تعرف على حقوقك حال إلغاء رحلتك الجوية في بريطانيا

أُلغيت آلاف الرحلات الجوية في المملكة المتحدة، مما زعزع ثقة المسافرين بشركات الطيران، وجعلهم يعدلون عن فكرة السفر لقضاء عطلة الصيف خارج البلاد، وبينما يجهل البعض الإجراءات التي يجب اتخاذها لاستعادة مبلغ الحجز نقدم إليك مجموعة من النصائح التي يمكن اتباعها للحصول على حقوقك حال إلغاء رحلتك الجوية في بريطانيا.

وألغت شركة إيزي جيت مئات الرحلات خلال عطلة منتصف العام، وألغت شركة Tui ربع رحلاتها من مطار مانشستر حتى تاريخ 30 حَزيران/يونيو، في حين واصلت الخطوط الجوية البريطانية إلغاء الرحلات ووضع جداول زمنية جديدة.
ويبدو أن الأشهر القليلة المقبلة ستشهد مزيدًا من الازدحام على السفر.

وقال أوليفييه بونتي من شركة (Forward keys) لبيانات السفر: “نتوقع تزايد الإقبال على السفر في المملكة المتحدة خلال هذا الصيف”.

ووفقًا لشركة (Forward keys) فمن المتوقع أن تصل نسبة حجوزات التذاكر في حَزيران/يونيو وتموز/يوليو وآب/أغسطس من العام الحالي إلى 93 في المئة من النسبة التي حققتها في عام 2019.

وسيزيد ذلك من قلق المسافرين، إذ تواجه شركات الطيران والمطارات نقصًا حادًّا في الموظفين، ما قد يؤدي إلى مزيد من الفوضى.

ويتساءل العديد من المسافرين عن كيفية معرفة وضع رحلاتهم، والرسوم التي سيدفعونها إذا أقدموا على تغيير موعد رحلتهم أو حجزوا على متن رحلة أخرى عن طريق شركة طيران أخرى، وهل يمكن تجنب حالة القلق والضغط التي يواجهها المسافرون في المطارات؟

إليك مجموعة من النقاط والنصائح التي يجب أخذها بالحسبان للمطالبة بحقوقك عند إلغاء رحلتك الجوية :

أولاً: من هي الشركات التي ألغت رحلاتها الجوية

ألغت مطارات المملكة المتحدة نحو 365 رحلة جوية في الأسبوع الماضي فقط.

وسجلت شركة إيزي جيت أكبر عدد ممكن من الرحلات الملغاة، فلم تنفذ الشركة سوى 46 في المئة من الرحلات الجوية المجدولة لديها.

في حين واجهت إيزي جيت العديد من المشكلات التقنية في الأيام التي سبقت عطلة منتصف العام في إنجلترا.

وخفضت إيزي جيت عدد الرحلات الجوية خلال أيام العطلة المدرسية، علمًا أن معظم الرحلات التي أُلغيت كانت ستنطلق من مطار جاتويك.

وألغت شركة “Tue” ربع رحلاتها المغادرة من مطار مانشستر -أي نحو 6 رحلات يوميًّا- وهو ما سيؤثر في 34000 مسافر، كما تعطلت الرحلات الجوية في كارديف.

وألغت الخطوط الجوية البريطانية نحو 120 رحلة يوم الخميس، لكنها أكدت أن إلغاء هذه الرحلات كان مقررًا منذ فترة طويلة.

وبلغ عدد الرحلات التي قررت الخطوط الجوية البريطانية إلغاءها نحو 16000 رحلة جوية بين آذار/مارس وتشرين الأول/أكتوبر من هذا العام.

وحذت شركتا (Eastern Airways) و(Longanair) للطيران حذو بقية الشركات فيما يتعلق بتخفيض عدد الرحلات الجوية.

ثانياً : ما الحقوق التي يمكن المطالبة بها عند إلغاء رحلتك الجوية في بريطانيا؟

بحسَب الإجراءات المعمول بها في الاتحاد الأوروبي والقانون رقم 2004/261 المنصوص عليه في الدستور البريطاني، فإنه يحق لكل شخص أُلغيت رحلته في المملكة المتحدة المطالبة بالحصول على تعويض بغض النظر عن شركة الطيران.

