عائلة بريطانية تصدم بفاتورة كهرباء بقيمة 40 ألف باوند
صُدِمت عائلة بريطانية بعدما تلقت فاتورة كهرباء بقيمة 40.052.43 باوندًا. وتقيم الأسرة في منزل مؤلف من ثلاث غرف، وتستخدم سخانات المياه.
وقد أكد أحد أفراد الأسرة أنه لم يكن يتوقع أن تتجاوز فاتورته 4000 باوند.
وأضاف قائلًا: اتصلت بموظف شركة الكهرباء الذي لم يستطع حل المشكلة في البداية، ثم توصلنا إلى مبلغ أكثر منطقية للفاتورة.
وبعد أيام من ذلك تلقت الأسرة إشعارًا بأن فاتورة استهلاك الكهرباء وصلت إلى 52235.64 باوندًا، فاتصلت على الفور بشركة الكهرباء.
وبحسب أحد أفراد الأسرة فإن موظف شركة الكهرباء لم يتفهم قلق الأسرة، وأشار الموظف إلى أن هذا الرقم تقديري، وهو ليس الفاتورة النهائية بعد!
ثم أرسلت الأسرة شكواها إلى موقع الشركة، وأرسلت صورة بإشعار الفاتورة، لترد شركة الكهرباء قائلة: لا يمكن اتخاذ مزيد من الإجراءات في هذا الصدد.
هل اعتذرت شركة الكهرباء عن الخطأ الحاصل؟
ولحسن الحظ فإن القيمة المبالغ فيها لفاتورة الكهرباء كانت مجرد تقدير أولي، وليست رقمًا نهائيًّا، لكن المشكلة كانت عدم قدرة الموظفين والحاسوب على تمييز الخطأ الحاصل من البداية.
وقد عبرت الأسرة عن قلقها من الخطأ المرتكب وخصوصًا أن أحد أفراد الأسرة مريض تجاوز الثمانين من عمره.
بعد ذلك اتضح أن الأسرة تستخدم عدَّادين للكهرباء، ويبدو أن أرقام العدَّادات قد خُلِط بينها عند قراءتها وتسجيلها.
فطلبت شركة الكهرباء قراءة العدَّاد مجددًا؛ لأن الاستهلاك كان أعلى بكثير مما هو معتاد، وقد صُحِّح الخطأ، وتذكرت الشركة الخطأ بعدما وصلتها العديد من الرسائل على البريد الإلكتروني.
وتساءلت الشركة قائلة: لماذا لم يتضح الخطأ الحاصل عند الاتصال بموظفي الشركة وتوجيه الشكوى إليهم؟!
هذا ويمكن لجميع الذين واجهوا حالات مشابهة إرسال أرقام عدَّاداتهم مرة أخرى إلى موقع شركة الكهرباء؛ لكي تعيد تصحيح الفواتير.
اقرأ أيضاً :
عائلة بريطانية تفجع بوالدها الأربعيني الذي قضى بكورونا بعد رفضه اللقاح
هكذا كانت ردة فعل أول عائلة بريطانية استضافت مفجّر سيارة ليفربول
الرابط المختصر هنا ⬇
