كيف أصبحت ويز أير أسوأ شركة طيران في بريطانيا؟

فريق التحرير February 25, 2023

حصلت شركة طيران ويز أير على أسوأ التقييمات في الدراسة السنوية التي أجرتها هيئة حماية المستهلك البريطانية لجودة خدمات الطيران.

وقد حصلت الشركة على نجمة واحدة فقط في الجوانب المتعلقة بسهولة الصعود إلى متن الطائرة، وهدوء المقصورات، والراحة التي توفرها المقاعد، بعد أن شارك في الدراسة 8 آلاف مسافر على خطوط ويز إير.

شركة ويز أير الأقل التزامًا بمواعيد الرحلات

طيران ويز أير يصدم عملاءه ويعلن إيقاف جميع رحلاته من مطار كارديف — *تأخر نصف الرحلات الجوية التابعة لشركة ويز أير*

من جانب آخر، أشارت بيانات هيئة الطيران المدني أن شركة ويز إير كانت من بين أقل الشركات التزامًا بالمواعيد، حيث وصلت 56 في المئة من رحلاتها فقط إلى بريطانيا في الوقت المحدد، بينما تأخرت أكثر من 2 في المئة من الرحلات الجوية لأكثر من ثلاث ساعات.

وحصلت شركة رايان أير التي كانت من ضمن أسوأ شركات الطيران بحسب تصنيف هيئة حماية المستهلك البريطانية العام الماضي، على تصنيف أفضل قليلًا من تصنيف شركة ويز أير، حيث وصلت 52 في المئة من رحلاتها في الموعد المطلوب، وشهدت عددًا أقل من الرحلات الملغاة.

تصف شركة وزير أير نفسها بأسرع شركات الطيران نموًا في أوروبا، وقد بدأت بتسيير الرحلات الجوية من بريطانيا منذ عام 2004، وهي متخصصة في وجهات معينة مثل دول غرب أوروبا، لكنها وسعت نطاق رحلاتها خلال السنوات الأخيرة لتشمل وجهات جديدة شمال إفريقيا وتركيا و إسبانيا وإيطاليا.

ولم تنجح الشركة في إنشاء العديد من الفروع الجديدة، التي سرعان ما أغلقتها بعد فترة قصيرة من افتتاحها في كل من مطار دونكاستر شيفيلد، ومطار كارديف.

خدمات شركة ويز أير مقارنًة برايان أير ؟

رحلة الطيران في بريطانيا — *ما السياسات التي تطبقها شركة طيران رايان أير (بيكساباي)*

كما ألغت الشركة عددًا كبيرًا من الرحلات الجوية مقارنة بالشركات المنافسة مثل إيزي جيت ورايان أير.

وخلال فترة إعداد الدراسة الحالية من قبل هيئة حماية المستهلك في بريطانيا ألغت شركة ويز أير ما نسبته 1.8 من رحلاتها الجوية قبل مضي 24 ساعة من انطلاق هذه الرحلات، مقارنًة ب 0.5% في المئة من الرحلات الملغاة من قبل شركة جيت 2 ورايان أير ، و 1.3 في المئة من الرحلات الملغاة من قبل شركة إيزي جيت.

تتبع شركة ويز أير سياسات مشابهة لتلك المطبقة من قبل الشركات المنافسة مثل رايان إير، والتي تفرض رسومًا على الركاب مقابل الأمتعة التي لا تتسع تحت المقاعد، كما تفرض الشركة قائمة طويلة من الرسوم على الخدمات الأخرى مثل تسجيل الوصول إلى المطار مقابل 40 يورو أو تغيير اسم المسافر 50 يورو، أو حجز مقاعد متقاربة مقابل 10 يورو إضافية.

وحصلت شركة رايان أير على ثلاث نجوم من حيث خدمة العملاء، بحسب الدراسة التي أجرتها هيئة حماية المستهلك في بريطانيا بينما حصلت شركة ويز أير على نجمتين فقط.

شركة جيت 2 الأفضل للرحلات قصيرة المدى

مطار هيثرو — *شركة جيت 2 للطيران تحصل على تصنيف خمس نجوم (بيكساباي)*

أما فيما يتعلق بالمقاعد المريحة فقد حصلت كلا الشركتين على نجمة واحدة فقط، على الرغم من أن سعة المقاعد الخاصة بطيران ويز أير أقل ببوصتين من المقاعد المتوفر على خطوط طيران رايان أير.

قالت شركة ويز أير:” إن نقص موظفي المطارات في بريطانيا أثر على دقة مواعيد الرحلات، لكن الشركة عبرت عن ثقتها بتحسن الخدمات قريبًا، وأشارت إلى أنه في حال حدوث تأخير او إلغاء للرحلات فإن لديها موظف خاص لتوجيه المسافرين للبدائل المتاحة.

هذا وكان أداء كل من شركتي ويز أير ورايان إير أسوأ بكثير من شركة جيت 2 التي حصلت على أفضل تقييم، حيث بلغت نسبة رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في الشركة 80 في المئة، وحصلت الشركة على تصنيف خمس نجوم لخدمة العملاء، وأربع نجوم لخدمات الصعود على الطائرة وهدوء المقصورات وجودة الخدمات المقدمة مقابل الرسوم المدفوعة.

يذكر أن الدراسة التي أجرتها هيئة حماية المستهلك في بريطانيا (Which?) حول أفضل شركات الطيران، شملت 8046 من المسافرين عبر مختلف خطوط الطيران البريطانية خلال آخر عامين.

المصدر: مجلة ويتش