وإذا أُلغيت الرحلة قبل أسبوعين من انطلاقها، فيمكن إلزام شركة الطيران بإعادة كامل المبلغ لصاحبه.

ويمكن أن تعرض شركة الطيران رحلة بديلة للمسافرين الذين أُلغيت رحلاتهم، لكن إذا أُخِّر موعد الرحلة البديلة أيضًا فيمكن المطالبة بتعويض تختلف قيمته بحسَب طول الرحلة.

كيف يمكن التحقق من أن الرحلة قد ألغيت؟

إن معظم شركات الطيران مثل شركة إيزي جيت والخطوط الجوية البريطانية توفر على مواقعها الإلكترونية تفاصيل الرحلات الجوية، ولكن لا بد من تفحُّص البريد الإلكتروني والرسائل في الفترة التي تسبق موعد الرحلة للتحقق من عدم إلغائها.

ثالثاً: القواعد التي يجب اتباعها عند إلغاء رحلتك الجوية في بريطانيا تبعاً لكل شركة :

شركة إيزي جيت

تفرض شركة إيزي جيت رسومًا إضافية على المسافرين إذا أقدموا على تغيير رحلتهم، ويجب عليهم أيضًا دفع فرق السعر.

ولا بد من تغيير الحجز قبل ساعتين على الأقل من المغادرة، وذلك عبر تطبيق شركة إيزي جيت أو موقعها على الإنترنت أو عن طريق موظفيها.

يمكن أيضًا استبدال الحجز عن طريق طاقم الطائرة في مكتب تسليم الحقائب داخل المطار، وفي هذه الحالة يمكن تنفيذ هذا الإجراء قبل ساعة على الأقل من انطلاق الرحلة.

أما بالنسبة إلى إلغاء الحجز فلن تعيد الشركة النقود لصاحبها إلا إذا أُلغيت الرحلة خلال الساعات الـ 24 التالية للحجز.

الخطوط الجوية البريطانية

تسمح الخطوط الجوية البريطانية للمسافرين باستبدال الحجز وتغيير موعد الرحلة دون دفع رسوم إضافية، ويسري ذلك على جميع الرحلات حتى تاريخ 30 أيلول/سبتمبر.

لكن لا بد من دفع فرق السعر.

ولاستبدال الحجز أو تغيير الوجهة لا بد من إكمال النموذج الخاص بذلك عبر الموقع الإلكتروني للخطوط الجوية البريطانية والحصول على قسيمة جديدة يمكن استخدامها لاستبدال الحجز قبل 30 أيلول/ سبتمبر القادم.

ويمكن إلغاء الحجز أيضًا إذا كان موعد الرحلة قبل 30 أيلول/سبتمبر، ويحصل المسافر الذي يُلغي حجزه على قسيمة سفر على متن رحلة بديلة شرط أن يكون موعد انطلاقها يسبق تاريخ 30 أيلول/سبتمبر .

أما بالنسبة إلى الرحلات المحجوزة عبر أحد الوكلاء فلا يمكن إلغاؤها إلا عن طريق الوكيل نفسه.

شركة رايان إير

يمكن الحجز على رحلة بديلة عن طريق شركة رايان إير قبل ساعتين ونصف من موعد المغادرة.

وفي حال استبدال الحجز عن طريق الإنترنت فستُفرَض على المسافر رسوم قدرها 45 باونداً إذا لم يُستبدَل الحجز بعد 24 ساعة من موعد الحجز.

أما في حالة استبدال الحجز عن طريق مركز الحجوزات في شركة رايان إير أو عن طريق مكتب التذاكر فستبلغ قيمة الرسوم المفروضة 60 باونداً للمسافر الواحد.

لا يمكن إلغاء الحجز على متن خطوط شركة رايان إير إلا إذا حصل تأخير من الشركة تجاوز 5 ساعات.

شركة (Tui)

بالنسبة إلى المسافرين على متن شركة (Tui) فإن رسوم إلغاء الرحلة تختلف بناءً على موعد الرحلة.

