كشف استطلاع جديد أجرته شركة YouGov عن دخول ثلاث شركات طيران بريطانية قائمة أفضل 10 شركات طيران في العالم، مما يعكس تطور صناعة الطيران في المملكة المتحدة وقدرتها على المنافسة عالميًا. تضمن الاستطلاع تقييمًا لمستويات رضا العملاء وتأثير جودة الخدمات على الولاء لشركات الطيران.
Singapore Airlines في الصدارة
تصدرت Singapore Airlines القائمة كأفضل شركة طيران في العالم، حيث أشار 74% من المشاركين في الاستطلاع إلى رضاهم عن خدمات الشركة. تفوقت الشركة السنغافورية على Emirates، التي جاءت في المركز الثاني بنسبة رضا بلغت 71.9%.
أفضل 3 شركات طيران
- المركز الأول: Singapore Airlines بنسبة رضا 74%.
- المركز الثاني: Emirates بنسبة 71.9%.
- المركز الثالث: Air New Zealand بنسبة 70%.
إنجاز للشركات البريطانية
حققت شركات الطيران البريطانية مراكز متقدمة ضمن التصنيف العالمي:
- Jet2: احتلت المركز الخامس بنسبة رضا 63.8%، بفضل نموذجها الذي يركز على رضا العملاء.
- British Airways: جاءت في المركز العاشر بنسبة رضا 52.6%، كما برزت في فئة “احتمالية الحجز مجددًا” حيث أشار أكثر من 52% من الركاب البريطانيين إلى نيتهم الحجز معها مرة أخرى خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.
- EasyJet: تميزت في فئة “إعادة الحجز”، بحصولها على نسبة 49% من رضا الركاب.
المراكز من السادس إلى العاشر
- المركز السادس: Qatar Airways بنسبة رضا 62%.
- المركز السابع: Cathay Pacific بنسبة 59%.
- المركز الثامن: Etihad Airways بنسبة 59%.
- المركز التاسع: Norwegian بنسبة 57%.
- المركز العاشر: British Airways بنسبة 52.6%.
الولاء يدعم الإيرادات
وفقًا لتقرير صادر عن PriceWaterhouseCoopers (PwC)، يُظهر ولاء العملاء أهمية كبيرة، حيث أشارت الدراسة إلى أن الركاب مستعدون لدفع ما يصل إلى 10% إضافية مقابل التذاكر عند حصولهم على تجربة سفر مميزة.
بفضل التركيز على تحسين تجربة الركاب، نجحت شركات الطيران البريطانية في المنافسة بقوة ضمن التصنيف العالمي. ومع استمرار الاستثمار في جودة الخدمات، يتوقع أن تحافظ هذه الشركات على مكانتها المتقدمة في المستقبل، مما يعزز من مكانة المملكة المتحدة كوجهة رائدة في صناعة الطيران.
إقرأ أيّضا
