دليل المسافرين: 4 خطوات للحصول على تعويض عن تأخير وإلغاء الرحلات
مع بدء موسم العطلات الصيفية وارتفاع أعداد المسافرين من وإلى أوروبا، تزداد احتمالات تأخر الرحلات الجوية أو إلغائها، الأمر الذي قد يربك خطط السفر ويكبد الركاب خسائر إضافية.
ورغم أن بعض الاضطرابات تكون خارجة عن سيطرة شركات الطيران، فإن التشريعات المعمول بها في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي تمنح المسافرين حقوقًا واضحة، تشمل استرداد قيمة التذكرة أو الحصول على رحلة بديلة، وفي بعض الحالات المطالبة بتعويض مالي.
وفيما يلي أربع خطوات أساسية تساعدك على معرفة حقوقك والاستفادة منها عند تعطل رحلتك.
أولًا: تحقق من حقك في التعويض عند إلغاء الرحلة
إذا ألغت شركة الطيران رحلتك قبل أقل من 14 يومًا من موعد الإقلاع، فمن حقك الاختيار بين استرداد قيمة التذكرة بالكامل أو السفر على رحلة بديلة، وقد تكون مؤهلًا أيضًا للحصول على تعويض مالي.
وتسري هذه الحقوق على الرحلات المغادرة من مطارات المملكة المتحدة أو دول الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن جنسية شركة الطيران، كما تشمل الرحلات القادمة إلى المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي إذا كانت تشغلها شركة طيران بريطانية أو أوروبية.
أما الرحلات التي لا تنطبق عليها هذه الشروط، فقد يظل من حق المسافر استرداد قيمة التذكرة أو الحصول على رحلة بديلة، لكن من دون ضمان الحصول على تعويض مالي.
ثانيًا: لا تتجاهل تأخر الرحلات
إذا وصلت رحلتك إلى وجهتها النهائية متأخرة أكثر من ثلاث ساعات، فقد يحق لك المطالبة بتعويض، شريطة أن تكون الرحلة خاضعة للوائح البريطانية أو الأوروبية.
لكن لا يشمل التعويض الحالات التي يكون فيها التأخير ناجمًا عن ظروف استثنائية خارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل الأحوال الجوية القاسية أو إضرابات مراقبة الحركة الجوية.
ولبدء إجراءات المطالبة، يُنصح بالتواصل مع شركة الطيران وتقديم رقم الحجز وتفاصيل الرحلة ومدة التأخير، إذ تختلف قيمة التعويض بحسب مدة التأخير ومسافة الرحلة.
ثالثًا: استفد من حقك في الوجبات والإقامة
لا يقتصر حق المسافر على التعويض المالي فقط، إذ تلتزم شركات الطيران أيضًا بتوفير الرعاية أثناء فترات الانتظار الطويلة.
فعند تأخر الرحلات لمدة ساعتين أو أكثر في الرحلات القصيرة، أو ثلاث ساعات في الرحلات المتوسطة، أو أربع ساعات في الرحلات الطويلة، يجب على شركة الطيران توفير وجبات ومشروبات مجانية.
وإذا أدى التأخير إلى المبيت لليلة واحدة، فمن واجب الشركة توفير الإقامة الفندقية ووسائل النقل بين المطار والفندق.
وفي حال لم تُوفر هذه الخدمات واضطر المسافر إلى دفع تكاليفها بنفسه، فينبغي الاحتفاظ بجميع الإيصالات، إذ يمكن المطالبة باسترداد النفقات المعقولة لاحقًا.
رابعًا: احتفظ بالأدلة لدعم مطالبتك
تواجه بعض مطالبات التعويض اعتراضًا من شركات الطيران، لذلك يُنصح بجمع أكبر قدر ممكن من الأدلة التي تثبت وقوع التأخير.
ويشمل ذلك تصوير لوحات مواعيد الرحلات التي توضح التأخير، وتوثيق أي تغيير في بوابات الصعود، والاحتفاظ ببطاقات الصعود للطائرة، ورسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية التي أرسلتها شركة الطيران بشأن الرحلة.
كما يجدر بالمسافرين الانتباه إلى أن المطالبة بالتعويض لا تقتصر على الرحلات الأخيرة، إذ يمكن في المملكة المتحدة تقديم مطالبات عن رحلات متأخرة أو ملغاة تعود إلى ما يصل إلى ست سنوات، وفقًا للمدة القانونية المعمول بها في معظم أنحاء البلاد.
ماذا تعني هذه الحقوق للمسافرين؟
مع استمرار الازدحام في المطارات الأوروبية خلال موسم الصيف، ينصح الخبراء المسافرين بالاطلاع على حقوقهم قبل السفر والاحتفاظ بجميع مستندات الرحلة، إذ قد يوفر ذلك مئات الباوندات في حال تعرضت الرحلة للإلغاء أو التأخير.
كما يُفضل التواصل مع شركة الطيران مباشرة في البداية، قبل اللجوء إلى جهات تسوية النزاعات أو الإجراءات القانونية إذا تعذر التوصل إلى حل.
المصدر: ذا صن
—————————————————————
اقرأ أيضًا
الرابط المختصر هنا ⬇