ولن يحصل المسافر على الوديعة الأولية التي دفعها إلى الشركة إذا ألغى الحجز قبل 70 يومًا من موعد الرحلة، لكنه سيخسر كامل المبلغ إذا أقدم على إلغاء الحجز قبل أسبوعين من انطلاق الرحلة.

ولا يمكن استرداد ثمن التذكرة الورقية من شركة (Tui)، وتتوعد الشركة بملاحقة كل من يحاول التلاعب بالمعلومات المسجلة على التذكرة.

شركة (Wizz Air)

تفرض شركة (Wizz Air) رسوماً قدرها 56 باونداً على كل مسافر يلغي الحجز، كما تفرض مبلغاً يتراوح بين 27-36 باونداً على استبدال الحجز وتغيير الرحلة.

شركة (Jet 2)

لا يمكن استرداد مبلغ الحجز على متن خطوط شركة (Jet 2)، لكن يمكن الحجز على رحلة بديلة مقابل رسوم قدرها 35 باوند، إلى جانب دفع فرق السعر.

شركة (Virgin Atlantic)

 يمكن الحجز على رحلات بديلة طالما أن موعد الحجز يقع في الفترة الممتدة بين 16 شباط/ فبراير و23 نيسان/ أبريل، وفي حال كان موعد انطلاق الرحلة قبل تاريخ 31 آب/ أغسطس 2022، لكن يجب دفع فرق السعر، أما بالنسبة لأولئك الذين حجزا رحلاتهم قبل أو بعد التاريخ المذكور فتختلف الإجراءات المّتبعة.

كيف يمكن تجنب القلق والتوتر عند الحجز على رحلة جوية؟

التوقيت

من الأفضل أن يُحجَز خارج أوقات الذروة والعطل المدرسية وعطل نهاية الأسبوع؛ لتجنب الاكتظاظ والازدحام الكبير في المطارات.

وقد أظهرت الأرقام أن الرحلات الصباحية أقل عرضة للاضطراب والتأخير من نظيرتها المسائية.

اختيار المطارات الصغيرة

نأت المطارات الصغيرة بنفسها عن مشاهد الفوضى والاضطرابات التي تعصف بأكبر مطارات البلاد وأكثرها اتساعًا مثل مطار هيثرو وجاتويك ومانشستر، فلم يُسجَّل في المطارات الصغيرة أي حالات تأخير أو إلغاء للرحلات.

ومن الأفضل اختيار أحد المطارات الصغيرة إذا كان يتضمن الوجهة المطلوبة، وتجدر الإشارة إلى أن كلًّا من شركة (Wizz Air) إلى جانب الخطوط الجوية البريطانية قد ألغتا الرحلات الجوية من مطار دونكاستر شيفيلد.

الاستعداد للرحلة

من الأفضل إتمام إجراءات تسجيل الدخول إلى المطار قبل الوصول إليه لتجنب الانتظار وقتًا طويلًا عند البوابة.

من الأفضل كذلك استخدام الأمتعة والحقائب الصغيرة، حيث يؤكد الخبراء في مجال السفر أن تجنب جلب الأمتعة الكبيرة من شأنه أن يوفر على المسافرين الانتظار وقتًا طويلًا في قسم تسليم الحقائب.

وتختلف معايير شركات الطيران فيما يتعلق بحجم الأمتعة ووزنها، كما تختلف الرسوم المفروضة عليها.

الوثائق

إذا كانت البلد الذي ستسافر إليه يطلب وثيقة لقاح كورونا، أو اختبارًا سلبي النتيجة فمن الأفضل تجهيز النسخ الورقية المطبوعة، أو نقلها إلى الهاتف المحمول.

الإجراءات المتبعة في المطار

إذا كانت طائرتك على وشك الإقلاع وكان الطابور لا يزال طويلًا أمامك فلا بد من إبلاغ أحد موظفي المطار لكي ينقلك إلى مقدمة الطابور.

المصدر : i news 

اقرأ أيضاً : 

ما هي حقوق المسافر إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة؟

كيف تطالب بالتعويض المادي في حال إلغاء رحلتك بإحدى مطارات بريطانيا؟

تعرف إلى التعويضات المستحقة في حال تأجلت رحلة الطيران الخاصة بك