شركة اتصالات كبرى تخسر 400 ألف زبون لهذا السبب
تشهد سوق الاتصالات البريطانية مرحلة حساسة، مع تصاعد الضغوط على المستهلكين واشتداد المنافسة بين الشركات. وفي هذا السياق، كشفت مجموعة فيرجن ميديا O2 (Virgin Media O2) عن فقدان مئات الآلاف من الزبائن، محذّرة من عام أكثر صعوبة في 2026.
ارتفاع الأسعار… والنزيف يتسارع
أعلنت فيرجن ميديا O2 أنها فقدت صافي 397,500 مشترك في خدمات الهاتف المحمول خلال العام الماضي، بينهم 164,800 شخص في الربع الأخير وحده. وأرجعت الشركة هذا النزيف أساسًا إلى زيادات الأسعار التي أقرتها O2.
وكانت قد أعلنت في تشرين الأول/أكتوبر عن زيادة شهرية إضافية بقيمة 2.50 باوند على عقود 15.6 مليون مشترك، على أن يبدأ تطبيقها في ربيع 2026، بدلًا من الزيادة المقترحة سابقًا البالغة 1.80 باوند.
الخسائر لم تقتصر على المحمول؛ إذ فقدت الشركة 138,400 مشترك في خدمات الإنترنت المنزلي خلال 2025، بينهم 16,700 في الأشهر الثلاثة الأخيرة من العام.
أرباح تتراجع… ونبرة حذرة تجاه 2026
أظهرت النتائج السنوية انخفاض الأرباح الأساسية بنسبة 0.4 في المئة إلى 3.9 مليار باوند، بعد تراجع أكبر بلغ 2.4 في المئة في الربع الأخير.
وعند استبعاد صفقة “ديزي” (Daisy)، ارتفعت الأرباح المعدّلة بنسبة 0.9 في المئة سنويًّا، لكن الربع الأخير سجل تراجعًا بنسبة 1.3 في المئة.
الأهم أن النظرة المستقبلية بدت أكثر تشاؤمًا؛ إذ تتوقع الشركة انخفاض الأرباح الأساسية بنسبة تتراوح بين 3 و5 في المئة في 2026، مع تراجع مماثل في إيرادات الخدمات، في ظل ما وصفته بـ“تصاعد المنافسة والعروض الترويجية واستمرار عدم اليقين في سوق الإنترنت الثابت”.
وأكدت أنها ستتجه إلى خفض التكاليف لتعويض أثر تراجع الإيرادات. وقالت الرئيسة التنفيذية لوتس شولر: إن الشركة “في موقع جيد لاقتناص الفرص”، رغم استمرار الصعوبات.
توسع في الألياف… وسؤال المنافسة
بالتوازي مع الضغوط التشغيلية، تمضي المجموعة في تحركات توسعية. فقد أعلنت ليبرتي غلوبال وتليفونيكا وشركة الاستثمار إنفرافيا (InfraVia) استحواذها على شركة الألياف البريطانية “سبستانشال غروب” (Substantial Group) مقابل مليارَي باوند.
وتدير “سبستانشال” شبكة “نتومنيا” (Netomnia)، التي من المتوقع أن تغطي أكثر من 3.4 مليون موقع. وسيتولى المشروع المشترك “نكس فايبر” (Nexfibre) تنفيذ الصفقة، مع خطة لتوسيع التغطية إلى ثمانية ملايين موقع بحلول نهاية 2027.
الخطوة تُقدَّم باعتبارها تعزيزًا للمنافسة في مواجهة “أوبن ريتش” (Openreach) التابعة لشركة BT، لكنها أثارت مخاوف في السوق. إذ قال الرئيس التنفيذي لشركة سيتي فايبر (CityFibre): إن هناك “تداخلًا بنسبة 80 في المئة” بين الشبكتين، محذرًا من أن الصفقة قد تقلّص المنافسة بدل تعزيزها.
سوق تتغير ملامحها
خسارة الزبائن بسبب ارتفاع الأسعار، وتوقعات أرباح أكثر ضعفًا، مقابل توسع استثماري ضخم في البنية التحتية، كلها مؤشرات على أن سوق الاتصالات تدخل مرحلة إعادة تموضع.
فبينما تحاول الشركات حماية هوامش الربح في بيئة تضخمية، يزداد استعداد الزبائن للانتقال إلى مزودين آخرين. وفي الخلفية، يتشكل سباق ألياف قد يعيد رسم خريطة المنافسة، وربما يقرّب السوق من نموذج تهيمن عليه مجموعتان كبيرتان.
المصدر: الإندبندنت
اقرأ أيضاً:
الرابط المختصر هنا ⬇
