للعام الخامس على التوالي.. هذا هو أفضل سوبرماركت عند البريطانيين
حافظ متسوقوا بريطانيا على ولائهم لمتجرهم المفضل، حيث استمر (Marks & Spencer) في تصدر قائمة المتاجر المفضلة للعام الخامس على التوالي، وفق نتائج استطلاع حديث أجرته منظمة (Which؟). ويأتي هذا التفوق رغم التحديات الاقتصادية وضغوط تكلفة المعيشة التي تواجه الأسر البريطانية.
تجربة التسوق وجودة المنتجات
حقق (M&S) نسبة رضا العملاء 78 في المئة، متفوقًا على منافسيه مثل (Asda وMorrisons) الذين سجلوا أقل بنسبة عشرة في المئة تقريبًا، وعلى الرغم من حصول المتجر على نجمتين فقط من أصل خمس نجوم فيما يخص القيمة مقابل المال، فقد حصد العلامة الكاملة في خدمة العملاء، ومظهر المتجر، وجودة المنتجات.
وقال أحد المتسوقين: “إنه أفضل مكان للحصول على منتجات عالية الجودة، ولا يخيب ظني أبدًا.”
إلا أن المنظمة لاحظت أن الكثير من العملاء يعتبرون (M&S) وجهة للتسوق العرضي، وليس للتسوق الأسبوعي المنتظم، وأضاف أحدهم: “التسوق هناك من أجل شيء مميز ممتع، لكنه مكلف جدًا.”
المنافسون الأقرب
احتل كل من (Tesco) و (Aldi) المركز الثاني المشترك من حيث تجربة التسوق داخل المتجر، بنسبة رضا 76 في المئة. وصُنّف (Aldi) من بين الأفضل في القيمة مقابل المال، لكنه حصل على تقييم منخفض في :
- خدمة العملاء (3/5)
- الخدمة الذاتية (2/5)
- جودة المنتجات (3/5)، بحسب (Which؟)
لا يزال (Aldi) المتجر الوحيد الذي حصل على لقب “مزود موصى به”.
أما (Tesco)، فقد حصل على أربع نجوم في:
- خدمة العملاء
- مظهر المتجر
- تشكيلة المنتجات
ولم يحصل على أقل من ثلاث نجوم في أي فئة، بما في ذلك القيمة مقابل المال، لكنه لم ينل لقب “مزود موصى به” بسبب أن خصومات (Clubcard) ليست متاحة لجميع العملاء.
نهاية القائمة
حلّ كل من (Asda) و(Morrisons) في قاع القائمة لتجربة التسوق داخل المتجر، بنسبة رضا 68 في المئة لكل منهما.
وانتقد المتسوقون طول الطوابير، وجودة خدمة العملاء، ومشكلات المنتجات الطازجة، لا سيما في (Morrisons)، حيث لاحظ العملاء وجود رفوف فارغة وفساد سريع للمنتجات، كما سجل كل من المتجرين تقييمات منخفضة في القيمة مقابل المال لأعضاء برامج الولاء، مما يشير إلى قلة الفوائد الملموسة للمتسوقين.
آراء المسؤولين
قالت (Reena Sewraz)، محررة التجزئة في (Which؟): “المتسوقون يقدرون تجربة التسوق وجودة المنتجات في (M&S)، لكن أسعارها المرتفعة تجعلها خارج نطاق التسوق الأسبوعي المعتاد، لتصبح خيارًا عرضيًا أو لشراء منتجات بعروض خاصة.
في الوقت نفسه، يبرز (Aldi) بفضل القدرة على تحمل التكاليف، رغم أن التجربة العامة للمتجر أقل جودة.”
من جانبها، قالت (Rachel Eyre)، الرئيسة التنفيذية لخدمة العملاء في (Asda): “تم الاعتراف بنا كأرخص سوبرماركت للتسوق الكبير من قبل (Which؟) العام الماضي، ونعمل على تحسين تجربة التسوق داخل المتجر وعبر الإنترنت، مع التركيز على القيمة والرضا العام للعملاء.”
المصدر:independent
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
