الحقوق والتعويضات عند إلغاء أو تأجيل رحلة الطيران في بريطانيا
تعرض قطاع الطيران في بريطانيا إلى العديد من الإضرابات خلال الفترة الماضية، تسببت في إلغاء كثير من الرحلات أو تأجيلها. وفي مثل هذه الحالات قد تتمكن من الحصول على تعويض إذا أُلغِيت رحلتك أو أُرجِئت.
قد تتمكن من الحصول على تعويض إذا كانت رحلتك مغادرة من المملكة المتحدة بصرف النظر عن شركة الطيران، أو وصلت رحلتك إلى المملكة المتحدة وكانت مع شركة طيران بريطانية أو أوروبية، أو كانت وجهة رحلتك إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي وكانت مع شركة طيران بريطانية.
تعويض تأخير رحلة الطيران في بريطانيا
إذا تأخرت رحلتك لعدد معين من الساعات، فينبغي لشركة الطيران أن تمنحك الطعام والشراب، وتتيح لك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني، كما يجب أن تحجز لك إقامة إذا استمر التأخير من الليل حتى الصباح، إلى جانب تحمل تكاليف التنقل بين المطار والفندق الذي ستقيم فيه.
وقد تعطيك شركة الطيران قسائم للحصول على هذه الأشياء في المطار، اسأل شخصًا يعمل في شركة الطيران إذا لم تُقدَّم لك أي مساعدة.
وتعتمد المدة التي يمكن أن تُعَد تأخيرًا على المسافة بين الرحلة والوجهة التي ستصل إليها، وبهذا الصدد قدر موقع (WebFlyer) بُعد المسافات التي يمكن أن يقاس عليها مدة تأخير الرحلة.
| مسافة الرحلة | مدة التأخير |
| أقل من 1500 كم | 2 ساعات |
| بين 1500 كم و 3500 كم | 3 ساعات |
| أكثر من 3500 كيلومتر | 4 ساعات |
إذا لم تقدم لك شركة الطيران المساعدة في المطار، فاحتفظ بإيصالات النفقات، وحاول المطالبة بالتعويض من الشركة لاحقًا. تدفع شركات الطيران مقابل النفقات الضرورية فقط، ومن ثَمّ فلن تسترد الأموال التي صرفتها على الكحول أو الوجبات الباهظة الثمن أو الفنادق الفاخرة.
تأخير 3 ساعات
يحق لك الحصول على تعويض إذا تأخرت الرحلة في الوصول أكثر من 3 ساعات وكان التأخير بسبب شركة الطيران. على سبيل المثال: إذا لم تحصل الشركة على حجوزات كافية أو في حال حدوث عطل تقني.
لكن من غير المحتمل أن تحصل على تعويض إذا كان التأخير بسبب شيء خارج عن سيطرة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية أو الأخطار الأمنية.
ويحق لك الحصول على مبلغ محدد من التعويض اعتمادًا على مسافة الرحلة وطول مدة التأخير.
| تأخير وصولك | مسافة الرحلة | التعويض |
| 3 ساعات أو أكثر | أقل من 1500 كم | 220 جنيه إسترليني |
| بين 1500 كم و3500 كم | 350 جنيه إسترليني | |
| 4 ساعات أو أكثر | أكثر من 3500 كم | 520 جنيه إسترليني |
تأخير 5 ساعات
يتعين على شركة الطيران في القانون أن تمنحك ما يلي:
- استردادًا كاملًا لقيمة الرحلة.
- استردادًا كاملًا لمبالغ الرحلات الأخرى من شركة الطيران التي لن تستخدمها في الحجز نفسه، على سبيل المثال: رحلة المتابعة أو العودة.
- إذا كنت في جزء من رحلة العودة إلى المطار الذي غادرت منه في الأصل فيجب على الشركة أن ترد إليك أموالك خلال 7 أيام من تاريخ الرحلة.
- يمكنك المطالبة بتعويض يصل إلى 520 باوند إذا كان سبب التأخير شركة الطيران اعتمادًا على مسافة رحلتك ووجهتها ومدى تأخر وصولها.
ومن غير المحتمل أن تحصل على تعويض إذا كان التأخير بسبب شيء خارج عن سيطرة شركة الطيران، مثل سوء الأحوال الجوية أو الأخطار الأمنية.
