العرب في بريطانيا | كيف يمكنني تقديم شكوى على خدمات هيئة الصحة الوط...

1445 رمضان 19 | 29 مارس 2024

كيف يمكنني تقديم شكوى على خدمات هيئة الصحة الوطنية NHS ؟ ‏‪

كيف يمكنني تقديم شكوى على خدمات هيئة الصحة الوطنية NHS ؟ ‏‪
فريق التحرير November 27, 2022

يواجه بعض المرضى في بريطانيا تأخرًا في الحصول على الرعاية الصحية المطلوبة، بينما تشجع هيئة الصحة الوطنية (NHS) المرضى على تقيم خدماتها وتوجيه الشكاوى عند حدوث أيّ مشكلة.

تقييم الخدمات الطبية

مصابة بسرطان الدم
هيئة الصحة البريطانية NHS

يساعد التقييم هيئة الصحة البريطانية على تحسين خدماتها، ويمكن إخبار هيئة الصحة البريطانية بدرجة التقييم الممنوحة للخدمات الطبية المقدمة بشكل مباشر وعن طريق المؤسسات طبية، أو عبر إخبار الموظفين فيها، ويمكن أيضًا تقييم الخدمات عن طريق زيارة إحدى مؤسسات هيئة الصحة الوطنية (NHS) للحصول على العناية الطبية المطلوبة.

 

إن لم تكن راضيًا عن الخدمات التي تقدمها هيئة الصحة الوطنية (NHS) فيمكن أن تناقش مخاوفك مع الكادر الطبيّ المسؤول، والذي قد يتمكن من حلّ المشكلة بسرعة، أو يمكن نقل المشكلات التي تواجهها عند الحصول على الرعاية الطبية عبر التحدث مع الكوادر الطيبة.

كيفية تقديم الشكوى

 

يمكن تقديم الشكوى المتعلقة خدمات هيئة الصحة البريطانية لـ:

مركز الرعاية الصحية

وهي ذات المؤسسة التي تحصل فيها على خدمات الرعاية الصحية مثل المستشفى، أو المراكز الجراحية الطبية والسنية.

المفوضية المسؤولة

تعتبر المفوضية الجهة المسؤولة عن الدفع مقابل الخدمات والرعاية الصحية المقدمة في مراكز ومؤسسات هيئة الصحة البريطانية، وتختلف جهة تقديم الشكوى بالاعتماد على نوع الخدمة الطبية المقدمة.

 

فإذا كانت الشكوى تتعلق بخدمات الرعاية الصحية الأساسية مثل الخدمات المقدمة من الطبيب العام أو طبيب الأسنان وأخصائي البصريات والصيادلة فمن الأفضل الاتصال بـ NHS England، لمزيد من المعلومات يمكن زيارة الرابط هنا.

 

وإذا كانت الشكوى المرتبطة بسوء الرعاية الصحية في السجن يمكن الاتصال أيضًا بـ NHS England، لمزيد من المعلومات يمكن زيارة الرابط هنا.

 

أما إذا كانت الشكوى متعلقة بخدمات الرعاية المقدمة في المستشفيات، وخدمات الرعاية الصحية والخدمات المقدمة خارج ساعات العمل، والخدمات المجتمعية مثل التمريض فيمكن تقديم الشكوى عبر الاتصال بمجلس الرعاية المحلي(ICB).

 

إذا كانت الشكوى متعلقة بمنظمات الصحة العامة (كتلك المسؤولة عن منع تفشي الأمراض، وتعزيز الظروف الصحية) فيمكن الاتصال بالمجلس المحليّ الخاص بمنطقة السكن.

 

أما إذا كانت الشكوى متعلقة بخدمات طوارئ NHS 111 فيكمن إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني (England.conactus@nhs.net) , ولا بدَّ من ذكر الموقع الذي اتصلت منه بخدمات الطوارئ NHS 111، ما سيسمح بتحديد الخدمة المحلية التي تلقت المكالمة للحصول على تفاصيل الاتصال.

 

قد يكون تقديم الشكوى إلى المفوضية هو الخيار الصحيح في حال لم تكن مرتاحًا عند تقديم الشكوى إلى مركز الرعاية الصحية بشكل مباشر أو في حال شعرت أنّ الأمر غير مناسب.

