“أوفكوم” ترفع تعويضات انقطاع الإنترنت لملايين المستخدمين.. إليك التفاصيل
أقرت هيئة تنظيم الاتصالات “أوفكوم” تعديلات جديدة على نظام التعويضات الممنوحة للمستخدمين عند انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي (Broadband)، ما يعني حصول ملايين العملاء في بريطانيا على مبالغ أعلى بشكل تلقائي في حال تعطل الخدمة لدى مزوديهم.
شروط استحقاق التعويض
وبموجب القواعد المحدثة، يحق لعملاء الإنترنت والخطوط الأرضية الحصول على تعويض إذا توقفت الخدمة ولم يتم إصلاحها خلال يومي عمل، وهو الإطار الزمني الذي حددته الهيئة لضمان سرعة الاستجابة للأعطال.
تفاصيل الزيادات الجديدة
تشمل التعديلات رفع قيمة التعويضات على عدة حالات، حيث سيحصل المستخدمون على:
- 10.34 باوند يومياً عند تأخر إصلاح الأعطال، بدلاً من 8 باوند سابقاً.
- 32.31 باوند في حال عدم حضور المهندس أو إلغاء الموعد في اللحظة الأخيرة، مقارنة بـ 25 باوند سابقاً.
- 6.46 باوند يومياً عند تأخر بدء الخدمة الجديدة، بدلاً من 5 باوند.
كما أوضحت الهيئة أن هذه المبالغ ستخضع لزيادة سنوية وفق معدل التضخم المرتبط بمؤشر أسعار المستهلك.
الشركات المشمولة بالنظام
ينطبق نظام التعويض التلقائي على 10 من أبرز مزودي خدمات الإنترنت في بريطانيا، وهم:
- BT
- Sky
- Virgin Media
- TalkTalk
- EE
- Plusnet
- Vodafone
- Hyperoptic
- Utility Warehouse
- Zen Internet
شركات قد لا يشملها القرار
في المقابل، حذرت الجهات التنظيمية من أن بعض الشركات الأصغر قد لا تكون ضمن هذا النظام، مثل:
- Community Fibre
- Giffgaff
- Gigaclear
كيفية الحصول على التعويض
للاستفادة من التعويض، يُطلب من العملاء الإبلاغ عن انقطاع الخدمة فور حدوثه لدى مزود الخدمة، حيث تعتمد الشركات على أنظمة تلقائية تتيح صرف التعويضات دون الحاجة لتقديم طلب منفصل.
موعد صرف التعويض وآلية الشكوى
أكدت “أوفكوم” أنه يجب صرف التعويض خلال 30 يوماً في حال عدم حل المشكلة ضمن المدة المحددة. وفي حال عدم استلام المبلغ رغم الاستحقاق، يمكن للمستخدمين تصعيد الشكوى مجاناً إلى الهيئة.
طريقة الدفع
عادة ما يتم صرف التعويض على شكل رصيد يُضاف إلى فاتورة العميل، ما لم يحدد مزود الخدمة آلية مختلفة للدفع.
المصدر: birminghammail
إقرأ أيضًا:
الرابط المختصر هنا ⬇
