شركة غاز بريطانية تتصدر قائمة الشركات ذات أسوأ خدمة عملاء لعام 2025
أصدرت منظمة “ويش؟” تقريرًا يتضمن نتائج مسح بشأن خدمة العملاء في قطاع الطاقة، حيث تصدرت شركة British Gas قائمة الشركات ذات أسوأ خدمة عملاء لعام 2025.
وأوضح التقرير أن خدمة العملاء لدى الشركة شهدت تراجعًا ملحوظًا عبر جميع مؤشرات الرضا، ما أثار استياءً واسعًا بين عملائها.
مستوى الخدمة يتدهور في جميع المؤشرات
ووفقًا لتقرير “ويش؟”، أظهر المسح أن خدمة العملاء لدى British Gas قد تراجعت بشكل عام، حيث أشار ثلث العملاء إلى أنهم غير راضين عن سرعة استجابة الشركة للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء. كما أكد 15 في المئة من المشاركين في الدراسة أنهم تعرضوا للتعامل مع مستشارين غير مفيدين أو حتى متجاهلين لمشاكلهم. كما أبلغ 14 في المئة من العملاء أنهم لم يتلقوا الدعم أو النصيحة اللازمة لحل مشاكلهم.
رد الشركة: البيانات تتناقض مع نتائج الدراسات المستقلة
وفي ردها على هذه النتائج، أكدت British Gas أن تقرير “ويش؟” يتناقض مع البيانات الصادرة عن دراسات مستقلة أجرتها هيئات مثل “أوفغيم” (Ofgem) و”مستشاري المواطنين” (Citizen’s Advice) و”يوسويتش” (Uswitch)، والتي أشارت إلى تحسن مستمر في خدمة العملاء. وأضافت الشركة أنها تمكنت من تقليص وقت الانتظار للاتصالات بنسبة 60 في المئة مقارنة بالعام الماضي، وأن عدد الشكاوى قد انخفض بشكل كبير.
دور إدارة الشركة في تحسين الخدمة
ومن جانبه، أوضح كريس أوشيا، الرئيس التنفيذي لشركة Centrica (الشركة الأم لـ British Gas)، أن تحسن خدمة العملاء هو أولوية قصوى بالنسبة لهم.
وأشار إلى أنه يولي اهتمامًا خاصًا لسرعة الرد على المكالمات الهاتفية، معدل الشكاوى، والأسعار المقدمة للعملاء. وأضاف أن هذا الموضوع سيظل محط تركيزه اليومي لضمان تحسين مستوى الخدمة.
أهمية تحسين خدمة العملاء في قطاع الطاقة
وفي إطار تعليقه على الوضع، قالت روسيو كونشا، مديرة السياسات في “ويش؟”، إنه من غير المقبول أن تقدم الشركات خدمة عملاء دون المستوى المطلوب، خصوصًا في قطاع حيوي مثل الطاقة الذي يعد من الضروريات الأساسية التي يعتمد عليها الملايين يوميًا. وناشدت الشركات مثل British Gas بضرورة تحسين مستوى الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء بطريقة فعالة وسريعة.
المصدر: birminghammail
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
