ملايين العملاء في بريطانيا عاجزون عن تحويل الأموال لهذا السبب
تعرضت مجموعة لويدز المصرفية لعطل تقني واسع النطاق أدى إلى تعطّل خدمات الدفع والتحويلات المالية لآلاف العملاء في مختلف أنحاء بريطانيا، ما أثار موجة من الشكاوى والتساؤلات حول موثوقية الخدمات المصرفية الرقمية.
عطل مفاجئ يضرب عدداً من البنوك الكبرى
وبحسب بيانات موقع Downdetector المتخصص في رصد الأعطال الرقمية، بدأت البلاغات بالظهور بعد الساعة الحادية عشرة صباحاً من يوم الأربعاء، حيث واجه العملاء مشكلات في استخدام الخدمات الإلكترونية التابعة لعدد من العلامات المصرفية التابعة للمجموعة، من بينها Lloyds Bank وHalifax وBank of Scotland وScottish Widows وMBNA.
واستمرت المشكلات لساعات، إذ ظل بعض العملاء غير قادرين على استخدام التطبيقات المصرفية أو الوصول إلى المواقع الإلكترونية التابعة للمجموعة حتى بعد مرور أكثر من ثلاث ساعات على بدء العطل.
تعطل التحويلات وصعوبات في الوصول إلى الحسابات
وأفاد عدد من العملاء بأنهم لم يتمكنوا من إرسال الأموال أو إجراء المدفوعات، فيما أكد آخرون أن العطل حال دون دخولهم إلى حساباتهم المصرفية، الأمر الذي تسبب في مشكلات يومية مباشرة، من بينها عدم القدرة على شراء الطعام أو المستلزمات الأساسية.
كما طالب بعض المتضررين بتعويضات عن الإزعاج والخسائر الناتجة عن تعطل الخدمات.
اعتذار رسمي من لويدز وهاليفاكس
We’re sorry the app and online banking have been down. They’re now up and running. Thanks for bearing with us.
— Lloyds (@LloydsBank) June 3, 2026
وردّت كل من لويدز وهاليفاكس على شكاوى العملاء عبر منصة “إكس”، مؤكدة أنها على علم بالمشكلات التي أثرت على الخدمات المصرفية الإلكترونية والتطبيقات.
وقالت المؤسستان في بيان مقتضب: “نعتذر بشدة عن هذا الأمر، ونعمل بشكل مكثف لإصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن”.
استعادة الخدمات بعد ساعات من الانقطاع
وقبيل الساعة الثالثة عصراً، أعلنت مجموعة لويدز عودة جميع خدماتها إلى العمل بشكل طبيعي، مؤكدة أن الأنظمة عادت للعمل مجدداً بعد معالجة الخلل.
وأضافت المجموعة في بيانها: “نعتذر عن الإزعاج الذي تسبب به هذا العطل، وإذا كان بعض العملاء لا يزالون يواجهون مشكلات، فننصحهم بالانتظار لبضع دقائق ثم إعادة المحاولة”.
العطل يأتي بعد أزمة كشف بيانات مئات الآلاف من العملاء
ويأتي هذا الخلل التقني بعد أشهر قليلة من حادثة أخرى أثارت جدلاً واسعاً، عندما أدى خطأ تقني في مارس الماضي إلى كشف بيانات شخصية تخص نحو 500 ألف عميل.
وتسببت تلك الواقعة في ظهور معلومات تتعلق بالمدفوعات وتفاصيل الحسابات وأرقام التأمين الوطني الخاصة ببعض العملاء لمستخدمين آخرين.
وفي ذلك الوقت، أوضحت مجموعة لويدز أن السبب كان عيباً برمجياً تم إدخاله أثناء تحديث تقني لتطبيقات الخدمات المصرفية التابعة لـ Lloyds وHalifax وBank of Scotland.
تساؤلات متزايدة حول الاعتماد على الخدمات المصرفية الرقمية
ومن المتوقع أن يعيد هذا الحادث فتح النقاش حول مستوى الحماية والموثوقية في الخدمات المصرفية الرقمية، خاصة في ظل استمرار البنوك في بريطانيا بإغلاق المزيد من الفروع التقليدية وتشجيع العملاء على الاعتماد بشكل أكبر على الخدمات الإلكترونية لإدارة حساباتهم وإجراء معاملاتهم المالية.
المصدر: الغارديان
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
