طرق تقديم شكوى على شركات الكهرباء في بريطانيا
كتبت خبيرة حقوق المستهلك تالي رمزي في موقع ويتش: “إن تلقي فاتورة غير صحيحة أمرٌ مخيب للآمال، ولا سيما إذا حاولت حل هذه المشكلة عدة مرات دون جدوى!”. وهذا ما حدث لجلين آدامز الذي انتقل من عقار قدمته (Ovo) في الـ22 من يونيو.
وفي الـ27 من يونيو تلقى آدامز فاتورة تحتوي على قراءات تقديرية مُبالَغ فيها، وتبيَّن لاحقًا أن (Ovo) فتحت حسابًا جديدًا باسمه لكن بمعطيات غير صحيحة.
شركات الكهرباء في بريطانيا
ورغم جهوده التي بذلها لحل المشكلة بالبريد الإلكتروني، استمرت المشكلة بالتفاقم. وبعد أسبوع من المحاولات تلقى اتصالًا يؤكد له وجود خطأ ووعده بحله.
ولكن آدامز تلقى فاتورة جديدة تحتوي على قراءات غير صحيحة مرة أخرى!
وفي هذا السياق قالت تالي رمزي: اتصلنا بـ(Ovo)، فأكدت لنا الشركة أنها لم تتلقَّ قراءات دقيقة للفترة التي انتقل فيها آدامز، ما أدى إلى استناد الفواتير إلى تقديرات غير سليمة. وأشارت الشركة إلى أن الزبائن يتلقون دائمًا فاتورة نهائية بعد أسابيع من مغادرتهم العقار.
وتنصح تالي رمزي مَن يواجه مشكلة في فاتورة الطاقة بأن يقدم شكوى رسمية إلى المورد بالبريد الإلكتروني، مع تقديم الأدلة على المشكلة.
وإذا لم يتوصل صاحب الشكوى إلى اتفاق مع المورد خلال ثمانية أسابيع، فيُمكنه رفع شكواه إلى أمين المظالم المسؤول عن خدمات الطاقة
المصدر WICH
اقرأ أيضا
الرابط المختصر هنا ⬇
