إلغاء الرحلة أو ضياع الأمتعة في بريطانيا.. تعرّف إلى حقوقك كاملة
كشفت هيئة الطيران المدني في بريطانيا (CAA) عن الحقوق التي يتمتع بها المسافرون عند إلغاء الرحلات الجوية أو فقدان الأمتعة، موضحةً أن القوانين السارية تفرض على شركات الطيران التزامات محددة لحماية الركاب، سواء تعلق الأمر بإعادة قيمة التذكرة أو توفير رحلة بديلة، أو التعامل مع الأمتعة المتأخرة والمفقودة.
حقوقك عند إلغاء الرحلة
أكدت هيئة الطيران المدني أن شركات الطيران ملزمة بمنح الركاب خيارين عند إلغاء الرحلة، يتمثلان في استرداد كامل قيمة التذكرة أو الحصول على رحلة بديلة إلى الوجهة نفسها، وذلك بغض النظر عن سبب الإلغاء.
وإذا اختار المسافر مواصلة السفر، يتعين على شركة الطيران توفير وسيلة نقل بديلة مناسبة، سواء عبر إعادة الحجز على أقرب رحلة متاحة أو في موعد لاحق يختاره الراكب، وذلك وفقًا لتوافر المقاعد.
متى يحق لك الحصول على تعويض؟
أوضحت الهيئة أن التعويض المالي لا يُمنح تلقائيًا في جميع حالات إلغاء الرحلات، إذ يرتبط استحقاقه بشروط قانونية محددة، من أبرزها أن تكون شركة الطيران مسؤولة عن سبب الإلغاء، وأن يتم إبلاغ الركاب بإلغاء الرحلة قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع.
في المقابل، قد لا يكون التعويض مستحقًا إذا كان الإلغاء ناجمًا عن ما يُعرف بـ«الظروف الاستثنائية»، وهي أحداث تقع خارج سيطرة شركة الطيران، مثل الأحوال الجوية القاسية، أو القيود التي تفرضها مراقبة الحركة الجوية، أو المخاطر الأمنية.
واجبات شركات الطيران تجاه الركاب
حتى في الحالات التي لا يكون فيها المسافر مؤهلًا للحصول على تعويض، تظل شركات الطيران ملزمة بتقديم الرعاية للركاب إذا تسبب الإلغاء في انتظار طويل بالمطار.
وتشمل هذه الرعاية توفير الوجبات والمشروبات، وتأمين الإقامة الفندقية إذا استدعت الظروف المبيت، إضافةً إلى تغطية تكاليف النقل بين المطار ومكان الإقامة عند الحاجة.
ماذا تفعل عند ضياع الأمتعة؟
في حال عدم وصول الأمتعة، شددت هيئة الطيران المدني على أهمية إبلاغ شركة الطيران أو مكتب مناولة الأمتعة قبل مغادرة المطار مباشرة، مع تعبئة «تقرير مخالفة الممتلكات» (PIR)، باعتباره الوثيقة الرسمية التي تثبت فقدان الحقيبة.
وأوضحت الهيئة أن شركات الطيران تمنح فرصة أولًا لتتبع الأمتعة المتأخرة وإعادتها إلى أصحابها، ولا تُعتبر الحقيبة مفقودة رسميًا بمجرد عدم وصولها مع الرحلة، كما يعتقد بعض المسافرين.
كيف تُحدد التعويضات؟
أشارت الهيئة إلى أن الرحلات الدولية تخضع لأحكام اتفاقية مونتريال لعام 1999، التي تنظم مسؤولية شركات الطيران عن الأمتعة المفقودة أو التالفة أو المتأخرة.
كما أوضح الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أن التعويضات تخضع لحدود مالية منصوص عليها في الاتفاقية، ويختلف مقدار التعويض المستحق بحسب ظروف كل حالة.
احتفظ بالإيصالات وقدّم المطالبة سريعًا
ينصح الخبراء بالاحتفاظ بإيصالات أي مشتريات أساسية، مثل الملابس أو مستلزمات النظافة، خلال فترة انتظار وصول الأمتعة، إذ قد توافق شركات الطيران على تعويض النفقات المعقولة وفق سياساتها.
وفي السياق نفسه، أوصت مجلة «Which?» بتقديم مطالبات التعويض في أسرع وقت ممكن، لأن المدد الزمنية المسموح بها تختلف بحسب ما إذا كانت الأمتعة متأخرة أو تالفة أو مفقودة.
دور تأمين السفر وآليات الشكاوى
أفاد اتحاد شركات التأمين البريطانية (ABI) بأن العديد من وثائق تأمين السفر تتضمن تغطية لحالات اضطراب الرحلات والأمتعة المتأخرة أو المفقودة، إلا أن حدود التغطية وشروطها تختلف من شركة تأمين إلى أخرى.
وفي حال رفضت شركة الطيران مطالبة المسافر، ورأى الأخير أنه لم يُعامل بصورة عادلة، فيمكنه تصعيد الشكوى من خلال إحدى جهات تسوية النزاعات البديلة المعتمدة إذا كانت الشركة مشتركة فيها، أو اللجوء إلى الإجراءات القانونية عند الضرورة.
الاحتفاظ بالمستندات يسهل استرداد الحقوق
يؤكد الخبراء أن الاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالرحلة، مثل بطاقة الصعود إلى الطائرة، وبطاقة الأمتعة، والإيصالات، وجميع المراسلات مع شركة الطيران، يسهم في تسهيل إجراءات المطالبة بالحقوق. كما أن الإبلاغ السريع عن المشكلة وتوثيق أي نفقات إضافية يزيدان من فرص استرداد التعويضات المستحقة والوصول إلى الوجهة بأقل قدرٍ ممكنٍ من الاضطراب.
المصدر: WalesOnline
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