 

ولا بدَّ من الانتباه إلى أنّ المفوضية المسؤولة لن تنظر في الشكوى إذا كانت الشكوى قد وجهت قبل ذلك إلى مركز الطبي المسؤول بشكل مباشر.

 

وإذا لم تكن نتيجة الشكوى مرضية فيمكن الانتقال إلى المرحلة الثانية من إجراءات تقديم الشكوى لهيئة الصحة الوطنية (NHS).

 

يمكن تقديم الشكوى الكتابية أو عبر البريد الالكتروني أو من خلال التحدث مع شخص يعمل ضمن هيئة الصحة الوطنية (NHS)، ولا بدَّ من تقديم الشكوى في غضون 12 شهرًا من تاريخ الحادثة، ويمكن أحيانًا تجاوز هذه المدة إذا كان لا يزال من الممكن التحقيق في الشكوى.

 

يمكن لأيّ شخص تقديم الشكوى، كما يمكن لموظف الرعاية الصحية أو الصديق أو النائب المحلي تقديم الشكوى بالنيابة عن صاحب العلاقة بعد الحصول على إذن منه.

النتائج المتوقعة بعد الشكوى المتعلقة بالرعاية الصحية:

كيف قيّمت المراجعة المستقلة الرعاية الصحية في بريطانيا ؟
كيف تعالج هيئة الصحة البريطانية الشكاوي المتعلقة بسوء الخدمة

• الإقرار بالشكوى والنظر فيها
• اطلاعك على التقدم الذي أحرزته الشكوى وإبلاغك بالنتيجة
• التعامل بأدب واحترام مع صاحب الشكوى
• الرعاية والعلاج التي يحصل عليها صاحب الشكوى لن تتأثر بتقييم الشكوى
• إتاحة الفرصة لمناقشة الشكوى مع مدير قسم الشكاوى
• توقع اتخاذ الإجراءات المناسبة بعد الشكوى

 

المساعدة لتقديم الشكوى

ما الذي يمكنك فعله إذا تم إبلاغك بالترحيل إلى رواندا ؟
تقديم الشكوى القانونية (أونسبلاش)

إذا كنت بحاجة الدعم عند تقديم الشكوى فيمكن الحصول على المساعدة المطلوبة، وقد يتراجع بعض الأشخاص عن تقديم الشكوى ويؤجلون العملية لأنّهم يجدونها مربكة أو أنّهم يائسون من النتيجة.

 

يمكن لكلّ من يرغب بتقديم الشكوى أن يحصل على الدعم المطلوب للمساعدة في تقيم شكواه وتقديم المشورة له خلال هذه العملية.

 

يعمل محامو هيئة الصحة الوطنية (NHS) بشكل مستقل عن هيئة الصحة الوطنية NHS، وقد يساعد المحامي في كتابة الشكوى، ويمكن أن يجتمع مع صاحب الشكوى لدراسة الخيارات المتاحة، تعتبر هذه الخدمة مجانية لأيّ شخص يتقدم بشكوى بشأن العلاج أو الرعاية المقدمة من هيئة الصحة الوطنية (NHS).

 

يمكن أن تساعدك نقطة (Healthwatch) المحلية في العثور على محامٍ ضمن منطقتك لمساعدتك في تقديم الشكوى.

 

ويمكن أيضًا الاتصال بالخدمات الاجتماعية في المجلس المحلي والاستفسار عن الخدمات الاجتماعية المتاحة.

 

على سبيل المثال تساعد مؤسسة (PohWer) المحلية الأشخاص في المشاركة باتخاذ القرارات المتعلقة بشؤون الرعاية الصحية يمكن الاتصال بمركز دعم (PohWer) على الرقم 03004562370 للحصول على المشورة.

 

يقدم موقع (The Advocacy People) الدعم المجاني عند تقديم الشكوى ويمكن الاتصال على الرقم 03304409000 للحصول على المشورة، أو إرسال رسالة نصية إلى الرقم 80800.

 

ويعمل لصالح منظمة Age UK بعض المحامين، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بـ Age UK والاتصال على الرقم 0800.

 

المصدر: England NHS UK


 

اقرأ أيضاً :

هيئة الصحة البريطانية تتعهّد بالقضاء على الإيدز تمامًا بحلول 2030

هيئة الصحة الوطنية NHS تنصح المسلمين المؤهلين للحصول على اللقاح خلال رمضان

تعطل خط طوارئ هيئة الصحة البريطانية بعد تعرضه لهجوم إلكتروني