تطبيق NHS يطلق خدمة “التصنيف الذكي”: هل سيصبح حجز موعد الطبيب أسهل؟
في خطوة تهدف إلى إحداث ثورة رقمية داخل أروقة هيئة الصحة الوطنية (NHS)، أعلنت الهيئة رسميًّا بدء تطبيق نظام جديد لإدارة قوائم الانتظار يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، في مسعى لإنهاء المعاناة المزمنة للمرضى مع “سباق الثامنة صباحًا” لحجز المواعيد، وتقليص فترات الانتظار التي تؤرق ملايين البريطانيين.
وأكدت هيئة الصحة الوطنية في إنجلترا (NHS England) إجراء تغيير في نظام قوائم الانتظار يشمل 200 ألف مريض، وذلك ضمن خططها الرامية لتحسين جودة الرعاية الصحية. وأعلنت الهيئة الطبية هذا الشهر عن بدء الإطلاق التدريجي لأداة فرز وتصنيف جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مدمجة داخل تطبيق الهيئة (NHS App)، وتقوم بتوجيه المرضى إلى الخدمة الصحية الأكثر ملاءمة لحالتهم؛ وبناءً على الإجابات التي يقدمها المريض لسلسلة من الأسئلة، يمكن توجيهه إلى عيادة الطبيب العام (GP surgery)، أو الصيدلية، أو أقسام الطوارئ والحوادث (A&E)، أو الخدمات المجتمعية، أو تقديم نصائح للرعاية الذاتية في المنزل.
خدمة جديدة في NHS لحل أزمة قوائم الانتظار
وذكرت الهيئة أن الأداة الجديدة تطوّر أسئلتها وتكيّفها بناءً على استجابات المريض، للحصول على رؤية أكثر تفصيلًا لحالته الصحية، ثم توجهه إلى الخدمة الأنسب، أو تزوّد الأطباء بالمعلومات اللازمة لتحديد أولويات الرعاية الطبية. وقد خضعت أداة الفرز الذكية هذه لتجارب أولية في إحدى عيادات الأطباء العموميين في مقاطعة “ساسكس”، وأسفرت عن انخفاض بنسبة 29 في المئة في عدد الأشخاص المنتظرين على الهاتف، ما ساعد في القضاء على “ازدحام الساعة الثامنة صباحًا” الشهير للحصول على المواعيد. وعقب نجاح هذه التجربة، ستُتاح الأداة لأكثر من 200 ألف مريض خلال الأشهر الاثني عشر المقبلة، على أن توفر لجميع مستخدمي تطبيق (NHS App) بحلول أبريل/نيسان 2028.
ومع ذلك، أكدت الهيئة أن الخيارات التقليدية للتواصل مع عيادات الأطباء العموميين ستظل متاحة للمرضى، إلى جانب أداة الفرز الجديدة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي عبر التطبيق.
ويجري حاليًّا تسريع الإطلاق الواسع لهذه الأداة بهدف المساعدة في تقليص قوائم الانتظار وتحسين الرعاية الصحية لملايين المرضى.
وفي هذا السياق، قال السير جيم ماكي، الرئيس التنفيذي لهيئة الصحة الوطنية في إنجلترا: “ستساعد أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة في تطبيق (NHS App) على توجيه المرضى إلى أفضل خدمة تناسب احتياجاتهم من المرة الأولى -سواء كان ذلك موعدًا مع طبيب عام، أو زيارة للصيدلية، أو نصيحة للرعاية الذاتية في المنزل- لكي يضمن الأطباء حصول الفئات الأكثر احتياجًا لعيادات الأطباء العموميين على مواعيدها بشكل أسرع”.
وأضاف: “إننا نشهد أيضًا فوائد هائلة من إدخال أدوات تدوين الملاحظات عبر الذكاء الاصطناعي، حيث وجد الأطباء أنهم باتوا قادرين على قضاء وقت أطول مع المرضى بنسبة تصل إلى الربع، لذا نعمل على نشر هذه الأدوات في أسرع وقت ممكن عبر مرافق الهيئة كافة”.
وتابع قائلًا: “نحن نضع في مقدمة أولوياتنا التحسينات التي تصنع الفارق الأكبر، وندعم القيادات المحلية لتبنيها من أجل قيادة التغيير في خدماتهم؛ ما يسهم في تقليص قوائم الانتظار وتحسين الرعاية لملايين المرضى لتكون هيئة الصحة الوطنية مؤهلة ومستعدة للمستقبل”.
