمر مشجع. لكننا لاحظنا في الوقت نفسه ارتفاعًا في الشكاوى لدى بعض الشركات مقارنةً بالربع الماضي، لذا لا تزال هناك حاجة لتحسينات أوسع على مستوى جميع مزودي الخدمة.”