خطط تعويض المستهلكين عن فشل العدادات الذكية – تفاصيل جديدة

في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة المستهلكين مع عدادات الطاقة الذكية، كشفت الهيئة التنظيمية البريطانية Ofgem عن مقترحات جديدة تشمل وضع معايير أداء مضمونة تلزم شركات الطاقة بتقديم خدمات أكثر كفاءة وشفافية، مع منح تعويضات مالية للمستهلكين في حال تقصير الشركات.

موعد التركيب خلال 6 أسابيع أو تعويض مالي

ومن أبرز التعديلات المقترحة، إلزام شركات الطاقة بتقديم موعد لتركيب العداد الذكي خلال 6 أسابيع من تاريخ طلب العميل، وفي حال عدم الالتزام بهذا الإطار الزمني، سيكون على الشركات دفع تعويض مالي للمستهلك المتضرر.

وتشمل الخطط أيضًا:

• إلزام الشركات بتقديم خطة حل خلال خمسة أيام عمل من تلقي بلاغ عن عداد ذكي معطل.

• دفع تعويض للمستهلك إذا لم يُصلح العداد خلال 90 يومًا من تاريخ البلاغ، بشرط أن يكون الخلل ضمن نطاق مسؤولية الشركة.

توسيع نطاق الحماية ليشمل الأعمال

تدرس Ofgem توسيع نطاق المعايير الجديدة لتشمل العملاء التجاريين المؤهلين لاستخدام العدادات الذكية، وليس فقط المستهلكين المنزليين، بهدف ضمان استفادة أوسع من هذه المعايير المحسنة.

من جهتها، رحّبت وزيرة حماية مستهلكي الطاقة مياتا فانبوليه بهذه الخطط، مؤكدة أن العدادات الذكية “تساعد الأسر على السيطرة على استهلاكها للطاقة وتوفير المال على الفواتير.” وأضافت: “تحسين تجربة العملاء مع العدادات الذكية جزء أساسي من رؤيتنا، وهذه المعايير ستضمن دعمًا أفضل للأشخاص الراغبين في الترقية والاستفادة القصوى من التقنية.”

أرقام حكومية: 66% من المنازل تستخدم عدادات ذكية أو متقدمة

وفقًا لأحدث الإحصائيات الحكومية، فإن 66% من المنازل البريطانية باتت تعتمد على عدادات ذكية أو متقدمة. وتوفر هذه العدادات العديد من الفوائد، أبرزها:

• قراءة تلقائية للعداد

• تعرفات مرنة وأرخص

• بيانات فورية تساعد المستهلكين على تتبع استهلاكهم بدقة

ومع ذلك، أقرّت Ofgem بأن العديد من المستهلكين لا يزالون يواجهون تأخيرات طويلة في التركيب أو إصلاح العدادات عند تعطلها، ما دفع الهيئة إلى التحرك لضمان سرعة وجودة الخدمة.

رسالة Ofgem: خدمة سريعة أو تعويض عادل

اختتمت الهيئة التنظيمية بيانها بالتأكيد على أن “من حق أي مستهلك يطلب عدادًا ذكيًا أن يحصل عليه بأسرع وقت ممكن، وأن يعمل في وضع ذكي من اليوم الأول.” وفي حال حدوث خلل، يجب أن يحصل العميل على تعويض عادل دون تأخير

المصدر: guernseypress

إقرأ أيضًا:

• خصم بقيمة 250 باوند على فواتير الطاقة لسكان مناطق محددة في بريطانيا
• خطة جديدة لمنح 3 ملايين أسرة إضافية خصمًا على فواتير الطاقة
• ارتفاع جديد في فواتير الطاقة ابتداءً من إبريل 2025: الأسباب والحلول المتاحة