تغيير كبير في متاجر “سينسبري”: ما يجب أن يعرفه كل المتسوقين
تستعد سلسلة متاجر “سينسبري” (Sainsbury’s) لتوسيع استخدام كاميرات التعرف على الوجوه في مزيد من متاجرها داخل المملكة المتحدة، ضمن خطة تقول الشركة إنها تهدف إلى مكافحة السرقة والاعتداءات على الموظفين والسلوكيات المعادية للمجتمع.
وبحسب تقارير بريطانية، تستخدم “سينسبري” بالفعل نظامًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي من شركة “فيس ووتش” (Facewatch) في 55 متجرًا، وتخطط لإدخاله إلى نحو 150 متجرًا إضافيًا قبل عيد الميلاد، بما يرفع عدد المتاجر التي تستخدم التقنية إلى أكثر من 200 متجر.
ما التغيير الذي سيلاحظه المتسوقون؟
التغيير الأساسي هو وجود كاميرات تعمل بتقنية التعرف على الوجوه عند مداخل بعض المتاجر.
ولا تقول “سينسبري” إن النظام مخصص لمراقبة المتسوقين العاديين أو الموظفين بشكل عام، بل إنه مصمم لتنبيه فرق العمل عندما يدخل المتجر شخص سبق أن ارتبط اسمه بحوادث سرقة أو عنف أو سلوك عدواني داخل متاجر تستخدم النظام.
وبحسب الشركة، لا يُتخذ أي إجراء بمجرد صدور تنبيه آلي، إذ تراجع فرق بشرية كل تنبيه قبل التعامل مع الشخص داخل المتجر.
كيف يعمل نظام Facewatch؟
يعتمد النظام على مقارنة صورة وجه الشخص الداخل إلى المتجر بقاعدة بيانات تضم أشخاصًا سبق تسجيلهم بسبب حوادث محددة، مثل السرقة أو العنف أو الاعتداء اللفظي أو السلوك العدواني.
فإذا اعتبر النظام أن هناك تطابقًا، يرسل تنبيهًا إلى موظفين مدربين داخل المتجر، حتى يتمكنوا من التصرف قبل وقوع حادث جديد.
وتقول “فيس ووتش” إن التقنية ليست أداة لمراقبة جميع المتسوقين، بل وسيلة موجهة للتعرف على من تصفهم بالمخالفين المعروفين أو المتكررين.
لماذا تلجأ سينسبري إلى هذه التقنية؟
تقول “سينسبري” إن الخطوة تأتي في إطار حماية العاملين والمتسوقين، في ظل تصاعد القلق من جرائم المتاجر والاعتداءات على الموظفين.
وتشير نتائج التجربة الأولية، بحسب تقارير قطاع التجزئة، إلى أن التقنية ساعدت في منع عودة أكثر من 90% من الأشخاص الذين جرى تحديدهم كمخالفين متكررين، كما ارتبط استخدامها بانخفاض حوادث السرقة والسلوك العدواني والممارسات المعادية للمجتمع داخل المتاجر التي شملتها التجربة.
وترى الشركة أن حماية العاملين داخل المتاجر أصبحت أولوية، خاصة مع تكرار شكاوى موظفي قطاع التجزئة من العنف والتهديد أثناء العمل.
أين تكمن المخاوف؟
رغم أن الشركة تقدم التقنية باعتبارها أداة أمنية، فإن استخدامها يثير مخاوف تتعلق بالخصوصية، والبيانات البيومترية، واحتمال التعرف الخاطئ على أشخاص أبرياء.
فالوجه ليس معلومة عادية، بل يُعد من البيانات البيومترية الحساسة، واستخدامه في التعرف على الأفراد يخضع لقواعد صارمة في بريطانيا، ويجب أن يكون قانونيًا ومتناسبًا وشفافًا.
وتقول “سينسبري” إن الصور التي لا تطابق قاعدة البيانات تُحذف فورًا، وإن كل تنبيه يخضع لمراجعة بشرية قبل اتخاذ أي إجراء.
لكن المنتقدين يرون أن المشكلة لا تقتصر على دقة التكنولوجيا نفسها، بل تشمل أيضًا طريقة إدخال الأسماء إلى قواعد البيانات، وكيفية اعتراض الشخص إذا اعتقد أنه أُدرج أو عومل بالخطأ.
حادثة أثارت الجدل
ازداد الجدل حول التقنية بعد واقعة تعرض لها المتسوق وارن راجاه في فرع “سينسبري” بمنطقة إليفانت آند كاسل في لندن، حيث جرى إبعاده من المتجر بعد أن اعتُقد خطأً أنه مرتبط بتنبيه أمني.
وقدمت “سينسبري” اعتذارًا بعد الواقعة، بينما قالت “فيس ووتش” إن راجاه لم يكن موجودًا أصلًا في قاعدة بياناتها، وإن ما حدث كان نتيجة خطأ بشري، لا خطأ تقني.
لكن راجاه وصف التجربة بأنها مهينة، وطرح سؤالًا حول ما إذا كان المتسوق العادي سيضطر إلى دخول المتاجر وهو قلق من أن يُعامل بالخطأ كمشتبه به.
هل تستخدم متاجر أخرى هذه التقنية؟
لا تقتصر تقنية “فيس ووتش” على “سينسبري” وحدها. فقد استخدمتها أو جربتها متاجر وسلاسل أخرى في بريطانيا، بينها B&M، وBudgens، وMorrisons Daily، وSports Direct، وFlannels، إضافة إلى بعض الصيدليات والمتاجر المستقلة.
ويعكس ذلك اتجاهًا أوسع داخل قطاع التجزئة البريطاني نحو استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي وكاميرات أكثر تقدمًا لمواجهة السرقة والعنف داخل المتاجر.
ماذا يعني ذلك للمتسوقين؟
بالنسبة لمعظم المتسوقين، لا يعني التغيير إجراءً مباشرًا عند كل زيارة، لكنه يعني أن بعض فروع “سينسبري” ستصبح مزودة بكاميرات قادرة على فحص الوجوه ومقارنتها بقوائم أمنية.
ومن المتوقع أن تضع المتاجر التي تستخدم التقنية لافتات توضح وجود نظام للتعرف على الوجوه، كما يجب أن يكون لدى الشركات التي تستخدم هذا النوع من الأنظمة سياسة واضحة بشأن جمع البيانات، ومدة الاحتفاظ بها، وحق الأشخاص في الاعتراض أو طلب معلومات عن بياناتهم.
أما إذا شعر متسوق بأنه تعرض لتعرف خاطئ أو معاملة غير عادلة، فيمكنه طلب توضيح من المتجر أو الشركة المشغلة، كما يمكنه التقدم بشكوى إلى هيئة مفوض المعلومات البريطانية إذا اعتقد أن بياناته استُخدمت بطريقة غير قانونية أو غير شفافة.
بين الأمن والخصوصية
تضع خطوة “سينسبري” المتسوقين أمام نقاش أوسع: كيف يمكن حماية العاملين والمتاجر من السرقة والعنف، من دون تحويل تجربة التسوق اليومية إلى مساحة مراقبة دائمة؟
فالشركة ترى أن التقنية أداة ضرورية للتعامل مع مشكلة حقيقية داخل قطاع التجزئة، بينما يخشى منتقدون أن يؤدي انتشارها إلى تطبيع استخدام التعرف على الوجوه في أماكن الحياة اليومية، مع ما يحمله ذلك من مخاطر على الخصوصية وحقوق المتسوقين.
المصدر: ميرور
اقرأ أيضاً:
الرابط المختصر هنا ⬇
