تعرف على أفضل وأسوأ الشركات مزودة الطاقة المنزلية في بريطانيا

مصباح الطاقة
تعرف على أفضل وأسوأ الشركات مزودة الطاقة المنزلية في بريطانيا (بيكساباي)

صنّفت منظمة (Citizens Advice) شركات الطاقة وفقًا لمعيار الأفضل والأسوأ فيما يخصّ خدمة العملاء ودقة فواتير الطاقة، وذلك في الفترة من تشرين الأول/ أكتوبر حتى كانون الأول/ ديسمبر 2021.

 

خلال هذه الفترة، تعرض عدد من شركات الطاقة المعروفة للإفلاس، وشهدت العائلات ارتفاعًا في فواتيرها حيث بدأت أزمة التكلفة المعيشية.

 

قالت منظمة (Citizens Advice)، إنَّ خدمة عملاء شركات موردي الطاقة الآن هي – كمتوسط – الأسوأ منذ عام 2017، وأرجعت أحد الأسباب الرئيسة لانخفاض المعايير إلى زيادة أوقات انتظار المكالمات.

 

مصادر الطاقة
تعرف على أفضل وأسوأ الشركات مزودة الطاقة المنزلية في بريطانيا (بيكساباي)

 

فإنَّ متوسط الوقت الذي تقضيه الأسر في الانتظار للوصول إلى خدمة العملاء أكثر من خمس دقائق (340 ثانية)، وهو ما يزيد على معدل الانتظار العام الماضي والذي بلغ (246 ثنية) أربع دقائق.

 

15 دقيقة هو متوسط الوقت الذي تقضيه للوصول لأحد مقدمي خدمة العملاء بشركات الطاقة التي تحتل قاع القائمة كأسوأ خدمة.

 

ترتيب شركات الطاقة (حسب الأفضل والأسوأ)

الطاقة
تعرف على أفضل وأسوأ الشركات مزودة الطاقة المنزلية في بريطانيا (بيكساباي)

 

تُصنّف منظمة (Citizens Advice) شركات الطاقة من أصل خمس، من حيث فئات خدمة العملاء ومتوسط أوقات الانتظار عبر المكالمات، والمدة التي يستغرقها الرد عبر البريد الإلكتروني، ودقة فواتير الطاقة.

 

تحتل  شركة M & S Energy المركز الأول في جدول التصنيف كأفضل شركة مزود طاقة حيث حصلت على( 3.85 من 5)، بينما تقع شركة Utilita بأخر التصنيف باعتبارها أسوأ مزود للطاقة حيث حصلت على (1.7 من 5).

 

انخفضت درجة المعايير بنسبة 12.5 في المئة منذ العام السابق، عندما احتلت أفضل شركة طاقة في هذا التصنيف (3.95 من 5).

 

يوضح الجدول التالي تصنيف شركات الطاقة حسب معيار الجودة، مُرتب من الأعلى (الأفضل) إلى الأسفل (الأسوأ):

 

اسم الشركةالتقييم من (5)ترتيبها (من الأعلى للأقل)
M & S Energy3.851
EDF Energy3.852
Octopus Energy3.753
Affect Energy3.754
So Energy3.75
Co-Operative Energy3.656
Bulb3.37
Utility Warehouse3.258
E -Gas and Electricity3.139
Shell Energy3.110
Outfox The Market3.0511
E.ON Energy2.912
Scottish Power2.913
British Gas2.8514
SSE2.615
Ovo Energy2.316
Good Energy2.2517
Ecotricity2.118
Boost Power1.8819
Utilita1.720

 

كيف تشكو من شركة الطاقة الخاصة بك؟

 

خدمة العملاء - الطاقة
تعرف على أفضل وأسوأ الشركات مزودة الطاقة المنزلية في بريطانيا (بيكساباي)

 

إذا كانت لديك شكوى بشأن شركة الطاقة الخاصة بك، فعليك أن توجهها إلى محقق شكاوى الطاقة، والذي يتعامل مع القضايا العالقة بين العملاء والموردين.

 

وهو ما سيساعد في حلّ المشكلات المتعلقة بالفواتير، والتأخيرات، وفقدان الخدمة، وخدمة العملاء وتبديل مزودي الطاقة.

 

بعد تلقي شكواك يمكنهم إعادة فاتورة لمدة زمنية تبلغ 12 شهرًا فقط، ما يعني أنك لن تكون قادرًا على استعادة أموال فواتير قبل ذلك.

 

المصدر: ذا صان


اقرأ أيضًا:

كيف نجعل منازلنا أكثر كفاءة في استخدام الطاقة لمواجهة ارتفاع الفواتير؟

6 إرشادات فعالة لخفض فواتير الطاقة المنزلية

دعوات للتظاهر في مختلف المدن البريطانية احتجاجا على ارتفاع فواتير الطاقة

احصل على آخر التحديثات

اشترك في رسائلنا الإخبارية الأسبوعية

لا بريد مزعج ، اشعارات فقط حول الاخبار الجديدة والحياة في بريطانيا.

AlArab in UK

FREE
VIEW