أفضل وأسوأ البنوك في بريطانيا من حيث رضا العملاء لعام 2024
حصل بنك مونزو (Monzo) على لقب أفضل بنك في بريطانيا من حيث رضا العملاء وفقًا لدراسة أجريت مؤخرًا لمعرفة أفضل وأسوأ البنوك في بريطانيا.
تعرف على قائمة أفضل وأسوأ البنوك في بريطانيا
وشارك في استطلاع الرأي أكثر من 17000 عميل بنكي، ووفقًا لاستطلاع الرأي فإن بنك ستارلينغ (Starling) جاء في المركز الثاني كأفضل البنوك من حيث رضا العملاء، بينما حل بنك جي بي مورغان تشيس (JP Morgan’s Chase) في المركز الثالث، علمًا أنه افتتح في بريطانيا قبل 3 سنوات فقط.
وأُجري استطلاع الرأي من قبل هيئة المنافسة والرقابة على الأسواق، بغرض تقييم جودة الخدمات البنكية ورضا العملاء عنها، بما في ذلك الخدمات المصرفية المقدمة عبر الإنترنت، وآليات سحب الكشوف البنكية.
وجاء في أسفل القائمة بنك رويال بنك أوف سكوتلاند (Royal Bank of Scotland) التابع لمجموعة ناتويست (NatWest Group).
بينما حل بنك فيرجن موني (Virgin Money) في المركز السادس عشر، وجاء بنك كوأوبيراتيف بانك (Co-operative Bank) في المركز الخامس عشر.
ووفقًا لهيئة المنافسة والرقابة على الأسواق فإن البنوك الإلكترونية التي لا تمتلك فروعًا على أرض الواقع مثل مونزو (Monzo) وستارلينغ (Starling) وتشيس (Chase)، حققت أداءً أفضل من البنوك التقليدية، وحظيت برضا أكبر من العملاء الذين نصحوا أقاربهم وأصدقائهم بتجربتها.
استطلاعات رأي دورية لمعرفة أفضل البنوك في بريطانيا
وفي استطلاع رأي آخر أجرته هيئة المنافسة والرقابة على الأسواق وشمل 19000 عميل بنك من أصحاب الحسابات التجارية، جاء بنك مونزو (Monzo) أيضًا على رأس القائمة، بينما حل بنك إتش إس بي سي (HSBC) في المركز الأخير.
كما ألزمت هيئة المنافسة والرقابة على الأسواق البنوك الكبيرة بالمشاركة في استطلاعات الرأي التي تجريها بشكل دوري كل ستة أشهر، وطالبت البنوك بضرورة عرض نتائج استطلاعات الرأي هذه على صفحاتها الإلكترونية.
وقالت هيئة المنافسة والرقابة على الأسواق إنها لا تستطيع الإدلاء بأي تعليق حول الأسباب التي تجعل بعض البنوك أفضل من غيرها.
وقال مدير هيئة المنافسة والرقابة على الأسواق دايف ترونبول: “من الضروري أن تستمع البنوك إلى العملاء، وتقدم خدماتها البنكية بأفضل طريقة ممكنة”.
وقال أيضًا: “إن الالتزام بقواعد المنافسة هو أفضل الطرق لتحسين تجربة العملاء، كما توفر استطلاعات الرأي هذه المعلومات التي يحتاجها الناس بكل شفافية، ليختاروا البنوك الأفضل بالنسبة لهم إذا شعروا أن البنك الذي يشتركون فيه حاليًا ليس ضمن المستوى المطلوب”.
ما أفضل البنوك في بريطانيا من وجهة نظرك؟ شاركنا برأيك في التعليقات…
المصدر: سكاي نيوز
اقرأ أيضاً :
الرابط المختصر هنا ⬇
