تعويضات “الطقس الحار” تصل إلى 95 باوند.. هل أنت مؤهّل للحصول عليها؟
مع دخول فصل الصيف وارتفاع درجات الحرارة في بريطانيا خلال عطلة نهاية الأسبوع، تزداد احتمالات تعرض بعض الخدمات الأساسية للاضطراب أو التوقف المؤقت، بما في ذلك إمدادات المياه والكهرباء، وخدمات الإنترنت، وحركة القطارات.
وتحذر شركات النقل في مثل هذه الظروف من احتمال وقوع تأخيرات أو إلغاء للرحلات بسبب تأثير الحرارة المرتفعة على البنية التحتية، إلا أن القوانين في بريطانيا تمنح المستهلكين والركاب مجموعة من الحقوق، وقد تتيح لهم الحصول على تعويضات مالية تختلف بحسب نوع الخدمة المتأثرة ومدة الانقطاع أو التأخير.
تعويضات انقطاع المياه
يزداد الطلب على المياه خلال الطقس الحار، ما يفرض ضغوطاً إضافية على شركات المياه، إلا أن القواعد المنظمة للخدمة تحدد التزامات واضحة في حال حدوث انقطاع.
فإذا انقطع إمداد المياه بسبب حالة طارئة، مثل انفجار أحد الأنابيب الرئيسية، يجب على شركة المياه إعادة الخدمة خلال 12 ساعة من علمها بالمشكلة، بينما تمتد المهلة إلى 48 ساعة إذا كان العطل في أحد الأنابيب الرئيسية الاستراتيجية.
كما يتعين على الشركة إبلاغ العملاء، في أقرب وقت ممكن، بمكان الحصول على مصدر بديل للمياه، والموعد المتوقع لإعادة الخدمة، ورقم الهاتف المخصص للاستفسارات.
وفي حال عدم استعادة الخدمة خلال أول 24 ساعة، يحق للعملاء عادة الحصول على تعويض بقيمة 20 باوند.
وإذا استمر الانقطاع لأكثر من 12 ساعة، يجب على شركة المياه توفير مياه معبأة أو صهاريج مياه للسكان، إضافة إلى 10 باوند عن كل فترة إضافية مدتها 24 ساعة يبقى خلالها الانقطاع قائماً.
أما إذا لم يُصرف التعويض خلال 20 يوم عمل، فيصبح العميل مستحقاً لتعويض إضافي بقيمة 20 باوند.
وتُدفع بعض التعويضات تلقائياً إلى الحساب البنكي أو تُخصم من فاتورة المياه، بينما تتطلب حالات أخرى تقديم مطالبة مباشرة إلى شركة المياه.
تأخر القطارات وإلغاء الرحلات
قد يكون ركاب القطارات مؤهلين للحصول على تعويضات إذا تسبب الطقس الحار في تأخير رحلاتهم أو إلغائها.
ويتيح نظام Delay Repay للمسافرين المطالبة بتعويضات تختلف بحسب مدة التأخير، حيث يحصل الراكب على:
- 25% من قيمة تذكرة الذهاب إذا تراوح التأخير بين 15 و29 دقيقة.
- 50% من قيمة التذكرة إذا تراوح التأخير بين 30 و59 دقيقة.
- 100% من قيمة تذكرة الذهاب إذا بلغ التأخير ساعة أو أكثر.
ويجب تقديم طلب التعويض عبر الموقع الإلكتروني لشركة القطارات التي تم السفر معها، مع إرفاق صورة للتذكرة وتفاصيل الرحلة.
وفي حال أُلغيت الرحلة أو تأخرت وقرر المسافر عدم السفر، يمكنه استرداد قيمة التذكرة بالكامل.
كما أوضحت National Rail أن التذاكر غير المستخدمة يمكن استرداد قيمتها دون أي رسوم، على أن يتم طلب الاسترداد من الجهة التي بيعت منها التذكرة.
تعويضات انقطاع الإنترنت
قد تؤدي درجات الحرارة المرتفعة إلى بطء خدمة الإنترنت أو انقطاعها نتيجة ارتفاع حرارة خزائن الاتصالات، أو تمدد الكابلات النحاسية، أو ارتفاع حرارة أجهزة الراوتر.
وتشارك معظم شركات الإنترنت في بريطانيا في برنامج التعويض التلقائي الذي تشرف عليه هيئة Ofcom، والذي يمنح العملاء تعويضات في حالات معينة.
وبموجب هذا النظام، يحصل العميل على 10.34 باوند يومياً إذا استمر انقطاع خدمة الإنترنت ولم تُحل المشكلة بعد مرور يومي عمل كاملين.
كما يحق له الحصول على 32.31 باوند إذا لم يحضر المهندس إلى الموعد المحدد أو ألغى الموعد قبل أقل من 24 ساعة.
وفي حال تأخر تشغيل خدمة جديدة، يحصل العميل على 6.46 باوند عن كل يوم تقويمي من التأخير، بما في ذلك يوم بدء الخدمة المقرر.
وتُصرف هذه التعويضات تلقائياً دون الحاجة إلى تقديم طلب.
تعويضات انقطاع الكهرباء
قد تتسبب موجات الحر أيضاً في الضغط على شبكة الكهرباء، ما يؤدي إلى انقطاع التيار في بعض المناطق، وفي هذه الحالات قد يكون العملاء مؤهلين للحصول على تعويضات.
وفي الظروف العادية، يتعين على شركة توزيع الكهرباء إعادة الخدمة خلال 12 أو 24 ساعة، بحسب عدد المنازل المتضررة من العطل.
فإذا تأثر أقل من 5 آلاف منزل واستمر انقطاع الكهرباء لأكثر من 12 ساعة، يحق للعميل الحصول على 95 باوند، إضافة إلى 45 باوند عن كل 12 ساعة إضافية يبقى خلالها التيار منقطعاً.
أما إذا شمل الانقطاع أكثر من 5 آلاف منزل واستمر لأكثر من 24 ساعة، فيحصل العميل أيضاً على 95 باوند، إلى جانب 45 باوند عن كل 12 ساعة إضافية، على ألا يتجاوز إجمالي التعويض 390 باوند.
تعويضات انقطاع الغاز
إذا انقطع إمداد الغاز عن المنزل بشكل غير مخطط له، يحق للعميل المطالبة بتعويض قدره 70 باوند عن كل 24 ساعة يستمر خلالها الانقطاع.
كما ترتفع قيمة التعويض إذا تجاوزت مدة انقطاع الغاز 24 ساعة، إذ تزداد المبالغ المستحقة وفقاً لطول فترة توقف الإمداد.
ماذا يجب أن تفعل للحصول على التعويض؟
تُصرف بعض التعويضات تلقائياً، خاصة في حالات انقطاع الإنترنت وبعض خدمات المياه، بينما يتطلب بعضها الآخر تقديم مطالبة إلى الجهة المزودة للخدمة أو شركة القطارات، مع الاحتفاظ بالتذاكر أو المستندات التي تثبت التأخير أو الانقطاع عند الحاجة.
المصدر: الصن
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
