تعرف إلى التعويضات المستحقة في حال تأجلت رحلة الطيران الخاصة بك

ألغت كلٌ من “إيزي جيت” والخطوط الجوية البريطانية في الأسبوع الماضي عددًا كبيرًا من الرحلات الجوية، وواجه المسافرون صعوبة في إعادة الحجز أو حتى التحدث إلى خدمة العملاء، فما هي التعويضات المستحقة؟

هل يجب على الشركات إعادة الحجز إذا أُلغِيت رحلتي؟

نعم، إن ألغت شركة طيران رحلتك فينبغي لها أن تعرِض إعادة حجزك على أي مسار يجعل وجهتك أقرب، حتى ولو كان إعادة الحجز مع شركة طيران مختلفة، فيجب أن تبقيك شركة الطيران على علم بحقوقك في المساعدة، والتعويض الذي يحق لك الحصول عليه بناءً على المشكلة التي واجهتك.

استرداد قيمة رحلة مُلغاة أو متأخرة

يمكنك المطالبة باسترداد قيمة التذاكر أو إعادة الحجز، وغالبًا ما تكون شركات الطيران مستعدة تمامًا لرد الأموال؛ لأن هذا عادة ما يكون أرخص من تكلفة التذكرة الجديدة عند إعادة التوجيه.

وبِغض النظر عن اختيارك إعادة الحجز أو استرداد أموالك، يحق لك المطالبة بالتعويض المناسب لك، ما لم يكن التأخير بسبب ظروف استثنائية خارجة عن إرادة الشركة.

ما هي حقوقي في التعويضات؟

تعتمد قيمة تعويضك على عاملين:

الأول: هو طول رحلتك الأصلية؛ أي: إن كانت مسافة قصيرة أو متوسطة أو مسافة طويلة.

الثاني: هو مدة التأخير في الوصول إلى وجهتك.

وبوجه عامٍّ إذا تأخرت رحلتك لمدة ساعتين على الأقل بناءً على المسافة التي تسافر إليها فيجب على شركة الطيران أن تمنحك:

• مكالمتين هاتفيتين، أو فاكسات، أو رسائل بريد إلكتروني مجانية.
• وجبات ومشروبات مجانية مناسبة للتأخير.
• إقامة مجانية في الفندق، وانتقالات فندقية إذا كانت الإقامة لليلة واحدة.

هل تُعَدّ المشكلات التقنية ظرفًا استثنائيًّا؟

لا، المشاكل التقنية لا تُعَد ظرفًا استثنائيًّا؛ فالظروف الاستثنائية هي مواقف خارجة عن سيطرة شركة الطيران، كالمخاطر الأمنية، والطقس السيء، وتعطل الطائرات من دون طيار.

ضع في اعتبارك أن شركة الطيران إذا تمكنت من إثبات أن تأخرك يرجع إلى ظروف غير عادية أو استثنائية، فلن تكون مضطرة إلى دفع أي تعويض.

ماذا يحدث إذا علقت حتى صباح اليوم التالي؟!

إذا كان إلغاء الرحلة أو تأخيرها يعني أنك تحتاج إلى حجز غرفة في فندق فعلى شركة الطيران أن تدفع تكلفة إقامتك.
قم بالخطوات التالية:

1- حاول الاتصال بشركة الطيران لترتيب فندق.

2- في حال لم تتمكن من الوصول إليهم، احجز لنفسك في أحد الفنادق ذات الثلاث أو الأربع نجوم.

3- احتفظ بفواتيرك الفندقية، إلى جانب المصاريف الجانبية مثل سيارة الأجرة.

4- استرداد الأموال عبر شركة الطيران.

المصدر: ويتش

اقرأ أيضًا:

أفضل 10 أماكن للعمل في بريطانيا لعام 2022

الأمور التي يشملها التأمين في الأضرار التي تحدث إثر العواصف في بريطانيا

سجن أب في اسكتلندا ترك رضيعته تموت حتى لا يقطع لعبته بالفيديو

(https://dulcesdiabeticos.com)