بنك بريطاني يوظف 300 خبير في الذكاء الاصطناعي لتطوير خدماته
أعلن بنك لويدز المصرفي (Lloyds Banking Group) عن خطة لتوظيف 300 متخصص في الذكاء الاصطناعي، في خطوة تستهدف تسريع تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة العملاء، وذلك قبل أسابيع من إعلان استراتيجيته الجديدة للأعوام المقبلة.
ومن المقرر أن يبدأ الخبراء الجدد العمل بحلول سبتمبر/أيلول المقبل، مع التركيز على تطوير تقنيات “الذكاء الاصطناعي الوكيلي” (Agentic AI)، وهي أنظمة قادرة على تنفيذ المهام واتخاذ بعض القرارات بصورة شبه مستقلة مع قدر محدود من التدخل البشري.
تطوير الخدمات ومكافحة الاحتيال
وأوضح البنك أن الفريق الجديد سيعمل على مجموعة واسعة من المشاريع، من بينها رصد عمليات الاحتيال المالي ومحاولات النصب الإلكتروني، إضافة إلى تطوير أدوات تساعد الموظفين على البحث السريع داخل الوثائق والبيانات.
كما يعتزم البنك توظيف الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات مصرفية أكثر تخصيصًا، تتيح للعملاء تحليل أنماط إنفاقهم وطرح أسئلة بلغة طبيعية حول أوضاعهم المالية، مثل مقارنة خيارات الادخار والاستثمار واختيار الأنسب لاحتياجاتهم.
الذكاء الاصطناعي قد يغير سوق العمل
ورغم أن حملة التوظيف سترفع عدد العاملين في البنك على المدى القصير، لم يستبعد مسؤولو لويدز أن يؤدي التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي إلى تقليص بعض الوظائف مستقبلًا.
وقال رئيس علوم البيانات والذكاء الاصطناعي في المجموعة، تريستان ديفيز، إن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل هيكل المؤسسات وطبيعة الوظائف، مؤكدًا أن البنك يستثمر في تدريب موظفيه لمساعدتهم على التكيف مع هذه التحولات.
وكان الرئيس التنفيذي للبنك، تشارلي نَن، قد أقر في يناير/كانون الثاني الماضي بأن استخدام الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى الاستغناء عن بعض الوظائف في عدد من الإدارات.
مكاسب مالية وخطة توسع
ويأتي برنامج التوظيف قبل إعلان البنك استراتيجيته الجديدة، التي يُتوقع أن تستكمل التحول الرقمي الذي بدأه خلال السنوات الأخيرة، وشمل إغلاق مئات الفروع والتوسع في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، إلى جانب التركيز على إدارة الثروات وخدمات التقاعد.
ويضم فريق الذكاء الاصطناعي في البنك حاليًا نحو ألف متخصص، بينهم موظفون أُعيد تأهيلهم داخليًا، ويستخدم الفريق نماذج لغوية متقدمة مثل Claude وGemini بعد تكييفها لتناسب احتياجات البنك.
وأشار لويدز إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي أضافت نحو 50 مليون باوند إلى نتائجه المالية العام الماضي، بينما يتوقع أن ترتفع المكاسب إلى نحو 100 مليون باوند خلال العام الحالي مع التوسع في استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلي.
تحذيرات من الاعتماد المفرط
في المقابل، حذرت دراسة حديثة أجرتها شركة KPMG من أن البنوك البريطانية تتوسع في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي بوتيرة أسرع من استعدادها للتعامل مع أي أعطال محتملة.
وأظهرت الدراسة أن 93% من مسؤولي البنوك يعتقدون أن مؤسساتهم قادرة على مواصلة العمل في حال تعطل أنظمة الذكاء الاصطناعي، لكن أقل من نصفها فقط أجرى اختبارات فعلية لقياس جاهزية هذه الأنظمة، فيما لم يُجرِ أكثر من ربع المؤسسات أي اختبارات من هذا النوع، ما يثير تساؤلات بشأن مدى استعداد القطاع المالي لمواجهة المخاطر التقنية.
المصدر: الجارديان
اقرأ أيضاً:
الرابط المختصر هنا ⬇
