هل تأخرت رحلتك؟ تعرف إلى حقوقك في الحصول على تعويض مالي وإقامة مجانية
تأخر الرحلات أو إلغاؤها لا يعني إرباك الخطط والسفر فقط، بل قد يفتح الباب أمام حقوق قانونية واضحة تشمل تعويضًا ماليًّا يصل إلى مئات الباوندات، إضافة إلى وجبات طعام وإقامة فندقية مجانية عند الحاجة. فالقوانين المعمول بها في بريطانيا والاتحاد الأوروبي تُلزم شركات الطيران برعاية المسافرين المتضررين وتعويضهم في حالات محددة.
فما حقوقك؟ ومتى تلتزم شركة الطيران بالدفع؟
متى تنطبق هذه الحقوق؟
تسري القواعد على:
• جميع الرحلات المغادرة من مطارات بريطانيا أو دول الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية.
• الرحلات التي تُشغّلها شركات طيران بريطانية أو أوروبية حتى لو انطلقت من خارج أوروبا.
أما الرحلات التي تقلّها شركات غير أوروبية وتنطلق من خارج أوروبا، فلا تخضع لهذه الحماية القانونية، وقد يقتصر الأمر على ما توفره الشركة طوعًا أو عبر وثيقة التأمين على السفر.
واجب الرعاية: طعام وفندق على حساب شركة الطيران
إذا تأخرت رحلتك لفترة تتجاوز حدًّا معينًا، تلتزم شركة الطيران بتقديم ما يُعرف بـ”واجب الرعاية”، بصرف النظر عن سبب التأخير.
يبدأ هذا الالتزام وفقًا لمسافة الرحلة:
• حتى 1500 كيلومتر: بعد ساعتين من التأخير
• من 1500 إلى 3500 كيلومتر: بعد ثلاث ساعات
• أكثر من 3500 كيلومتر: بعد أربع ساعات
ويشمل ذلك:
• تقديم وجبات ومشروبات مناسبة لمدة الانتظار
• وسائل اتصال عند الحاجة
• إقامة فندقية مجانية إذا استمر التأخير إلى اليوم التالي، إضافة إلى النقل من الفندق وإليه
وإذا تعذّر على الشركة تنظيم الإقامة مباشرة، يمكن للمسافر حجز الفندق بنفسه والمطالبة باسترداد التكاليف لاحقًا.
التعويض المالي: متى تستحق مئات الباوندات؟
إذا وصلت إلى وجهتك متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر، أو أُلغيت رحلتك، وكان السبب ضمن مسؤولية شركة الطيران، يحق لك الحصول على تعويض مالي ثابت يحدده القانون بحسَب المسافة:
• أقل من 1500 كم: 220 باوند أو 250 يورو
• من 1500 إلى 3500 كم: 350 باوند أو 400 يورو
• أكثر من 3500 كم: 520 باوند أو 600 يورو
(يُخفض التعويض إلى النصف في الرحلات الطويلة إذا كان التأخير بين ثلاث وأربع ساعات)
متى لا تُدفع التعويضات؟
يمكن لشركة الطيران تفادي دفع التعويض إذا أثبتت أن التأخير ناتج عن “ظروف استثنائية” خارجة عن سيطرتها، مثل:
• سوء الأحوال الجوية الشديدة
• مخاطر أمنية
• اضطرابات سياسية
• إضرابات خارجة عن إرادة الشركة
لكن الأعطال الميكانيكية الاعتيادية لا تُعَد ظرفًا استثنائيًّا، ومن ثَمّ لا تعفي الشركة من التعويض.
ماذا لو فاتتك رحلة ربط؟
حتى لو كان تأخير الإقلاع بسيطًا، فإن وصولك إلى وجهتك النهائية متأخرًا ثلاث ساعات أو أكثر قد يجعلك مؤهلًا للتعويض، بشرط أن يكون السبب متعلقًا بشركة الطيران.
استرداد قيمة التذكرة
إذا أُلغيت الرحلة وقررت عدم السفر، يحق لك استرداد أموالك خلال أسبوع.
وقد تعرض بعض الشركات قسائم سفر بدلًا من النقد، مع زيادة في القيمة، لكن قبولها يبقى خيارًا شخصيًّا.
المصدر: الإندبندنت
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
