أفضل وأسوأ متاجر السوبر ماركت في بريطانيا لعام 2025
أجرت هيئة حماية المستهلك في بريطانيا دراسة لمعرفة أفضل وأسوأ متاجر السوبر ماركت في بريطانيا، والتي شارك فيها أكثر من 3,000 متسوق في المملكة المتحدة.
هذا واعتمدت الدراسة معايير متعددة تشمل جودة المنتجات، القيمة مقابل المال، وخدمة الزبائن.
وكشفت نتائج الدراسة عن تباين واضح بين أداء المتاجر الكبرى، حيث برزت بعض العلامات التجارية كأفضل وجهات التسوق، بينما سجلت أخرى أداءً أقل من التوقعات.
أفضل متاجر السوبر ماركت لعام 2025
واحتلت متاجر أوكادو وتيسكو المرتبة الأولى كأفضل وجهتين للتسوق داخل المتاجر، حيث حصلتا على نسبة رضا بلغت 79 في المئة لكل منهما، وفقًا لآراء المستهلكين الذين شاركوا في الاستطلاع.
وجاءت متاجر ويتروز في المرتبة الثانية بنسبة 78 في المئة، بينما تبعتها سينزبريز بنسبة 76 في المئة.
أما متاجر أيسلاند فقد حصلت على نسبة 73 في المئة، في حين سجلت موريسونز 71 في المئة.
وكانت متاجر أمازون فريش الأقل تفيضلًا بين المستوقين، حيث حصلت على 68 في المئة فقط من رضا العملاء.
ماذا عن أفضل خدمات التسوق الإلكتروني ؟
أما بالنسبة لأولئك الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت أو التطبيقات، فقد حازت متاجر أوكادو وتيسكو مرة أخرى على أعلى التقييمات، إذ بلغت نسبة رضا الزبائن فيها 79 في المئة لكل من المتجرين على التوالي.
وجاءت متاجر ويتروز في المرتبة الثانية في قائمة أفضل المتاجر للتسوق عبر الإنترنت، وبنسبة 78 في المئة، تليها متاجر سينزبريز بنسبة 76 في المئة.
بينما حصلت متاجر أيسلاند على نسبة 73 في المئة، وسجلت موريسونز نسبة 71 في المئة.
وكانت أمازون فريش الأقل تفضيلًا أيضًا للراغبين بالتسوق الإلكتروني، حيث بلغت بنسبة الرضا عن هذه المتاجر 68 في المئة.
وكشف استطلاع الرأي عن مجموعة من التحديات التي يواجهها المستهلكون أثناء التسوق، سواء داخل المتاجر أو عبر الإنترنت.
و أعرب 31 في المئة من المشاركين في الاستطلاع عن استيائهم من قلة عدد الصناديق المخصصة للدفع، في حين اشتكى 30 في المئة من الزبائن من الطوابير الطويلة عند الدفع.
كما أبدى 17 في المئة انزعاجهم من وجود عوائق في الممرات تعرقل حركة التسوق.
أما بالنسبة للتسوق عبر الإنترنت، فقد وجد 34 في المئة من المتسوقين أن المنتجات التي كانوا يرغبون بشرائها لم تكن متوفرة.
واشتكى 25 في المئة من المتسوقين، من استبدال المنتجات التي اختاروها بمنتجات بديلة دون إشعار مسبق، فيما أشار 19 في المئة من المتسوقين إلى أن المنتجات القابلة للتلف لم تكن صالحة للاستهلاك لفترة كافية.
آلية تصنيف أفضل وأسوأ متاجر السوبر ماركت
ويعتمد تصنيف المتاجر على عدة معايير رئيسية، من بينها القيمة المقدمة مقابل المال، وجودة المنتجات الطازجة والماركات الخاصة بالمتجر، إلى جانب توفر المنتجات، وجودة خدمة الزبائن.
كما يأخذ التقييم في الاعتبار تجربة التسوق داخل المتاجر، من حيث مظهر المتجر ووقت الانتظار عند الدفع، إضافة إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت، من حيث سهولة استخدام الموقع أو التطبيق، وخيارات التوصيل، ومدى كفاءة استبدال المنتجات غير المتوفرة.
هذا ودعت هيئة حماية المستهلك “ويتش؟” (Which?) إلى ضرورة توسيع نطاق الأسعار المخفضة وتقديم العروض الخاصة بمرتادي بعض المتاجر.
وأشارت الهيئة إلى إلى أن ملايين المتسوقين يُحرمون من هذه العروض بسبب متطلبات مثل الحد الأدنى للعمر، أو شرط الإقامة في المملكة المتحدة، أو الحاجة إلى عنوان بريد إلكتروني أو تطبيق خاص بالتاجر.
وأكدت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) دعمها لهذه الدعوة، مشيرةً إلى أن بعض المتاجر يمكنها بذل جهود أكبر لضمان توفير السلع بالأسعار المناسبة لجميع فئات المجتمع.
ورغم حصول تيسكو على تقييم مرتفع من حيث رضا الزبائن، إلا أنه لم يُدرج ضمن قائمة المتاجر الموصى بها من قبل هيئة حماية المستلهك “ويتش؟”.
المصدر: مجلة ويتش
اقرأ أيضًا :
الرابط المختصر هنا ⬇
أخبار ذات صلة
13°C
