اتهام أمازون بخداع ملايين الزبائن في بريطانيا للاشتراك في ميزة “برايم”
اتهمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن شركة أمازون تخدع ملايين الزبائن في بريطانيا وتجبرهم على الاشتراك في خدمة الاشتراكات الشهرية “برايم” بشكل تلقائي، وصعوبة إلغاء هذه الاشتراكات.
وقدمت هذه الاتهامات لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، وهي هيئة رقابية لحقوق المستهلك في الولايات المتحدة، في دعوى قضائية. ادعت فيها أن أمازون “خدعت بشكل متعمد ملايين المستخدمين ودفعتهم إلى الاشتراك في خدمة برايم”.
على الجانب الآخر، نفت أمازون هذه الاتهامات ووصفتها بأنها “زائفة”. بينما ذكرت اللجنة التجارية الفيدرالية أن أمازون استخدمت “تصميم واجهة مستخدم مضللة أو خادعة لخداع المستخدمين للاشتراك في تجديد اشتراكات برايم تلقائيًا”، وتسعى اللجنة إلى فرض عقوبات على أمازون لمنع مثل الانتهاكات في المستقبل.
اتهام أمازون بخداع ملايين الزبائن في بريطانيا
ويذكر أن أكثر من 200 مليون شخص حول العالم يشترك في خدمة برايم التي تقدم ميزات مثل الشحن السريع والوصول إلى خدمة بث الأفلام والمزيد. ويكلف الاشتراك السنوي لهذه الخدمة 139 دولارًا في السنة أو 14.99 دولار في الشهر في الولايات المتحدة، و95 باوند في المملكة المتحدة.
كما أن إلغاء التجديد التلقائي في الاشتراك يعد أمرًا صعبًا على المستخدمين، وذلك لأن “إلغاء الاشتراك يؤثر سلبًا على أرباح أمازون”. كما أشارت اللجنة إلى أن أمازون تعرض الزبائن الراغبين في إلغاء الاشتراك لعملية مرهقة تتضمن أربع صفحات وستة عشر خيارًا.
ويذكر أنه تم تعديل سياسة الإلغاء الخاصة بشركة أمازون قبل وقت قصير من رفع الدعوى القضائية.
أمازون تخدع ملايين الزبائن في بريطانيا
وصرحت لينا خان، رئيسة لجنة التجارة الفيدرالية، قائلة: “إن أمازون خدعت ملايين الناس وأضاعتهم في اشتراكات متكررة دون موافقتهم، وهذا لا يثير استياء المستخدمين فقط ولكنه أيضًا يكلفهم أموالًا طائلة”.
بدورها، صرحت أمازون في بيانها: “الحقيقة هي أن الزبائن يحبون خدمة برايم، ونحن نجعلها واضحة وبسيطة للزبائن سواء أرادوا الاشتراك في عضوية برايم أو إلغائها”
حيث تتضمن خدمة برايم “Prime” امتيازات متنوعة، تمكن المستخدمين من الحصول على توصيل سريع ومجاني غير محدود، وشحن دولي مجاني من أمازون أمريكا وبريطانيا، ومشاهدة مجانية للأفلام والمسلسلات.
وتتم مراجعة أمازون برايم من قبل لجنة التجارة الفيدرالية منذ عام 2021.
المصدر : gbnews
إقرأ أيضًا :
أمازون تدعم مخططا للتبرع بالضروريات لآلاف العائلات في مانشستر
نتفليكس قد تخسر 200 ألف مشترك في بريطانيا بسبب تكاليف المعيشة
الرابط المختصر هنا ⬇
18°C
