ما حقوقك عند تعطل رحلتك الجوية في بريطانيا؟
مشاكل في الطيران بسبب عطل فني في بريطانيا تعرض المسافرون لاضطرابات كبيرة في رحلاتهم الجوية بعد حدوث خلل في نظام الملاحة الجوية في بريطانيا يوم الإثنين الماضي. وأدى العطل إلى إلغاء عدد من الرحلات وتأخيرها لساعات طويلة.
وعلى الرغم من أن المشكلة حُلّت في نهاية المطاف بعد عدة ساعات، إلا أن بعض المسافرين مازالوا عالقين خارج بريطانيا بانتظار قدوم الطائرات، كما حذرت شركات الطيران من استمرار التأخير في حركة الملاحة الجوية.
في هذا المقال، نستعرض حقوق المسافرين في حالات الإلغاء والتأخير، وكيفية التعامل مع السفر المعقد والتأمين على السفر. كما نشرح متى يمكن المطالبة بالتعويض من شركات الطيران.
حقوقك عند تعطل رحلتك الجوية في بريطانيا
حقوق المسافرين عند إلغاء الرحلات
إذا أُلغِيت رحلتك، فلديك خياران: إما أن تحصل على استرداد كامل لتكلفة الرحلة، أو أن تختار رحلة بديلة تقودك إلى وجهتك.
وفي كلا الحالتين، يجب على شركة الطيران مساعدتك، مثل توفير الطعام والشراب ومكان الإقامة إذا لزم الأمر. وإذا رفضت شركة الطيران تقديم هذه المساعدة، فبإمكانك ترتيبها بنفسك وطلب استرداد التكاليف لاحقًا.
حقوق المسافرين عند تأخير الرحلات
إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين (أو أربع ساعات للرحلات طويلة المدى)، يحق لك طلب العون من شركة الطيران، مثل توفير الطعام والشراب والاتصال هاتفي.
وإذا تأخرت رحلتك لأكثر من خمس ساعات، فبإمكانك طلب استرداد كامل تكلفة الرحلة.
رحلات السفر التي ترتبها بنفسك
إذا كنت قد حجزت رحلات مختلفة أو فنادق أو سيارات من شركات مختلفة، فقد يصعب عليك استرداد التكاليف في حالة حدوث اضطراب في رحلتك.
لذلك، من المستحسن أن تتحقق من شروط حجزك وأن تستشير شركة التأمين الخاصة بك قبل السفر.
حقوق عطل الحزم
إذا كنت قد حجزت عطلة حزمة، فلديك حقوق إضافية تحميك من التغييرات الكبيرة في رحلتك، مثل الإلغاء أو التأخير لأكثر من 12 ساعة. في هذه الحالة، يجب على شركة السفر تقديم خيارات لك، مثل حجز رحلة جديدة لك أو إرجاع المبلغ كاملًا.
المطالبة بالتعويض
يمكنك المطالبة بالتعويض من شركة الطيران إذا كان سبب الإلغاء أو التأخير خطأً منهم، وليس نتيجة لظروف استثنائية خارجة عن سيطرتها.
ومن المحتمل أن يُعدُّ العطل الفني في نظام الملاحة الجوية ظرفًا استثنائيًا، لذا قد لا يمكنك المطالبة بتعويض في هذه الحالة. ومع ذلك، يمكنك المحاولة إذا كانت رحلات لاحقة قد تأثرت بالمشكلة نفسها.
التأمين على السفر
يختلف التأمين على السفر في مدى تغطيته للاضطرابات في الرحلات. فقد تشمل بعض السياسات دفعات مالية للتأخيرات الطويلة أو منحك إذن دخول للاستفادة من صالات المطار.
ولكن عادة لا يغطي التأمين ما يجب على شركة الطيران تقديمه، مثل مكان الإقامة. لذا، من المستحسن أن تقارن بين سياسات التأمين المختلفة قبل اختيار واحدة.
اقرأ أيضًا
الرابط المختصر هنا ⬇
