قائمة أفضل وأسوأ شركات الإنترنت في بريطانيا وفقًا لشكاوى المشتركين في 2026
كشفت أحدث بيانات صادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات البريطانية Ofcom عن ترتيب مزودي خدمات الإنترنت في بريطانيا من حيث شكاوى العملاء خلال الربع الثالث من عام 2025، لتظهر قائمة تضم الشركات الأفضل والأسوأ أداءً بالنسبة للمشتركين.
وبحسب التقرير، تصدرت شركات EE وTalkTalk وVodafone قائمة الأكثر تلقيًا للشكاوى، بمعدل 10 شكاوى لكل 100 ألف عميل لكل شركة. ورغم استقرار عدد شكاوى EE عن الربع السابق، شهدت TalkTalk وVodafone زيادة واضحة، ما يعكس تحديات تواجه العملاء في جودة الخدمة والتواصل مع الدعم الفني.
وفي المقابل، حافظت شركة Plusnet، التابعة لمجموعة BT، على تصدر قائمة الأفضل، مسجلة أقل عدد من شكاوى الإنترنت المنزلي، وهو ما يعكس رضا العملاء عن الخدمة، خاصة بعد فوزها مؤخرًا بجائزة أفضل مزود إنترنت من حيث خدمة العملاء ضمن جوائز Uswitch للاتصالات لعام 2026.
الهواتف الأرضية والمحمولة: شكاوى متفاوتة
في قطاع الهاتف الأرضي، جاءت TalkTalk على رأس الشركات الأكثر تلقيًا للشكاوى، مع زيادة ربع سنوية في التظلمات، بينما حققت شركة Utility Warehouse أفضل أداء مسجلة أقل عدد من الشكاوى.
أما في قطاع الهاتف المحمول، فقد تصدرت شركات O2 وSky Mobile وThree قائمة الأعلى شكاوى. وتركزت شكاوى العملاء لدى O2 وSky Mobile على طريقة تعامل الشركات مع انقطاعات الشبكة، بينما ارتبطت شكاوى عملاء Three بالأعطال الفنية وجودة الخدمة وصعوبات الاتصال.
في المقابل، سجلت شركات Tesco Mobile وiD Mobile، إلى جانب EE وVodafone، أقل عدد من الشكاوى ضمن عقود الهاتف المحمول الشهرية.
خدمات التلفزيون المدفوع: EE في الصدارة وSky الأقل شكاوى
وفي قطاع التلفزيون المدفوع، تصدرت EE قائمة الشركات الأكثر تلقيًا للشكاوى، بينما سجلت Sky وTalkTalk أقل عدد من التظلمات، ما يعكس تفاوت تجربة العملاء بين مزودي الخدمة.
وأكد Ernest Doku، خبير الاتصالات لدى Uswitch، أن نشر هذه البيانات يهدف إلى تعزيز شفافية القطاع ومساعدة العملاء على تقييم أداء مزودي الخدمة قبل اتخاذ قرار بتغيير المزود، لاسيما مع اقتراب زيادات الأسعار السنوية في أبريل.
وأضاف دوكو أن استمرار شكاوى العملاء على نفس المستويات يعكس تحديات كبيرة في قطاع الاتصالات، مؤكدًا أن مقارنة العروض المتاحة قد تمنح المشتركين فرصة الحصول على خدمات أفضل مقابل قيمة مالية أعلى.
المصدر: independent
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
