تغريم شركة اتصالات بريطانية 17.5 مليون باوند بسبب مكالمات الطوارئ
فرضت هيئة تنظيم الاتصالات في المملكة المتحدة، “أوفكوم”، غرامة قدرها 17.5 مليون باوند على شركة BT، وذلك بسبب فشلها في التعامل مع خلل كارثي في خدمة مكالمات الطوارئ خلال العام الماضي.
وفي بيان صدر يوم الإثنين، أوضحت أوفكوم أن الحادث وقع في 25 يونيو من العام الماضي، حيث عانى نظام BT من خلل في الشبكة بين الساعة 6:24 صباحًا و4:56 مساءً، ما أثر على قدرة الشركة على توصيل المكالمات بخدمات الطوارئ. وخلال هذه الفترة، فشلت 14,000 محاولة اتصال.
فرض غرامة كبيرة على شركة BT بسبب خلل في خدمات الطوارئ
وصرحت سوزان كاتر، مديرة التنفيذ في هيئة الرقابة، بأن الشركة المدرجة على مؤشر فاينانشيال تايمز 100 “فشلت بشكل مؤسف في الوفاء بمسؤولياتها”.
ومن جهتها، أعربت شركة BT عن أسفها العميق للعطل الذي سببته المشكلة، وأوضحت أن مستوى العطل الذي شهدته الخدمة العام الماضي كان “غير مسبوق”. كما أكدت الشركة أنها قد اتخذت تدابير شاملة لمنع تكرار هذه المشكلة وتعزيز مرونة النظام بشكل عام.
ووجدت أوفكوم أن BT لم تكن تمتلك “أنظمة إنذار كافية” للتعامل مع الحوادث من هذا النوع، كما لم يكن هناك “إجراءات كافية” لتقييم خطورة الحادث وتأثيره الفوري. وأشارت الهيئة إلى أن منصة التعافي من الكوارث لدى BT كانت “غير كافية” للتعامل مع الطلب المتوقع.
عطل في شبكة BT يؤثر على مكالمات الطوارئ
كما أضافت الهيئة أن الحادث أثر على نظام إرسال الرسائل النصية بين الشبكات، ما منع الأشخاص ذوي الإعاقة في السمع والنطق من إجراء أي مكالمات، ما زاد من خطر تعرضهم للأذى.
وفي 28 يونيو من العام الماضي، أخطرت شركة BT أوفكوم بالحادث، وفتحت الهيئة الرقابية تحقيقًا فورًا. وأشادت أوفكوم بتعاون الشركة الكامل واتخاذها خطوات لمعالجة المشكلات.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه ليست المرة الأولى التي تفرض فيها أوفكوم غرامات على شركات اتصالات بسبب مشكلات في خدمات الطوارئ. ففي عام 2017، فرضت أوفكوم غرامة قدرها 900 ألف باوند على شركة KCom، بينما غُرمت شركة Three بمبلغ 1.9 مليون باوند في العام نفسه بعد حدوث خلل مماثل.
المصدر: ft
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
