قائمة بأسوأ شركات الإنترنت في بريطانيا لعام 2025
كشفت هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية Ofcom عن أحدث إحصاءاتها للربع الثاني من عام 2025 (من أبريل إلى يونيو)، والتي أظهرت أن شركة EE تصدّرت قائمة أسوأ مزوّدي خدمات الإنترنت الثابت في بريطانيا بعد أن سجلت 10 شكاوى لكل 100 ألف عميل.
أما الشركات التي تلتها في عدد الشكاوى فكانت Vodafone وNow Broadband التابعة لـSky وBT وTalkTalk، إذ سجلت كل منها تسع شكاوى لكل 100 ألف عميل.
Plusnet الأقل تلقيًا للشكاوى
في المقابل، جاءت Plusnet كأفضل مزود من حيث رضا العملاء، إذ سجلت أربع شكاوى فقط لكل 100 ألف عميل، تلتها Sky بست شكاوى، ثم Virgin Media بثماني شكاوى.
EE أيضًا الأسوأ في خدمات الخطوط الأرضية والتلفاز المدفوع
لم تقتصر الشكاوى على الإنترنت الثابت، إذ كانت EE أيضًا الأكثر تلقيًا للشكاوى في خدمات الخطوط الأرضية والتلفاز المدفوع، بعدد ثمانٍ وست شكاوى لكل 100 ألف عميل على التوالي.
أما في فئة الهواتف المحمولة، فقد تصدّرت Three القائمة بأسوأ أداء، إذ سجلت ثلاث شكاوى لكل 100 ألف عميل.
المزودون الأفضل أداءً
شهدت بعض الشركات أداءً متميزًا؛ إذ سجلت كل من Tesco Mobile وVodafone وEE نفسها شكوى واحدة فقط لكل 100 ألف عميل في فئة المحمول.
وفي قطاع التلفاز المدفوع، كانت TalkTalk الأقل تلقيًا للشكاوى (شكوى واحدة فقط)، بينما حققت Utility Warehouse إنجازًا فريدًا بعدم تلقي أي شكوى عن خدمات الخطوط الأرضية خلال الربع ذاته.
Ofcom تشرح منهجية الإحصاء
أوضحت Ofcom في بيانها أنها تنشر البيانات على أساس نسبة الشكاوى إلى عدد المشتركين لدى كل مزود لتقديم مقارنة عادلة ومفهومة للمستهلكين.
وأضافت أنها تعتمد على بيانات الاشتراكات السكنية المقدمة من الشركات المعنية، بينما في حالة التلفاز المدفوع، يتم الاعتماد على تقارير المستثمرين المنشورة أو البيانات التي يتم طلبها مباشرة من الشركات.
وأشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى في الفترة من أبريل إلى يونيو انخفض مقارنة بالربع الأول من العام (يناير إلى مارس).
خبراء: تحسّن عام رغم استمرار الشكاوى
قال إرنست دوكو، الخبير في مجال الاتصالات بموقع Uswitch، إن البيانات الجديدة تمثل مرحلة مهمة، حيث وصلت معدلات الشكاوى في قطاعات الإنترنت والمحمول والخطوط الأرضية والتلفاز المدفوع إلى أدنى مستوياتها التاريخية.
وأضاف: “رغم أن EE كانت الأكثر تلقيًا للشكاوى عبر جميع الخدمات تقريبًا، فإن عدد الشكاوى ضدها انخفض أو بقي ثابتًا هذا الربع، بما يتماشى مع الاتجاه الإيجابي العام في الصناعة.”
وأشار دوكو إلى أن 38% من الشكاوى ضد EE تتعلق بـ الأعطال والخدمات والتركيب، وهي نفس النسبة المسجلة في المتوسط العام للقطاع، بينما 21% من الشكاوى كانت بسبب سوء التعامل مع الشكاوى، و20% نتيجة مشاكل عند الانتقال من مزود خدمة إلى آخر.
وأكد أن على الشركات المزودة للخدمة أن توازن بين ارتفاع الأسعار السنوي وتحسين جودة الخدمة المقدمة، مضيفًا أن على المستهلكين مقارنة العروض بانتظام والتبديل إلى مزود آخر إذا لم يكن الحالي يلبي احتياجاتهم.
Virgin Media: انخفاض في الشكاوى بنسبة 50%
من جانبها، أشارت Virgin Media إلى أن الإحصاءات الجديدة تظهر انخفاض الشكاوى ضدها بأكثر من 50% مقارنة بالربع نفسه من عام 2024.
وقال روب أور، الرئيس التنفيذي للعمليات في Virgin Media O2: “هذه الأرقام دليل على أن تركيزنا المكثف على تحسين تجربة العملاء بدأ يؤتي ثماره.”
وأضاف: “نستثمر بشكل كبير في تبسيط أنظمتنا وإجراءاتنا، وتطوير مهارات موظفينا، وتطبيق تقنيات جديدة تساعدهم في دعم العملاء بشكل أفضل. سنواصل التحسين لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة.”
وترى منصة العرب في بريطانيا (AUK) أن نتائج تقرير Ofcom تعكس تحولًا إيجابيًا في سوق الاتصالات البريطاني، رغم استمرار بعض الشركات الكبرى في تلقي عدد مرتفع من الشكاوى. وتشير المنصة إلى أن انخفاض المعدلات العامة للشكاوى يدل على تحسن في جودة الخدمات المقدمة، لكنه يسلّط الضوء في الوقت ذاته على الحاجة إلى مزيد من الاستثمار في خدمة العملاء والصيانة الفنية.
المصدر: express
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
