ازدياد نسبة الشكاوى من تدني مستوى خدمة الزبائن في بريطانيا (دراسة)
كشفت دراسة جديدة عن ازدياد نسبة الشكاوي من تدني مستوى خدمة الزبائن في بريطانيا، وبحسَب الدراسة فإن واحدًا من كل ثلاثة بريطانيين يقضي ما لا يقل عن أربعين يومًا من حياته بانتظار الحصول على الخدمات المطلوبة!
وأشار ثلث المشاركين في الدراسة (22 مليون شخص) إلى أن تدهور الأوضاع المعيشية زاد من سخطهم على تأخر خدمة الزبائن.
تدني مستوى خدمة الزبائن في بريطانيا يثير المزيد من السخط العام في البلاد
وأعرب كثير من البريطانيين عن سخطهم من تردي خدمة الزبائن في بريطانيا، وقالوا: إن الخدمات كانت مخيبة للآمال وليست كما ينبغي، في حين قال واحد من كل ستة مشاركين في الدراسة: إن سوء الخدمات أدى إلى إغضابه.
وبحسَب الدراسة فإن 34 في المئة من البريطانيين أعربوا عن انزعاجهم من تأخر الطلبات في المطاعم، في حين أبدى 30 في المئة من المشاركين سخطهم من عدم تعاون الموظفين وأسلوبهم “الوقح” على حد وصفهم.
وقال 24 في المئة من المشاركين في الدراسة: إن عمال المطاعم لم يقدِّموا لهم الأطباق وَفق الطلب، في حين أشار 20 في المئة إلى أن طلبات الطعام وصلتهم في غير موعدها.
وبحسَب الدراسة فإن 29 في المئة من البريطانيين يهدرون أوقاتهم بانتظار طلبات الطعام، في حين ينتظر 23 في المئة منهم وقتًا طويلًا لدفع الفاتورة.
62 في المئة من البريطانيين يفضلون المطاعم التي تدار بالأنظمة الآلية
ونتيجة تأخر الطلبات في المطاعم، يفكر 62 في المئة من البريطانيين بزيارة المطاعم التي تدار فيها المطاعم بالأنظمة الآلية، وأشار 56 في المئة منهم إلى أنهم يفضِّلون زيارة المطاعم التي تقدِّم الخدمات الذاتية أو المطاعم التي تدار بأنظمة الذكاء الاصطناعي؛ للحصول على خدمة أسرع.
وقال 31 في المئة من المشاركين في الدراسة الذين تزيد أعمارهم على 65 عامًا: إنهم يُفضِّلون دفع الفواتير بالوسائل الآلية والتكنولوجية بدل التعامل مع الموظفين.
وأشار واحد من كل 10 بريطانيين إلى أنه يرغب بزيارة المطاعم التي تقدّم الطلبات عبر الرجال الآليين والتقنيات الأخرى.
وبهذا الصدد قال خبير خدمة الزبائن سكون مونكاستر: “كشفت أبحاثنا عن وجود رغبة حقيقية للمواطنين باعتماد الأنظمة الآلية وأنظمة الذكاء الاصطناعي في المطاعم؛ لأنها توفر أفضل الخدمات الممكنة”.
تزايد أهمية الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات
“لقد تفاجأنا بانفتاح البريطانيين على وسائل التكنولوجيا ورغبتهم بالتعامل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي بدل الموظفين، ولا سيما زوار المطاعم الفاخرة؛ وقد يُعزى ذلك إلى انتشار الوباء، إذ اعتاد عدد كبير من الناس التعامل مع الأنظمة الآلية التي لا تحتاج إلى الاحتكاك مع الموظفين”.
“وقد أظهرت لنا الدراسة أن كبار السن هم الأكثر رغبةً باستخدام الأنظمة الآلية، وبخاصة في المطاعم”.
“وتبيَّن لنا أيضًا وجود رغبة كبيرة باستخدام الأنظمة الآلية وأنظمة الذكاء الصناعي في مجالات أخرى، مثل: الدعم التقني واستخدام الهواتف والحواسيب لتقييم أعطال السيارات والمركبات وإصلاحها، وأعرب 14 في المئة من المشاركين في الدراسة عن سعادتهم باستخدام الذكاء الاصطناعي لتشخيص الحالات الطبية”.
المصدر: feast
اقرأ أيضاً :
الرابط المختصر هنا ⬇
