أفضل وأسوأ شركات الطاقة في بريطانيا لعام 2025
كشف استطلاع حديث أجرته مجموعة المستهلكين (Which?) عن تباينات كبيرة في جودة الخدمات التي تقدمها شركات الطاقة في بريطانيا، حيث أُجرِي البحث على ما يقرب من 12 ألف عميل.
وأظهرت النتائج أن بعض الشركات الكبرى في قطاع الطاقة، مثل “بريتيش غاز” (British Gas) و”سكوتيش باور” (Scottish Power) و”أوفو إنرجي” (Ovo Energy)، تعاني من تراجع كبير في رضا العملاء وتقديم الخدمات.
الشركات الأدنى تصنيفًا
أشارت نتائج الاستطلاع إلى أن شركات British Gas وOvo Energy وScottish Power وSo Energy حققت جميعها درجات إجمالية أقل من 60٪، ما يضعها في ذيل قائمة الموردين.
- بريتيش غاز (British Gas): حصلت على تقييم إجمالي بلغ 61٪، مع نجمتين فقط في فئات خدمة العملاء والقيمة مقابل المال. كما تعرضت لانتقادات بسبب ضعف أدائها في معالجة شكاوى العملاء وتحقيق أهداف العدادات الذكية.
- أوفو إنرجي (Ovo Energy): احتلت المرتبة الأدنى بدرجة رضا بلغت 56٪، حيث أبلغ العملاء عن عدم رضاهم عن القيمة مقابل المال ومستوى الاتصالات مع الشركة.
- سو إنرجي (So Energy): حققت درجة رضا إجمالية بلغت 63٪، لكنها واجهت انتقادات بشأن تحقيق أهداف العدادات الذكية وساعات العمل المحدودة لخدمة العملاء.
- سكوتيش باور (Scottish Power): سجلت 59٪ كدرجة إجمالية، لكنها حصلت على ثاني أدنى درجة في رضا العملاء بنسبة 58٪، مع تقييم ضعيف في الاتصال وسهولة الوصول وخدمة العملاء بشكل عام.
الشركات الأعلى تصنيفًا
في المقابل، برزت شركات أخرى كأمثلة إيجابية في تقديم الخدمات.
- Octopus Energy: تصدرت القائمة بدرجة رضا إجمالية بلغت 74٪، حيث أبدى حوالي 90٪ من العملاء رضاهم التام عن خدمات الشركة، مشيدين بدعم العملاء وسياساتها.
- Utility Warehouse: جاءت في المركز الثاني بنسبة 73٪، ما يعكس أداءً قويًا في دعم العملاء والقيمة مقابل المال.
- 100Green: حصلت على درجة إجمالية بلغت 70٪ مع تقييم عالٍ في رضا العملاء بنسبة 76٪ وخمس نجوم في خدمة العملاء الشاملة.
السياق الحالي لتكاليف الطاقة
تأتي هذه النتائج في وقت تتزايد فيه مخاوف المستهلكين بشأن ارتفاع أسعار الطاقة، ومن المتوقع أن يرتفع الحد الأقصى للأسعار بنسبة 3٪ في أبريل المقبل.
مع عودة الصفقات الثابتة إلى السوق، تحث مجموعة “أي؟” الأسر على التفكير في الانتقال إلى مورد يوفر صفقات أفضل وخدمة عملاء عالية الجودة.
توصيات وتحذيرات
صرحت إميلي سيمور، محررة الطاقة في موقع (Which?)، قائلة:
“يُظهر بحثنا أن بعض شركات الطاقة الكبرى تخذل عملائها بشكل كبير، وهو أمر غير مقبول في خدمة حيوية كهذه. نحن ندعو هذه الشركات إلى تحسين خدماتها بشكل عاجل لضمان تقديم القيمة التي يستحقها العملاء”.
وأوصت سيمور العملاء غير الراضين عن مورديهم الحاليين بالبحث عن بدائل أفضل من حيث التكلفة والخدمة.
ردود الشركات
- Ovo Energy: عبرت عن خيبة أملها في النتائج، مؤكدة أنها تعمل على تحسين تجربة العملاء.
- Centrica، الشركة المالكة لبريتيش غاز: أشارت إلى استثمار 50 مليون باوند في تحسين خدمة العملاء خلال الـ18 شهراً الماضية، مؤكدة أن حزمة دعم بقيمة 140 مليون باوند خصصت لدعم الفئات الأكثر احتياجًا.
المصدر: Manchester Evening News
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