كما أكدت الهيئة خططها لدعم تعميم أدوات الذكاء الاصطناعي على المستوى الوطني لتسجيل المحادثات بين المرضى وطواقم الهيئة، بهدف توليد نصوص مكتوبة وملخصات طبية فورية.
وسيبدأ هذا التعميم في المواعيد والمراجعات التي لا تتطلب المبيت في المستشفيات. وتأتي هذه الخطوة بعد دراسة كبرى نشرتها الهيئة العام الماضي، وأظهرت أن أدوات تدوين الملاحظات بالذكاء الاصطناعي -المعروفة بتقنية الصوت المحيطي (ambient voice technology)- تتيح للأطباء التفرغ لقضاء نحو ربع وقتهم الإضافي مع المرضى.
ووجدت الدراسة، التي قادها مستشفى “غريت أورموند ستريت”، أن تطبيق هذه التقنية على نطاق وطني ليشمل أكثر من 11 ألفًا من أطباء الطوارئ في إنجلترا، من شأنه أن يوفر سعة تتيح إجراء أكثر من 9 آلاف استشارة طوارئ إضافية يوميًّا.
وسيكون عشرات الآلاف من موظفي الهيئة في جنوب غرب لندن هم أحدث المستفيدين من هذه التقنية، حيث يجري تطبيقها في أربع مؤسسات تابعة للهيئة (NHS trusts) وهي: سانت جورج، وإبسوم وسانت هيلير، وكرويدون، وكينغستون وريتشموند.
وأظهرت تجربة استرشادية في قسم الطوارئ بمستشفى “سانت جورج” في منطقة “توتينغ” أن التقنية وفّرت على الأطباء، في المتوسط، 47 دقيقة في كل نوبة عمل، ما سمح لكل فرد من الطاقم الطبي بمعاينة مريض إضافي في كل نوبة.
وتشمل الخطط الأخرى المدرجة تحت مظلة استثمارات التكنولوجيا والبيانات والرقمنة، البالغة قيمتها 10 مليارات باوند، تمكين مستخدمي تطبيق (NHS App) من الانضمام إلى مواعيد افتراضية عبر الإنترنت مع أطباء خبراء في جميع أنحاء إنجلترا، وذلك باستخدام خدمة المستشفيات الافتراضية الجديدة للهيئة “إن إتش إس أونلاين” (NHS Online).
كما سيتمكن المرضى من استخدام التطبيق لطلب مواعيد المتابعة بعد تلقي العلاج، وستساعدهم أدوات رقمية معتمدة من الهيئة على إدارة تمارين إعادة التأهيل لحالات الرئة والقلب الشائعة، ما يمنح المرضى تحكمًا أكبر في رعايتهم الصحية.
علاوة على ذلك، ستقدم الهيئة نظام “السجل الموحد للمريض” (Single Patient Record) لتزويد الأخصائيين في مختلف الأقسام بصورة كاملة عن التاريخ الطبي للمريض، فضلًا عن إطلاق أدوات رقمية جديدة لمساعدة الموظفين في إدارة الرعاية العاجلة والمجدولة للمرضى بشكل أكثر فاعلية، وتعزيز الأمن السيبراني لحماية بيانات المرضى وأنظمة الهيئة.
كما مُنح أكثر من 500 ألف موظف في الهيئة صلاحية الوصول إلى مساعد الذكاء الاصطناعي “مايكروسوفت كوبايلوت” (Microsoft Copilot)، وذلك بعد تجربة أدت إلى تقليص الوقت الذي يقضيه الموظفون في الأعمال الإدارية والمكتبية بمعدل يومين كاملين شهريًّا.
من جانبه، أضاف وزير الصحة والرعاية الاجتماعية، جيمس موراي: “أنا على يقين من أن الابتكارات التكنولوجية التي اخترت وضعها كأولوية ستضمن وصول المرضى إلى الرعاية المناسبة بشكل أسرع، وستحرر أطباءنا المتميزين من جبال المعاملات الورقية، وتساعد في خفض أوقات الانتظار”.
وختم بالقول: “من خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي -واستخدامه لتوجيه الناس إلى الخدمة الصحيحة من المرة الأولى وإعادة المزيد من الوقت للأطباء ليقضوه مع مرضاهم- فإننا نرفع كفاءة خدمات الهيئة لصالح المرضى والموظفين على حد سواء، ونساعد في جعلها مواكبة للمستقبل وفي أتم الجاهزية للسنوات الـ 78 القادمة من عمرها”.
المصدر: ديلي إكسبريس
اقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