إلغاء الرحلة
إذا أُلغيت الرحلة فيحق لك وفق القانون:
استرداد مبلغ الرحلة كاملًا، ويشمل ذلك الرحلات الأخرى من شركة الطيران التي لن تستخدمها في نفس الحجز مثل رحلات المتابعة أو العودة.
أو الحصول على رحلة بديلة لإيصالك إلى وجهتك.
إذا كنت في جزء من الرحلة ولا تريد رحلة بديلة، فيحق لك العودة إلى المطار الذي غادرت منه في الأصل.
التعويض عن الرحلة المُلغاة
يحق لك وفق القانون الحصول على تعويض إذا كان الإلغاء بسبب شركة الطيران، إذا حصلت على رحلة بديلة وتأخرت في الوصول ساعتين فصاعدًا، أو أُلغيت رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من موعد السفر.
ويعتمد مبلغ التعويض الذي يحق لك الحصول عليه على مسافة الرحلة ووقت مغادرتها المعاد جدولته ووقت وصولها.
إذا أُلغِيت رحلتك قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة:
| مسافة الرحلة | أوقات المغادرة والوصول | تعويض |
| أقل من 1500 كم | المغادرة: قبل ساعة على الأقل من الرحلة
المحجوزة. الوصول: ما يصل إلى ساعتين بعد الرحلة المحجوزة. |
110 جنيه إسترليني |
| الوصول: بعد ساعتين على الأقل من حجز الرحلة | 220 جنيه إسترليني | |
| 1,500 كم إلى 3,500 كم | المغادرة: قبل 1 ساعة على الأقل من الرحلة
المحجوزة الوصول، حتى 3 ساعات بعد الرحلة المحجوزة |
175 جنيه إسترليني |
| الوصول: بعد 3 ساعات على الأقل من الرحلة المحجوزة | 350 جنيه إسترليني | |
| أكثر من 3500 كيلومتر | المغادرة: قبل ساعة على الأقل من الرحلة
المحجوزة. الوصول: بعد 4 ساعات بعد الرحلة المحجوزة. |
260 جنيه إسترليني |
| الوصول: بعد 4 ساعات على الأقل من الرحلة المحجوزة. | 520 جنيه إسترليني |
إذا أُلغِيت رحلتك في مدة تتراوح بين 7 أيام و14 يومًا قبل المغادرة:
| مسافة الرحلة | أوقات المغادرة والوصول | تعويض |
| أقل من 1500 كم | المغادرة: حتى ساعتين قبل حجز الرحلة.
الوصول: ما يصل إلى ساعتين بعد الرحلة المحجوزة. |
110 جنيه إسترليني |
| المغادرة: ساعتين فيما أكثر قبل الرحلة.
الوصول: ساعتين بعد الرحلة المحجوزة. |
220 جنيه إسترليني | |
| الوصول: 4 ساعات فأكثر بعد الرحلة المحجوزة. | 220 جنيه إسترليني | |
| 1,500 كم إلى 3,500 كم | المغادرة: ساعتين قبل حجز الرحلة.
الوصول: حتى 3 ساعات بعد الرحلة المحجوزة. |
175 جنيه إسترليني |
| المغادرة: ساعتين فاكثر قبل الرحلة.
الوصول: بعد 3 إلى 4 ساعات من الرحلة المحجوزة. |
350 جنيه إسترليني | |
| الوصول: 4 ساعات فأكثر بعد الرحلة المحجوزة. | 350 جنيه إسترليني | |
| أكثر من 3500 كيلومتر | المغادرة: ساعتين قبل الرحلة.
الوصول: حتى 4 ساعات بعد الرحلة المحجوزة. |
260 جنيه إسترليني |
| الوصول: 4 ساعات فأكثر بعد الرحلة المحجوزة | 520 جنيه إسترليني |
المصدر: Citizens Advice
اقرأ أيضًا:
تعرف على حقوقك في حال إلغاء رحلتك الجوية بسبب حالة الطقس؟
وزيرة الداخلية في بريطانيا تحذر من السفر في عطلة عيد الميلاد
إضراب موظفي الجوازات في مطارات بريطانيا يهدد بفوضى في الكريسماس
الرابط المختصر هنا ⬇
