ما حقوقك عند تعطل رحلتك الجوية في بريطانيا؟

حقوق المسافرين عند تأخير الرحلات

إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين (أو أربع ساعات للرحلات طويلة المدى)، يحق لك طلب العون من شركة الطيران، مثل توفير الطعام والشراب والاتصال هاتفي.

وإذا تأخرت رحلتك لأكثر من خمس ساعات، فبإمكانك طلب استرداد كامل تكلفة الرحلة.

رحلات السفر التي ترتبها بنفسك

إذا كنت قد حجزت رحلات مختلفة أو فنادق أو سيارات من شركات مختلفة، فقد يصعب عليك استرداد التكاليف في حالة حدوث اضطراب في رحلتك.

لذلك، من المستحسن أن تتحقق من شروط حجزك وأن تستشير شركة التأمين الخاصة بك قبل السفر.

حقوق عطل الحزم

إذا كنت قد حجزت عطلة حزمة، فلديك حقوق إضافية تحميك من التغييرات الكبيرة في رحلتك، مثل الإلغاء أو التأخير لأكثر من 12 ساعة. في هذه الحالة، يجب على شركة السفر تقديم خيارات لك، مثل حجز رحلة جديدة لك أو إرجاع المبلغ كاملًا.

المطالبة بالتعويض

يمكنك المطالبة بالتعويض من شركة الطيران إذا كان سبب الإلغاء أو التأخير خطأً منهم، وليس نتيجة لظروف استثنائية خارجة عن سيطرتها.

ومن المحتمل أن يُعدُّ العطل الفني في نظام الملاحة الجوية ظرفًا استثنائيًا، لذا قد لا يمكنك المطالبة بتعويض في هذه الحالة. ومع ذلك، يمكنك المحاولة إذا كانت رحلات لاحقة قد تأثرت بالمشكلة نفسها.

التأمين على السفر

يختلف التأمين على السفر في مدى تغطيته للاضطرابات في الرحلات. فقد تشمل بعض السياسات دفعات مالية للتأخيرات الطويلة أو منحك إذن دخول للاستفادة من صالات المطار.

ولكن عادة لا يغطي التأمين ما يجب على شركة الطيران تقديمه، مثل مكان الإقامة. لذا، من المستحسن أن تقارن بين سياسات التأمين المختلفة قبل اختيار واحدة.