لماذا يُنصح مسافرو هذه الخطوط الجوية بعدم طلب استرداد أموالهم؟
أصدرت هيئة الطيران المدني البريطانية (CAA) تحذيرًا مهمًا للمسافرين الذين قد تتعرض رحلاتهم للإلغاء أو التأخير خلال موسم السفر الصيفي، في وقت تسببت فيه التطورات الأمنية في الشرق الأوسط باضطرابات متزايدة في حركة الطيران.
وأكدت الهيئة أن الركاب الذين يسافرون عبر شركات مثل “إيزي جيت” (easyJet)، و”رايان إير” (Ryanair)، و”جيت 2” (Jet2)، و”توي” (TUI)، يجب أن يفكروا جيدًا قبل اختيار استرداد قيمة التذكرة إذا كانوا لا يزالون يرغبون في السفر.
متى لا ينبغي طلب استرداد الأموال؟
أوضحت الهيئة أن المسافرين الذين يختارون استرداد قيمة التذكرة بعد إلغاء الرحلة يفقدون تلقائيًا حقهم في الحصول على رحلة بديلة أو أي خدمات رعاية تقدمها شركة الطيران.
وقالت الهيئة إن شركات الطيران ملزمة قانونًا بمنح الركاب ثلاثة خيارات عند إلغاء الرحلات: استرداد قيمة التذكرة، أو توفير رحلة بديلة في أقرب فرصة ممكنة، أو حجز رحلة أخرى في موعد لاحق يناسب المسافر وفقًا لتوفر المقاعد.
لكن بمجرد اختيار أحد هذه الخيارات، يصبح من الصعب في معظم الحالات تغييره لاحقًا، لذلك تنصح الهيئة الركاب بدراسة جميع الخيارات بعناية قبل اتخاذ القرار.
ماذا يحدث إذا اخترت استرداد التذكرة؟
إذا قرر المسافر عدم مواصلة الرحلة، يمكنه طلب استرداد كامل المبلغ عن الجزء غير المستخدم من التذكرة.
فعلى سبيل المثال، إذا كانت التذكرة ذهابًا وعودة ولم يبدأ المسافر رحلته بعد، يحق له استرداد كامل قيمة التذكرة. أما إذا أُلغيت رحلة ربط خلال السفر، فيمكنه المطالبة برحلة عودة إلى مطار المغادرة الأصلي إذا قرر عدم استكمال الرحلة.
وتنص القواعد على أن شركة الطيران يجب أن ترد المبلغ خلال سبعة أيام، وإن كانت العملية قد تستغرق وقتًا أطول إذا تم الحجز عبر وسيط أو شركة سفر.
الرحلة البديلة قد تكون الخيار الأفضل
إذا كان المسافر لا يزال يرغب في الوصول إلى وجهته، فإن هيئة الطيران المدني توصي عادة باختيار إعادة الحجز بدلًا من استرداد الأموال.
وفي هذه الحالة تصبح شركة الطيران ملزمة بمحاولة توفير رحلة بديلة في أقرب وقت ممكن، حتى لو تطلب الأمر الحجز على شركة طيران أخرى.
كما يحق للمسافر، إذا كان موجودًا بالفعل في المطار عند إلغاء الرحلة، الحصول على الرعاية المناسبة خلال فترة الانتظار، بما في ذلك الوجبات والمشروبات والإقامة الفندقية عند الحاجة، إضافة إلى وسائل الاتصال مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني.
ماذا عن رحلات الباقات السياحية؟
أما إذا كانت الرحلة الملغاة جزءًا من باقة سياحية متكاملة، فإن المسافر يتمتع بالحقوق نفسها التي يحصل عليها من حجز مباشرة مع شركة الطيران، إضافة إلى حقوق أخرى بموجب قوانين الرحلات السياحية المنظمة في بريطانيا.
وفي العادة يتولى منظم الرحلة أو شركة السياحة التواصل مع المسافرين لإعادة ترتيب رحلات العودة أو تقديم البدائل المناسبة، لكن الهيئة تنصح المسافرين بالتواصل مباشرة مع الشركة المنظمة إذا كانوا موجودين في المطار وقت الإلغاء.
لماذا يكتسب التحذير أهمية الآن؟
يأتي هذا التنبيه في وقت تشهد فيه بعض الرحلات الجوية اضطرابات مرتبطة بالتوترات في الشرق الأوسط، ما دفع هيئة الطيران المدني إلى تذكير المسافرين بحقوقهم القانونية.
وتؤكد الهيئة أن اختيار استرداد الأموال قد يبدو الحل الأسرع، لكنه قد يحرم المسافر من أهم حق يمنحه القانون في مثل هذه الحالات: الوصول إلى وجهته عبر رحلة بديلة على نفقة شركة الطيران.
المصدر: ميرور
اقرأ أيضاً:
الرابط المختصر هنا ⬇
