قائمة 2025: أفضل وأسوأ متاجر السوبر ماركت في بريطانيا
تصدرت متاجر “ماركس آند سبنسر” (M&S) قائمة أفضل متاجر السوبر ماركت في بريطانيا لعام 2025، وفقًا للتصنيف السنوي الذي تجريه هيئة حماية المستهلك البريطانية (Which)، حيث نال إشادة واسعة من الزبائن بفضل جودة المنتجات وتجربة التسوق المميزة.
“ماركس آند سبنسر” تتصدر قائمة أفضل المتاجر
وشارك في الاستطلاع السنوي لهيئة حماية المستهلك أكثر من 3200 مستهلك، وجرى تقييم المتاجر وفقًا لمجموعة من المعايير، شملت مظهر المتجر، ووقت الانتظار في طوابير الدفع، وجودة خدمة التوصيل، وتوافر البدائل للمنتجات غير المتاحة.
هذا ويجب أن تستوفي المتاجر معايير صارمة لدخول التصنيف الخاص بهيئة حماية المستهلك، ومن بين المعايير تحقيق ثلاث نجوم على الأقل في فئات خدمة العملاء، والقيمة مقابل المال، وجودة المنتجات الطازجة والعلامات التجارية الخاصة بها.
كما تجري المؤسسة فحوصات إضافية، تشمل مراجعة الملصقات الغذائية ورصد أي انتهاكات تتعلق بسلامة الأغذية.
أفضل متاجر السوبر ماركت في بريطانيا لعام 2025
وحصلت متاجر “ماركس آند سبنسر” على رضا 79 في المئة من الزبائن المشاركين في عملية التقييم، لتصبح المتاجر الأعلى تصنيفًا داخل المملكة المتحدة للعام الرابع على التوالي.
كما كان المتجر الوحيد الذي حصل على خمس نجوم لجودة منتجاته الطازجة والعلامات التجارية الخاصة به.
وخلال السنوات الأخيرة، شهدت متاجر “ماركس آند سبنسر” M&S تحديثات كبيرة، شملت توسيع الأقسام الأغذية، وخفض أسعار المنتجات الأساسية، ما عزز مكانته بين العملاء الباحثين عن تجربة تسوق متميزة وجودة عالية.
وجاءت متاجر “تيسكو” في المركز الثاني، وهي أكبر سلسلة متاجر في بريطانيا، بتقييم 74 في المئة، وحصلت على أربع نجوم في فئات مظهر المتجر، وتنوع المنتجات، وتوافر المخزون.
أما المركز الثالث، فتقاسمته متاجر “ألدي”، و”آيسلاند”، و”ويتروز” بتقييم 72 في المئة.
وعلى الرغم من حصول “آلدي” على لقب “أرخص سوبر ماركت لعام 2024، إلا أن بعض الزبائن اشتكوا من طوابير الدفع الطويلة، وبطئ عملية الدفع، وغياب بعض المنتجات في بعض الفروع.
وواجه “ليدل” انتقادات مماثلة، ليحتل المركز السابع بتقييم 69 في المئة.
أسوأ متاجر السوبر ماركت في بريطانيا لعام 2025
واحتلت كل من “آسدا” و”موريسونز” المرتبة الأخيرة، حيث حصل كلاهما على تقييم 66 في المئة فقط، وكانا المتجرين الوحيدين اللذين لم يحصلا على أكثر من ثلاث نجوم في أي فئة.
وأعرب زبائن “موريسونز” عن استيائهم من ضيق المساحات داخل الفروع، وقلة عدد الموظفين في نقاط الدفع.
في المقابل، حصلت متاجر “آسدا” على نجمتين فقط في جميع الفئات، بما في ذلك القيمة التي يحصل عليها الزبون مقابل المال، وخدمة الزبائن، ومظهر المتجر، وتوافر المخزون.
التسوق عبر الإنترنت: “أوكادو” و”تيسكو” في الصدارة
صدر كل من “أوكادو” و”تيسكو” القائمة بتقييم 79 في المئة، بالنسبة لخدمات التسوق الإلكتروني.
ولم تدخل متاجر “تيسكو” في تصنيف هيئة حماية المستهلك بسبب سياساتها المتعلقة ببطاقات الشراء المقدمة من المتجر.
وجاءت متاجر “ويتروز” في المركز الثاني بنسبة 78 في المئة، حيث حصل على تقييمات إيجابية، لكنه واجه انتقادات بسبب أسعاره المرتفعة مقارنة بالمنافسين.
أما متاجر “سينزبري”، فجاءت ثالثًا بنسبة 76 في المئة، نظرًا لتقديمها قيمة أكبر مقابل المال مقارنةً بـ”ويتروز”.
وجاءت “أمازون فريش” في أسفل القائمة بنسبة 68 في المئة، متقدمةً قليلًا على “آسدا” (66 في المئة).
وحصلت متاجر “أمازون فريش” على نجمتين فقط في القيمة التي يحصل عليها الزبون مقابل المال وتنوع المنتجات والتواصل مع الزبائن، لكنها نال إشادات بسبب خدمة التوصيل السريعة، التي تتيح توصيل الطلبات في نفس اليوم أو اليوم التالي.
ولم يحصل أي متجر سوبر ماركت على تقييم خمس نجوم من حيث القيمة المقدمة مقابل المال، وهو ما يعكس استمرار الضغوط المالية التي تواجهها الأسر البريطانية في ظل ارتفاع تكاليف المعيشة.
ورغم انخفاض التضخم في أسعار الغذاء خلال العام الماضي، فإن أسعار السلع الغذائية لا تزال مرتفعة مقارنة بما كانت عليه قبل الأزمة الاقتصادية.
كما حذرت المتاجر الكبرى واتحاد التجزئة البريطاني من أن زيادة الحد الأدنى للأجور، وارتفاع ضريبة التأمين، وضرائب التغليف الجديدة قد تؤدي إلى مزيد من الارتفاع في أسعار السلع خلال الأشهر المقبلة.
المصدر: Insider Media
اقرأ أيضًا :
الرابط المختصر هنا ⬇
15°C
