خدمة الطوارئ البريطانية تفوّت أكثر من 11 ألف مكالمة بسبب عطل تقني

فريق التحرير July 1, 2023

كشفت شركة الاتصالات البريطانية (BT Group plc) عن فشلها في استقبال ما يقرب من 11,500 مكالمة في خدمة الطوارئ (999)؛ بسبب عطل فني أوقف عمل النظام خلال نهاية الأسبوع الماضي.

تسببت مشكلة تقنية معقدة في توقف خدمة الطوارئ لعدة ساعات صباح يوم الأحد الماضي، واستغرقت الشركة ثلاثة أيام للتواصل مع جميع المُتصلين الذين لم يستطيعوا أن يصلوا إلى الخدمة حينها.

أزمة في خدمة الطوارئ

نشرت شركة الاتصالات البريطانية (BT Group plc) الخميس الماضي، نتائج تحقيقها الداخلي، وقالت إنها رصدت ما مجموعه 11,470 مكالمة طوارئ غير متصلة بنجاح.

وشددت على أن التزام الشركة يُحتم عليها الاتصال بالعميل مرة أخرى وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة، والاتصال بخدمة الطوارئ المناسبة، إذا لزم الأمر.

وأشارت إلى أن الأشخاص الذين لم تستطع الوصول إليهم نقلت تفاصيلهم للشرطة للتحقيق في الأمر ومساعدتهم في أسرع وقت.

ولم تذكر الشركة عدد المتصلين الذين فشلت في الاتصال بهم، أو ما إذا كان أي من المكالمات الفائتة قد أسفرت عن إصابة أو وفاة.

فتحت هيئة تنظيم الاتصالات في بريطانيا (Ofcom) تحقيقًا الأربعاء الماضي في المشكلة التقنية التي عطلت مكالمات الطوارئ، حيث طلبت قوات الشرطة وخدمات الإسعاف وخدمات الإطفاء والإنقاذ في جميع أنحاء المملكة المتحدة من المواطنين عدم الاتصال برقم الطوارئ (999).

وقالت هيئة العلوم والابتكار والتكنولوجيا إنها ستبدأ تحقيقها الخاص في السرعة التي أخطرت بها شركة الاتصالات البريطانية (BT Group plc) الحكومة بعد انقطاع الخدمة.

رد الشركة

من جانبها قالت الشركة إنها نبهت هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) خلال الساعة 9:05 صباح الأحد الماضي، بشأن عطل مكالمات الطوارئ، بينما أخطرت الحكومة رسميًا عن العطل عبر البريد الإلكتروني، في تمام الساعة 9:45.

وأوضحت أنه بعد محاولة فاشلة لنقل المكالمات إلى نظام احتياطي في وقت سابق في الصباح، تمكنت بنجاح من القيام بذلك لمكالمات الرقم الثابت والمتحرك 999 بحلول الساعة 8:50 صباحًا، على الرغم من أنها كانت تعمل بوظائف الخدمة الأساسية فقط، ما يعني زيادة في وقت استلام المكالمة ومعالجتها.

وأشارت الشركة إلى أنها تعمل حاليًا على إصلاح العطل، بعدما تسبب “التخزين المؤقت” في عدم تحويل اتصالات الطوارئ بشكل صحيح.

في حال تبين أن شركة الاتصالات البريطانية (BT Group plc) قد خرقت القواعد، يتوقف مستوى الغرامة على مدى الضرر الذي تسبب فيه العطل على الـ 11,500 مُتصل.

يُذكر أنه في عام 2017، فرضت هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) غرامة قدرها 900 ألف باوند على شركة الاتصالات في هال (KCom) بسبب انقطاع اتصال 74 مكالمة من 34 رقمًا بخدمة الطوارئ (999).