تعويضات لمستخدمي العدادات الذكية ابتداءً من 23 فبراير: إليك من يشمله القرار
بعد سنوات من الشكاوى بشأن تأخر تركيب العدادات الذكية وتعطلها دون إصلاح سريع، فرضت هيئة تنظيم سوق الطاقة البريطانية «أوفجيم» قواعد جديدة تُلزم شركات الطاقة بدفع تعويض تلقائي قدره 40 باوند للمستهلكين عند الإخلال بمواعيد التركيب أو إصلاح الأعطال. وتدخل القواعد حيّز التنفيذ اعتبارًا من الاثنين 23 فبراير.
تعويض 40 باوند عند التأخير أو العطل
أعلنت «أوفجيم» أن مستخدمي العدادات الذكية سيكونون مؤهلين للحصول على تعويض بقيمة 40 باوند إذا تأخر تركيب العداد لأكثر من ستة أسابيع، أو إذا تعطل العداد ولم يُصلح خلال 90 يومًا.
كما يشمل التعويض الحالات التي لا يعمل فيها العداد بوضعه الذكي، أو يعاني من خلل تقني يؤدي إلى فقدان خاصية الإرسال التلقائي للقراءات، ولم تتم معالجة المشكلة خلال المهلة المحددة.
الدفع تلقائيًا ضمن معايير الخدمة المضمونة
وتأتي هذه الخطوة ضمن تعديلات أوسع على معايير الخدمة المضمونة، التي تُلزم شركات الطاقة بدفع التعويض تلقائيًا للمستهلكين عند الإخفاق في الالتزام بالحد الأدنى من المعايير.
وتشمل هذه المعايير الالتزام بالمواعيد المحددة، وإصلاح أعطال العدادات مسبقة الدفع أو الائتمانية، واستبدال الأجهزة المعطلة، إضافة إلى إتمام إجراءات تغيير المورّد خلال خمسة أيام عمل. وقد جرى توسيع هذه القواعد لتشمل العدادات الذكية صراحة.
تشديد الرقابة بعد أعطال واسعة
تأتي الإجراءات الجديدة في إطار حملة تقودها «أوفجيم» لمعالجة مشكلة العدادات الذكية المعطلة، بعدما أُجبرت الشركات على إصلاح أو استبدال أكثر من 900 ألف عداد ثبتت أعطالها.
وتشير التقديرات إلى أن ملايين العدادات تعمل حاليًا في ما يُعرف بـ«الوضع التقليدي» (dumb mode)، أي أنها فقدت خاصية الإرسال التلقائي للقراءات بسبب ضعف الاتصال أو أعطال تقنية، ما يحد من الاستفادة من مزاياها الأساسية.
انتقادات بسبب انتشار الأعطال
قالت شارلوت فريل، مديرة تسعير التجزئة والأنظمة في «أوفجيم»، إن ملايين المستهلكين يعتمدون يوميًا على العدادات الذكية للحصول على فواتير دقيقة وتعريفات أرخص وبيانات فورية عن الاستهلاك، لكن بعضهم يواجه تأخيرًا طويلًا في التركيب أو الإصلاح، وهو ما «يجب أن يتغير».
ورحّب مارتن لويس، مؤسس موقع MoneySavingExpert.com، بالإصلاحات، مشيرًا إلى أن ما يصل إلى عداد واحد من كل خمسة لا يعمل كما ينبغي، الأمر الذي يضر بالمستخدمين وبثقة الجمهور في برنامج العدادات الذكية.
ميثاق لحماية المستهلكين
كما عبّر لويس عن ترحيبه بإطلاق «ميثاق للمستهلك» يمنح المستخدمين حقوقًا واضحة وجداول زمنية محددة، مؤكدًا أن الجهات المعنية ستراقب مدى التزام الشركات بالتنفيذ.
وأكدت ميليسا جوردانو، نائبة مدير الأنظمة والعمليات في «أوفجيم»، أن كل مستهلك يرغب في الحصول على عداد ذكي يجب أن يحصل عليه بسرعة وأن يعمل بكفاءة منذ اليوم الأول، مضيفة أن القواعد الجديدة ستدفع الشركات إلى تحسين أدائها وتمنح المستهلكين حماية إضافية عند تراجع مستوى الخدمة.
ومن المنتظر أن يبدأ تطبيق التعويضات فور دخول القواعد حيّز التنفيذ، ما يضع شركات الطاقة أمام التزام زمني واضح في تركيب العدادات الذكية وإصلاحها، ويمنح المستهلكين مسارًا مباشرًا للحصول على حقهم المالي عند الإخلال بالمعايير.
المصدر: إكسبرس
اقرأ أيضاً:
الرابط المختصر هنا ⬇
